Trong lúc chờ đến lượt bảo dưỡng, tôi để ý thấy một chiếc xe đẹp trong phòng trưng bày. “Xe này chạy điện à?” tôi hỏi lễ tân. “Ồ, tôi không biết,” cô ấy trả lời. Bạn sẽ nghĩ rằng ngồi ở bàn làm việc cả ngày, cô ấy sẽ dành chút thời gian để tìm hiểu về những chiếc xe ngay trước mặt mình, nhưng tiếc thay không phải vậy… “Cô có thể tìm hiểu giúp tôi được không?” tôi kiên trì hỏi.

Tôi thề là cô ấy liếc mắt một cái, rồi hét lớn từ phía bên kia phòng: “Mike, xe đó là xe điện à?” “Không,” Mike đáp. Cô lễ tân lại tiếp tục gõ bàn phím trên máy tính và Mike lại đứng lảng vảng ở phía bên kia phòng. Giờ thì, có thể tôi hơi cổ hủ, nhưng chẳng lẽ nếu khách hàng tỏ ra quan tâm đến sản phẩm thì ít nhất nhân viên bán hàng cũng nên đến xem có thể giúp gì không? Hoặc chỉ cho tôi một chiếc xe điện?

Lúc này tôi hơi bực mình nên đi sang đại lý kế bên với hy vọng tìm được dịch vụ khách hàng tốt hơn và có lẽ mua được một chiếc xe ở đó. Nhưng tôi đã vô cùng thất vọng. Tôi đã cân nhắc mua một chiếc xe điện thông minh tốt trong một thời gian, nhưng khi tôi yêu cầu lái thử thì bị từ chối.

Bạn thấy đấy, người quản lý đã mang chiếc xe đó về nhà rồi đi nghỉ mát. Vì vậy, không những hôm nay họ không có xe, mà tôi còn phải đợi cả tuần nữa mới được nhìn thấy nó. Tại sao họ lại để một chiếc xe đắt tiền và được săn đón nhiều, mà nếu tôi mua thì phải mất đến 12 tháng mới sẵn sàng để nhận, nằm chơ vơ ở lối vào nhà của người quản lý? Bực bội và thất vọng, tôi quay lại bộ phận dịch vụ để chờ xe của mình.

Tôi nghĩ COVID-19 phải chịu trách nhiệm rất lớn. Các quy định và hạn chế đã khiến dịch vụ khách hàng trở nên thứ yếu. Nhưng dù bạn kinh doanh trong lĩnh vực nào, dịch vụ khách hàng vẫn là tất cả. Nếu trải nghiệm mua hàng của khách hàng gây khó chịu, đau đớn hoặc phức tạp, họ sẽ không muốn giao dịch với bạn.

Tại Millennium, dịch vụ khách hàng là trọng tâm của mọi hoạt động. Chúng tôi luôn nỗ lực hết mình để phục vụ khách hàng và giúp việc vận chuyển hàng hóa của bạn trở nên dễ dàng và thuận tiện. Còn bạn thì sao? Bạn có chủ động loại bỏ những trở ngại trong quy trình mua hàng của mình không? Bạn làm thế nào để gây ấn tượng với khách hàng? Tôi rất muốn nghe ý kiến ​​của bạn…