Chuỗi cung ứng của bạn bắt đầu từ thời điểm hàng hóa rời khỏi kho hoặc nhà máy của bạn và tiếp tục cho đến tận cửa nhà khách hàng. Tại Millennium, chúng tôi hợp tác với nhiều đối tác để đảm bảo khách hàng được trải nghiệm dịch vụ vận chuyển hàng hóa toàn cầu tốt nhất, giúp chúng tôi hiểu rõ hơn những vấn đề có thể xảy ra ở chặng cuối của quá trình giao hàng. 

Đối với các doanh nghiệp kinh doanh trực tiếp với khách hàng, việc hoàn thành tốt khâu cuối cùng có thể tạo nên sự khác biệt giữa một khách hàng hài lòng và một đánh giá tiêu cực. 

Hãy cùng chúng tôi khám phá phần dễ thấy nhất của chuỗi cung ứng.

Tác động của chặng cuối

Hàng hóa của bạn có thể trải qua rất nhiều dặm đường trong suốt vòng đời của nó, vượt qua hàng nghìn dặm đại dương, bay trên bầu trời hoặc lăn bánh trên đường ray. Nhưng đối với hầu hết khách hàng, tất cả những điều đó đều không quan trọng, bị che khuất bởi bức màn của hệ thống hậu cần toàn cầu hiệu quả. Đối với họ, khoảnh khắc quan trọng nhất diễn ra ngay ở giai đoạn cuối cùng, khi họ chờ đợi (một cách thiếu kiên nhẫn) gói hàng được giao đến tận cửa nhà.

Nhờ sự bùng nổ của dịch vụ giao hàng tận nhà trong hai mươi năm qua, khách hàng của bạn đã học được cách kỳ vọng rất nhiều – độ tin cậy, tốc độ và khả năng theo dõi đơn hàng theo thời gian thực, cho phép họ lên kế hoạch cho ngày của mình chính xác đến từng phút.

Điều này có nghĩa là chặng cuối cùng được coi là phần quan trọng nhất của toàn bộ hành trình. Lô hàng của bạn có thể được vận chuyển hoàn hảo từ quốc gia này sang quốc gia khác, nhưng nếu nó đến tận cửa nhà khách hàng chậm vài giờ, đó mới là điều họ nhớ đến.

Những vấn đề lớn nhất trong khâu giao hàng chặng cuối

Những thách thức trong khâu giao hàng chặng cuối mà các công ty vận chuyển hàng hóa và đối tác giao hàng cần xem xét rất nhiều và đa dạng, nhưng một số thách thức phổ biến và có tác động lớn hơn bao gồm:

• Chi phí cao và kém hiệu quả – Việc mỗi gói hàng chỉ được giao cho một khách hàng trong chặng cuối cùng của hành trình có nghĩa là tác động tài chính của khâu giao hàng cuối cùng chiếm phần lớn nhất trong toàn bộ chuỗi cung ứng. Cân bằng chi phí là một phần quan trọng của kế hoạch tổng thể.
• Giao hàng không thành công – Sau khi đã tốn bao công sức chuẩn bị đến tận đây, việc giao hàng không thành công thật sự rất khó chịu. Khách hàng không có nhà, địa chỉ sai, hoặc địa điểm khó tìm khiến người giao hàng phải bỏ cuộc và quay đầu lại, tất cả đều làm tăng chi phí và gây khó chịu cho khách hàng.
• Giao thông – Với mạng lưới đường sá đô thị là yếu tố then chốt cho việc giao hàng chặng cuối, tình trạng giao thông bất ngờ thường tạo ra những thách thức phức tạp.
• Giao tiếp với khách hàng – Cả cập nhật tự động và giao tiếp trực tiếp cá nhân đều là những phần quan trọng của khâu giao hàng cuối cùng, đòi hỏi hệ thống và quản lý hiệu quả.
• Tính bền vững – Giao hàng chặng cuối phụ thuộc rất nhiều vào vận tải đường bộ, trong đó trách nhiệm môi trường là yếu tố then chốt. Việc loại bỏ dần các phương tiện chạy bằng nhiên liệu hóa thạch và chuyển đổi sang các phương tiện điện bền vững vẫn đang diễn ra và là một phần thách thức hiện đại đối với các dịch vụ giao hàng chặng cuối.
• Khả năng mở rộng – Trong những thời kỳ cao điểm, chẳng hạn như mùa Giáng sinh hoặc Black Friday, nhu cầu mở rộng quy mô dịch vụ đặt ra một vấn đề đáng kể đối với nhiều nhà cung cấp dịch vụ giao hàng chặng cuối. Việc tuyển dụng và đào tạo nhân viên, tắc nghẽn giao thông, áp lực hành chính và nhiều yếu tố khác kết hợp lại làm tăng thêm những khó khăn khi mở rộng quy mô.
• An ninh và độ tin cậy – Cả trộm cắp và hư hỏng do tai nạn đều có thể gây ra những vấn đề tốn kém cho các đối tác giao hàng, dẫn đến khách hàng không hài lòng, phản hồi tiêu cực và chi phí khắc phục tốn kém.

Các chiến lược để đối mặt với thách thức

Khi khâu giao hàng cuối cùng đóng vai trò quan trọng trong chuỗi cung ứng của bạn, việc xây dựng kế hoạch dự đoán và giải quyết các vấn đề có thể xảy ra là điều thiết yếu. Các doanh nghiệp bị ảnh hưởng có thể:

• Xây dựng mối quan hệ đối tác bền vững – Hợp tác với các nhà vận chuyển chặng cuối có chuyên môn địa phương và thành tích đáng tin cậy. Duy trì mối quan hệ để đảm bảo độ tin cậy lâu dài.
• Ưu tiên công nghệ – Logistics chặng cuối hiệu quả được hưởng lợi từ các công nghệ mới trong nhiều lĩnh vực. Hệ thống theo dõi GPS và blockchain, tối ưu hóa tuyến đường dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI) và các hệ thống quản lý tiên tiến đều là những ví dụ về các giải pháp mà các nhà cung cấp có thể sử dụng để cập nhật thông tin cho khách hàng cuối.
• Tận dụng các tùy chọn giao hàng linh hoạt – Hợp tác với các nhà cung cấp cung cấp tủ khóa, điểm thu gom tập trung và khung giờ giao hàng cụ thể.
• Tập trung vào tính bền vững – Ưu tiên hợp tác với các đơn vị giao hàng sử dụng đội xe điện, chú trọng vào hiệu quả tuyến đường và các hoạt động thân thiện với môi trường hơn.

Millennium Cargo luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn. Mạng lưới đối tác của chúng tôi bao gồm các nhà vận chuyển chặng cuối hàng đầu, cung cấp chuyên môn và độ tin cậy trên khắp Vương quốc Anh.

Đảm bảo chặng cuối cùng hoàn hảo với Millennium Cargo

Với kinh nghiệm chuyên môn trong việc vận chuyển hàng hóa hiệu quả qua biên giới quốc tế, Millennium Cargo hiểu rõ những thách thức khó khăn mà các đồng nghiệp ở khâu giao hàng cuối cùng phải đối mặt. Là một công ty giao nhận vận tải, vai trò của chúng tôi là điều phối toàn bộ quy trình từ đầu đến cuối, đảm bảo rằng khâu giao hàng cuối cùng được thực hiện hiệu quả như mọi chặng đường trước đó.

Hãy liên hệ với Millennium Cargo ngay hôm nay để xây dựng kế hoạch vận chuyển toàn diện, giúp giảm thiểu nhiều khó khăn trong chặng cuối, đảm bảo quá trình vận chuyển hàng hóa diễn ra suôn sẻ trên toàn thế giới, đến tận cửa nhà khách hàng của bạn.