Bạn đã từng nghe câu "thà biết rõ kẻ thù còn hơn" chưa?
Câu nói này xuất phát từ một tục ngữ cổ của người Ireland. Câu đầy đủ là “thà biết rõ kẻ thù còn hơn là không biết gì về kẻ thù”. Về cơ bản, nó có nghĩa là tốt hơn hết là nên bám vào những gì mình đã biết, ngay cả khi nó không tốt lắm, bởi vì điều chưa biết có thể còn tệ hơn nhiều. Tôi thì không hoàn toàn đồng ý với điều đó. Nếu mọi thứ không suôn sẻ, tôi thà thay đổi nó. Thà có cơ hội tốt hơn còn hơn là cứ lặp đi lặp lại những vấn đề cũ. Nhưng điều đó không có nghĩa là tôi không trân trọng sự quen thuộc.
Tôi vừa trở về sau một kỳ nghỉ khác ở quần đảo Canary. Chúng tôi đã đến đó hơn 20 năm nay, cùng một khu vực, những biệt thự tương tự nhưng về cơ bản là cùng một kiểu kỳ nghỉ. Tại sao? Bởi vì nó dễ dàng. Chúng tôi biết mình sẽ nhận được gì, không có căng thẳng và không có rắc rối. Tất nhiên, tôi cũng đi nghỉ ở những nơi khác. Và tôi đi khắp thế giới vì công việc. Tôi yêu thích phiêu lưu, và tôi đã có rất nhiều trải nghiệm. Nhưng có một điều gì đó tuyệt vời khi biết chính xác mình sẽ nhận được gì. Không chỉ trong kỳ nghỉ, mà cả trong công việc nữa.
Khi làm việc với nhà cung cấp, sự quen thuộc mang lại cho bạn sự chắc chắn. Ví dụ, khi làm việc với Millennium, khách hàng đã biết rằng họ sẽ nhận được tài liệu trong vòng 24 giờ kể từ khi tàu khởi hành, không có phí ẩn, và giá chúng tôi báo chính xác là giá chúng tôi sẽ tính cho họ. Họ biết rằng nếu họ nhấc máy, sẽ có người trả lời và nếu họ gửi email cho chúng tôi, họ sẽ nhận được phản hồi khá nhanh chóng. Họ biết chúng tôi. Họ biết cách chúng tôi làm việc. Và bởi vì chúng tôi luôn thể hiện sự nhất quán, đáng tin cậy và tích cực hết lần này đến lần khác trong suốt 30 năm qua, chúng tôi đã tạo dựng được sự quen thuộc. Và tôi nghĩ rằng sự quen thuộc này là một phần quan trọng lý giải tại sao chúng tôi rất hiếm khi mất khách hàng sau khi họ đã hợp tác với chúng tôi.
Nhưng làm thế nào để xây dựng sự quen thuộc? Điều quan trọng là phải luôn hiện diện và nhất quán. Bạn liên lạc với khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng thường xuyên như thế nào? Bạn có thường xuyên thất hứa hoặc hoàn thành dự án muộn không? Những người bạn muốn hợp tác có biết chính xác điều gì họ có thể mong đợi từ bạn hết lần này đến lần khác không? Họ có thể tin tưởng bạn? Dựa vào bạn không? Nếu bạn không a) hiện diện, b) nhất quán và c) đáng tin cậy, thì bạn đang bỏ lỡ cơ hội trở thành lựa chọn quen thuộc và an toàn mà hầu hết mọi người sẽ chọn.
Còn bạn thì sao? Có việc gì bạn thường làm hoặc dịch vụ nào bạn sử dụng đi sử dụng lại chỉ vì nó quen thuộc không? Tôi rất muốn nghe về điều đó.