Bạn đã bao giờ bị la mắng ở Đại sứ quán Trung Quốc chưa? Tôi thì rồi… Tôi vừa mới hoàn thành một chuyến đi khác đến châu Á
Như bạn đã biết, một phần quan trọng trong công việc của tôi tại Millennium Cargo là đi đến nhiều quốc gia khác nhau, gặp gỡ các nhà cung cấp, khách hàng và các công ty giao nhận vận tải khác. Mặc dù tôi rất thích đi du lịch, nhưng đó không chỉ là những chuyến đi chơi vui vẻ. Đó là một phần quan trọng trong việc đảm bảo hàng hóa của bạn được vận chuyển an toàn nhất trên khắp thế giới. Tuy nhiên, việc đi lại đòi hỏi sự chuẩn bị kỹ lưỡng – và cả giấy tờ. Vì vậy, tôi đã phải đến đại sứ quán Trung Quốc để làm thủ tục visa.
Tôi lên tàu (các bạn đã nghe về chuyến đi tàu cùng bọn trẻ của tôi vài tuần trước rồi đấy!) và đi đến London. Khi đến đại sứ quán, nơi đây đông nghịt người. Cực kỳ bận rộn với hàng dài người xếp hàng để đăng ký nhập cảnh. Tôi làm điều mà mọi người Anh ngoan ngoãn đều làm, đó là xếp hàng ngay ngắn ở cuối hàng. Đó là lúc tôi nghe thấy tiếng la hét.
Lúc đầu, tôi nghĩ có chuyện gì đó không ổn. Tôi gần như mong đợi lực lượng an ninh sẽ chạy đến. Nhưng rồi tôi nhận ra đó là một nhân viên đại sứ quán được giao nhiệm vụ hướng dẫn mọi người đi đâu, và anh ấy chỉ đang đùa thôi.
Tôi không biết bạn nghĩ sao, nhưng tôi thường không mong đợi những trò vui vẻ, hài hước trong bất kỳ tòa nhà chính phủ nào. Nhưng anh chàng này có công việc phải làm, và anh ấy đã tìm cách để làm cho mọi người cảm thấy dễ chịu hơn. Anh ấy cười nói vui vẻ với mọi người – đồng thời chỉ đạo họ và đảm bảo mọi việc diễn ra suôn sẻ.
Chúng tôi trò chuyện và anh ấy kể với tôi rằng anh ấy đến từ Nigeria, và là một cổ động viên cuồng nhiệt của Arsenal kể từ khi đến Anh. Anh ấy là linh hồn của đại sứ quán, thậm chí cả nhân viên cũng cười đùa với anh ấy. Họ nói rằng họ rất thích nguồn năng lượng mà anh ấy mang đến trong vai trò "tiếp đón khách" và vào những ngày nghỉ, họ rất nhớ anh ấy.
Một tuần sau, tôi quay lại để lấy visa. Và ông ấy vẫn ở đó, vẫn cười nói vui vẻ suốt cả ngày. Ông ấy nhớ tên tôi, chào đón tôi và chúc tôi thượng lộ bình an.
Tôi đã đến rất nhiều nơi, và phải nói rằng, anh chàng này có lẽ là người đại diện xuất sắc nhất của bất kỳ bộ phận nào mà tôi từng gặp.
Vậy câu hỏi đặt ra là, bạn đón tiếp khách đến thăm doanh nghiệp của mình như thế nào?
Bạn có người được chỉ định để chào đón họ không? Người đó có làm cho họ cảm thấy thoải mái và thư giãn không? Họ có sử dụng sự hài hước, dí dỏm và niềm vui để làm cho chuyến thăm trở nên thú vị hơn không?
Vì chúng ta đều biết, ấn tượng đầu tiên thực sự rất khó phai……