Lòng tin là yếu tố rất quan trọng trong kinh doanh.
Cách đây không lâu, mọi thỏa thuận đều được thực hiện dựa trên cái bắt tay và lời hứa. Thời thế có thể đã thay đổi, hợp đồng, luật lệ và quy định cũng đã được ban hành, nhưng khi quyết định chi tiêu số tiền khó nhọc kiếm được của mình, lòng tin vẫn đóng vai trò rất quan trọng.
Nhưng làm thế nào để xây dựng lòng tin trong kinh doanh? Bằng chứng xã hội đóng vai trò rất quan trọng. Thống kê gần đây cho thấy 91% người dùng đọc đánh giá trực tuyến trước khi mua hàng và 74% tìm kiếm lời khuyên trên mạng xã hội.
Còn gì nữa? Sự nhất quán, giao tiếp và minh bạch. Mọi người thích biết điều gì sẽ xảy ra. Sự nhất quán, giao tiếp rõ ràng và cởi mở, trung thực và thẳng thắn về mọi việc giúp tạo ra cảm giác có thể dự đoán được và xây dựng lòng tin. Lòng tin rất quan trọng trong bất kỳ ngành nghề nào, nhưng đối với ngành vận tải hàng hóa, nó lại càng quan trọng hơn.
Tại sao? Bởi vì bạn đang giao phó hàng hóa, vật phẩm quý giá, không thể thay thế của mình cho chúng tôi. Trong suốt 29 năm qua, chúng tôi đã vận chuyển mọi thứ, từ những kiện mì gói, áo phông và ấm trà, đến những chiếc máy hát tự động cổ độc nhất vô nhị và những chiếc xe hơi cổ điển. Bạn cần biết rằng chúng đang được bảo quản an toàn và sẽ đến được nơi cần đến.
Đó là lý do tại sao gần đây tôi quyết định "ăn con ếch" và lấy lại chứng nhận ISO9001 cho Millennium Cargo. Thành thật mà nói: Thủ tục giấy tờ và đăng ký khá rắc rối. Đó không phải là dự án thú vị đối với tôi. Nhưng đó là một cách tuyệt vời để chứng minh rằng chúng tôi thực sự đáng tin cậy, trung thực và có uy tín như chúng tôi đã nói. Trong trường hợp bạn chưa biết, ISO9001 là một tiêu chuẩn toàn cầu giúp các doanh nghiệp đảm bảo đáp ứng nhu cầu của khách hàng và cải thiện chất lượng thông qua các hệ thống quản lý hiệu quả. Nói cách khác, được chứng nhận ISO9001 có nghĩa là chúng tôi có các hệ thống vững chắc, cung cấp dịch vụ nhất quán và chất lượng, hết lần này đến lần khác. Vì vậy, bất kể bạn cần vận chuyển gì trên khắp thế giới, bạn biết rằng bạn có thể tin tưởng chúng tôi sẽ giao hàng.
Còn bạn thì sao? Doanh nghiệp của bạn làm gì để xây dựng lòng tin? Tôi rất muốn nghe ý kiến của bạn…