Bạn đã bao giờ xem chương trình 24 giờ ở khoa Cấp cứu chưa?
Một trong số đó cho bạn xem năm phút... và trước khi kịp nhận ra, bạn đã chìm đắm cả tiếng đồng hồ, hoàn toàn đắm chìm vào một anh chàng tội nghiệp bị trượt chân khỏi thang khi đang cố sửa mái nhà kho. Người Anh chúng ta thích xem truyền hình thực tế, phải không? Bake Off, Strictly, thậm chí cả cái chương trình ngớ ngẩn mà tất cả họ đều kết hôn mà không gặp mặt.
Dù sao thì – tuần trước, tôi đã trải qua chuyện của riêng mình. Đừng lo – giờ tôi đã ổn rồi và tôi không muốn được thương hại, tôi chỉ kể lại câu chuyện thôi… Giờ thì, chúng tôi may mắn được hưởng dịch vụ chăm sóc sức khỏe miễn phí ở đây, và tôi rất biết ơn vì điều đó… nhưng chúng tôi không nổi tiếng về dịch vụ chăm sóc sức khỏe nhanh chóng – bất kỳ chuyến đi nào đến khoa Cấp cứu cũng đồng nghĩa với việc phải chờ đợi rất lâu và tốn rất nhiều thời gian đếm từng phút trên đồng hồ. Vậy nên tôi đã chuẩn bị cho việc này. Chuẩn bị điện thoại, máy tính xách tay, Kindle… nghĩ rằng tôi sẽ tận dụng tối đa thời gian chờ đợi và đọc thêm vài thứ. Có thể là email, đọc sách một chút. Nhưng cuối cùng, tôi thậm chí còn không cầm chúng lên…
Bạn thấy đấy, cuối cùng tôi lại ngồi xem mọi người - và đó mới là chương trình tuyệt vời làm sao. Những gã say xỉn loạng choạng bước vào. Ai đó la hét về một vụ tai nạn xe tay ga. Một chàng trai với mắt cá chân treo ngược theo một hướng mà mắt cá chân thực sự không nên. Một anh chàng khác bước vào với đầu đầy máu... Nhưng giữa tất cả sự ồn ào và hỗn loạn, có một điều thực sự nổi bật. Các nhân viên. Họ không hề nao núng. Không mất bình tĩnh. Họ chỉ tập trung vào công việc - bình tĩnh, tự tin, tỉnh táo. Không hề lộn xộn. Mọi người đều biết họ đang làm gì, họ cần phải ở đâu và điều gì phải xảy ra tiếp theo. Mọi thứ diễn ra nhanh chóng, nhưng bằng cách nào đó vẫn có tổ chức. Bạn có thể nói rằng đây không phải là lần đầu tiên họ làm điều đó.
Đúng vậy, tôi đã phải ở lại khoa Cấp cứu gần 8 tiếng, nhưng đó là do khối lượng bệnh nhân khổng lồ mà họ phải xử lý – chứ không phải do quy trình hay lỗi của nhóm. Hệ thống hoạt động rất chặt chẽ. Giao tiếp rất chuẩn xác. Còn tinh thần đồng đội thì sao? Đó mới là điều thực sự khiến tôi ấn tượng. Mọi người làm việc cùng nhau, bình tĩnh, đoàn kết và hoàn toàn không nao núng bất kể điều gì xảy ra.
Điều này khiến tôi suy nghĩ – khi mọi thứ bắt đầu khởi động trong của bạn , điều gì sẽ xảy ra? Khi áp lực tăng cao và mọi thứ không diễn ra theo đúng kế hoạch, liệu nhóm của bạn có thể giữ bình tĩnh và tiếp tục không? Bạn đã đặt đúng người vào đúng vị trí chưa, hay mọi thứ đang diễn ra khá hỗn loạn? Và quan trọng hơn, liệu mọi người có biết thế nào là “tốt” khi mọi thứ đi chệch hướng không? Bởi vì, thành thật mà nói – ai cũng có thể giữ vững tinh thần khi mọi thứ diễn ra suôn sẻ. Nhưng khi áp lực tăng lên? Đó là lúc bạn thấy được con người – và các đội nhóm – thực sự được tạo nên từ những gì.
Vậy, gia đình bạn xử lý sự hỗn loạn này như thế nào? Tôi rất muốn nghe suy nghĩ của bạn…