Bạn đã từng xem chương trình "24 Hours in A&E" chưa?
Một trong số đó chỉ cần bạn xem năm phút… và trước khi bạn kịp nhận ra, bạn đã xem cả tiếng đồng hồ rồi, hoàn toàn bị cuốn hút vào câu chuyện của một anh chàng tội nghiệp nào đó bị trượt chân ngã khỏi thang khi đang sửa mái nhà kho. Người Anh chúng ta thích xem truyền hình thực tế lắm, phải không? Bake Off, Strictly, thậm chí cả cái chương trình ngớ ngẩn mà tất cả mọi người đều kết hôn mà chẳng hề gặp nhau.
Dù sao thì – tuần trước, tôi đã trải qua một chuyện không hay. Đừng lo – giờ tôi ổn rồi và tôi không cần sự thông cảm, chỉ đang kể lại câu chuyện thôi… Ở đây chúng tôi may mắn có hệ thống chăm sóc sức khỏe miễn phí, và tôi rất biết ơn điều đó… nhưng chúng tôi không nổi tiếng về tốc độ chăm sóc sức khỏe – bất kỳ chuyến đi nào đến phòng cấp cứu cũng đều có nghĩa là phải chờ đợi rất lâu và mất rất nhiều thời gian để đếm từng phút. Vì vậy, tôi đã chuẩn bị cho việc này. Mang theo điện thoại, máy tính xách tay, Kindle… nghĩ rằng mình sẽ tận dụng thời gian chờ đợi để làm một vài việc. Có thể là kiểm tra email, đọc sách một chút. Nhưng cuối cùng, tôi thậm chí còn không động đến chúng…
Bạn thấy đấy, cuối cùng tôi lại ngồi quan sát mọi người – và đó quả là một cảnh tượng thú vị. Mấy gã say xỉn loạng choạng bước vào. Có người la hét về một vụ tai nạn xe máy. Một cậu thanh niên với mắt cá chân bị treo lơ lửng ở tư thế không nên như vậy. Một người khác thì đầu chảy máu xối xả… Nhưng giữa tất cả sự ồn ào và hỗn loạn đó, có một điều thực sự nổi bật. Đó là các nhân viên. Họ không hề hoảng loạn. Không mất bình tĩnh. Họ cứ thế làm việc – bình tĩnh, tự tin, tỉnh táo. Không hề có sự lãng phí thời gian. Ai cũng biết mình phải làm gì, cần ở đâu và điều gì phải xảy ra tiếp theo. Mọi việc diễn ra nhanh chóng, nhưng bằng cách nào đó vẫn được tổ chức bài bản. Bạn có thể nhận ra đây không phải là lần đầu tiên họ làm việc này.
Đúng vậy, tôi đã phải ở phòng cấp cứu gần 8 tiếng, nhưng đó là do số lượng người cần cấp cứu quá đông – chứ không phải do quy trình hay sự cố của nhóm. Hệ thống hoạt động rất hiệu quả. Việc liên lạc rất tốt. Còn tinh thần làm việc nhóm thì sao? Đó mới là điều thực sự gây ấn tượng với tôi. Mọi người làm việc cùng nhau, bình tĩnh, tập thể và hoàn toàn không hề nao núng dù có chuyện gì xảy ra.
Điều đó khiến tôi suy nghĩ – khi mọi thứ trở nên hỗn loạn trong của bạn , điều gì sẽ xảy ra? Khi áp lực gia tăng và mọi việc không diễn ra theo kế hoạch, liệu nhóm của bạn có thể giữ bình tĩnh và tiếp tục tiến lên? Bạn có những người phù hợp ở đúng vị trí, hay mọi thứ đang trở nên hỗn loạn? Và quan trọng hơn, liệu mọi người có biết thế nào là “ổn định” khi mọi việc đi sai hướng? Bởi vì hãy thành thật mà nói – ai cũng có thể giữ bình tĩnh khi mọi việc suôn sẻ. Nhưng khi áp lực tăng cao? Đó là lúc bạn thấy con người – và cả đội nhóm – thực sự được tạo nên từ điều gì.
Vậy, nhóm của các bạn xử lý tình trạng hỗn loạn này như thế nào? Tôi rất muốn nghe ý kiến của các bạn…