میں نے بہت سفر کیا ہے، یہ یہاں ملینیم میں میرے کردار کا ایک بڑا حصہ ہے۔
ہر سال، میں دنیا بھر کے مختلف ممالک کا سفر کرتا ہوں، اپنے کلائنٹس، ٹیم ممبران اور فارورڈنگ پارٹنرز سے ملنے جاتا ہوں۔ مجھے سفر کرنا پسند ہے۔ نئے لوگوں سے ملنا، مختلف ثقافتوں کا تجربہ کرنا اور نئی جگہوں کی تلاش۔ اور مجھے پسند ہے کہ کوئی دو ملک ایک جیسے نہیں ہیں۔
لیکن ایک چیز ہے جو مجھے ہمیشہ حیران کرتی تھی۔ اس بات سے کوئی فرق نہیں پڑتا ہے کہ میں چین اور سنگاپور سے قطر، ہالینڈ یا بیلجیم میں کہاں گیا ہوں۔ ہر ایک کے پاس اسٹار بکس تھا۔ اب، میں کافی پینے والا بڑا نہیں ہوں – جب میں فوٹی دیکھ رہا ہوں تو میں مقامی پب میں بیئر کو ترجیح دیتا ہوں۔ لیکن اس عالمی تسلط نے میری توجہ مبذول کر لی۔ سٹاربکس نے کس طرح کاموڈائزڈ اور کافی جیسی بنیادی چیز لینے کا انتظام کیا، اور اسے دنیا بھر میں ایک مضبوط برانڈ بنا دیا؟
سٹاربکس کا آغاز ایک چھوٹی کافی کمپنی کے طور پر سیٹل، USA میں چند کیفے کے ساتھ ہوا۔ لیکن ہاورڈ شلٹز نے سوچا کہ یہ بہت زیادہ ہوسکتا ہے۔ اٹلی میں وقت گزارنے کے بعد، اس نے دیکھا کہ کس طرح کافی شاپس صرف فوری کافی خریدنے کی جگہیں نہیں ہیں، بلکہ اس کے بجائے ایک سماجی مرکز ہیں۔ لوگ تجربے کے لیے آئے تھے، نہ صرف کافی۔ اس نے اپنے خیالات سٹاربکس کے مالکان کے ساتھ شیئر کیے، لیکن وہ فروخت نہیں ہوئے۔ کچھ سال گزر گئے، ہاورڈ نے 1987 میں سٹاربکس میں واپس آنے اور 3.8 ملین ڈالر میں برانڈ خریدنے سے پہلے اپنی کافی شاپس، Il Giornale کی بنیاد رکھی۔ آنے والے سالوں میں، ہاورڈ نے اسٹار بکس بنانے کے لیے سخت محنت کی جسے آج ہم میں سے بہت سے لوگ جانتے اور پسند کرتے ہیں۔ صرف پروڈکٹ کے بجائے کسٹمر کے تجربے پر توجہ مرکوز کرکے، وہ ایک ایسی جگہ بنانے میں کامیاب ہوا جہاں لوگ صرف اچھی کافی سے زیادہ لطف اندوز ہونے کے لیے آتے ہیں، بلکہ اچھے لوگ، آرام اور ایک کمیونٹی۔ اسٹورز پر، لیکن ہاورڈ کو کسی ایسی چیز کے لیے پریمیم قیمت وصول کرنے کی اجازت دی جو دوسری صورت میں ایک کموڈٹی تھی - میرا مطلب ہے، کس نے سوچا ہو گا کہ آپ ایک کپ کافی کے لیے 5 کوئڈ سے زیادہ وصول کر سکتے ہیں؟
چند دہائیوں کو تیزی سے آگے بڑھانا، اور سٹاربکس نہ صرف ایک گھریلو نام ہے، بلکہ دنیا کے 86 ممالک میں اس کے کیفے ہیں اور تقریباً ایک فرقے کی طرح کی پیروی کرتے ہیں۔ میں آپ کو یہ کیوں کہہ رہا ہوں؟ اچھی طرح سے فریٹ میں، اور آپ میں سے بہت سے لوگوں کے لیے جو یہ پڑھ رہے ہیں جو دوسری صنعتوں میں ہیں، ہماری سروس بھی تھوڑی بہت کموڈائزڈ ہے۔ جب دنیا بھر میں اپنے سامان کو منتقل کرنے کی بات آتی ہے تو ہر کوئی سب سے سستا آپشن چاہتا ہے۔ لیکن Millennium میں، ہم نے اپنا برانڈ تھوڑا سا Starbucks جیسا بنایا ہے – کسٹمر سروس اور تجربے پر۔ جی ہاں، ہم آپ کو سب سے سستے فریٹ ریٹ اور بہترین راستے تلاش کریں گے۔ لیکن ہم آپ کو ایک اچھا کسٹمر تجربہ، ایک ذاتی سروس بھی دیں گے اور آپ کے ساتھ ایک ایسا رشتہ استوار کریں گے جو اس بات کو یقینی بنائے کہ آپ کو ہمیشہ اپنی منفرد ضروریات کے لیے بہترین حل ملیں۔ ہو سکتا ہے کہ ہم سٹاربکس کی طرح بڑے نہ ہوں، لیکن اس تجربے پر مبنی نقطہ نظر نے ہمیں سخت مسابقتی مارکیٹ میں بڑے لڑکوں سے مقابلہ کرنے کی اجازت دی ہے۔ آپ سٹاربکس (اور ملینیم!) سے بھی سیکھ سکتے ہیں۔
کیا آپ کموڈائزڈ مارکیٹ میں توجہ کے لیے لڑ رہے ہیں؟ کیا آپ ہمیشہ قیمت پر مقابلہ کرتے ہیں؟ مزید تجربہ پر مبنی پیشکش بنانے کے لیے آپ اپنی پیشکش کو کیسے تبدیل کر سکتے ہیں؟
اس پر کچھ سوچیں اور مجھے بتائیں… میں آپ کے خیالات سننا پسند کروں گا…