کیا لوگ آپ کے بارے میں کیا کہتے ہیں واقعی فرق پڑتا ہے؟

میں اس ہفتے اپنے ایک دوست کے ساتھ بات چیت کر رہا تھا، اور اس نے مجھے ایک چھوٹی سی کہانی سنائی۔ وہ ایک کاروباری مالک بھی ہے، اور اگلے ہفتے کے آخر میں اسے ایک بڑی کانفرنس میں ایک نمائشی اسٹینڈ ملا ہے۔ وہ یہ ایکسپو ہر سال کرتے ہیں، لیکن اس بار وہ ایک نئی سروس شروع کر رہی ہے، اس لیے اسے اپنے پوڈیم کے لیے کچھ نئے بینرز اور ایک نئے کور پرنٹنگ کی ضرورت تھی۔ بینرز آسان تھے۔ لیکن پوڈیم تلاش کرنا تھوڑا مشکل تھا کیونکہ اس کے عین مطابق طول و عرض اور صحیح مواد ہونا چاہیے، ورنہ یہ کام نہیں کرے گا۔ 

آن لائن تھوڑی سی کھدائی کے بعد، اسے ایک پرنٹ سپلائر ملا جو مدد کر سکتا تھا۔ اس نے ان کے ساتھ ان کی ویب سائٹ چیٹ میں فوری بات چیت کی، اقتباس مناسب معلوم ہوا اور وہ مطلوبہ وقت کے اندر ڈیلیور کر سکتے تھے۔ سب اچھا۔ 

اب، یہ دوست ایک تجربہ کار آن لائن خریدار ہے، اس لیے اس نے وہی کیا جو ہم میں سے بہت سے لوگ خریدنے سے پہلے کرتے ہیں، اور اس نے جائزوں کے لیے گوگل کیا۔ اس نے جو پایا وہ کافی چونکا دینے والا تھا۔ وہ جس کمپنی سے خریدنے والی تھی ٹرسٹ پائلٹ پر 500 سے زیادہ جائزے تھے، جس کی اوسط درجہ بندی 1 ستارہ تھی! 

کوئی بھی غیر منصفانہ نہیں ہے، اس نے کچھ جائزوں کو پڑھ کر دیکھا کہ آیا کوئی ایسی خاص چیز تھی جو اس بری ساکھ کو متحرک کر رہی تھی۔ لیکن تحریر دیوار پر تھی… خراب معیار کی مصنوعات، خراب کسٹمر سروس، رقم کی واپسی سے انکار… کہنے کی ضرورت نہیں، اس نے آرڈر نہیں دیا اور اس کے بجائے کہیں اور چلی گئی۔ 

اس نے ہمیں یہ سوچنے پر مجبور کیا کہ ہمارے کاروبار میں کسٹمر کے جائزے کتنے اہم ہیں؟ یہ سوچنا آسان ہو سکتا ہے کہ ان کی واقعی اتنی اہمیت نہیں ہے – خاص طور پر مال برداری کی صنعت میں جہاں ہم آن لائن نہیں بلکہ ذاتی طور پر، ون ٹو ون طریقے سے فروخت کر رہے ہیں۔ لیکن یہ بالکل سادہ معاملہ نہیں ہے. درحقیقت، تحقیق سے پتہ چلتا ہے کہ…

79% صارفین آن لائن جائزوں پر اتنا ہی اعتماد کرتے ہیں جتنا کہ دوستوں یا خاندان کی ذاتی سفارشات پر۔ 91% لوگ خریداری کرنے سے پہلے باقاعدگی سے یا کبھی کبھار آن لائن جائزے پڑھتے ہیں۔ اور مثبت جائزوں والے کاروباروں کی فروخت میں منفی یا بغیر جائزے والے کاروبار کے مقابلے میں 31% اضافہ ہوتا ہے۔

بات یہ ہے کہ جن لوگوں کو برا تجربہ ہوتا ہے وہ کسی ایسے شخص کے مقابلے میں زیادہ جائزہ چھوڑتے ہیں جس کے پاس اچھا تجربہ ہوتا ہے، جو توازن کو بتاتا ہے۔ یہ بیکار ہے، لیکن یہ سچ ہے. 

تو یہاں آپ کے لیے ایک سوال ہے… کیا آپ اپنے گاہکوں کو آپ کا مثبت جائزہ لینے کے لیے حوصلہ افزائی کرنے کے لیے کافی کام کر رہے ہیں؟ کیا آپ ان سے پوچھتے ہیں، یا آپ صرف انتظار کرتے ہیں امید ہے کہ کچھ کریں گے؟ 

میں آپ کے خیالات سننا پسند کروں گا؟ اور اگر آپ پہلے بھی ہمارے ساتھ کام کر چکے ہیں اور آپ چاہتے ہیں کہ یہاں ملینیم میں ہمارے لیے تھوڑا سا جائزہ چھوڑیں تو ہم یقیناً اس کی تعریف کریں گے 🙂