میری خدمت کے انتظار میں مجھے شوروم میں ایک اچھی کار نظر آئی۔ "کیا یہ بجلی ہے؟" میں نے ریسپشنسٹ سے پوچھا۔ "اوہ، میں نہیں جانتی" اس نے جواب دیا۔ اب، آپ سوچیں گے کہ سارا دن اس کی میز پر بیٹھ کر وہ اپنے سامنے موجود کاروں کو جاننے میں تھوڑا وقت گزارے گی، لیکن افسوس نہیں… "کیا آپ میرے بارے میں جان سکتے ہیں؟ میں بضد رہا۔

جس چیز کی میں قسم کھاتا ہوں وہ ہلکا سا آئی رول تھا، وہ پورے کمرے میں چیختی ہے "مائیک، کیا یہ بجلی ہے؟" "نہیں" مائیک نے جواب دیا۔ ریسپشنسٹ اپنے کمپیوٹر پر ٹیپ ٹیپ کرنے کے لیے واپس آتی ہے اور مائیک کمرے کے دوسری طرف واپس لوٹتا ہے، اب میں پرانے زمانے کا ہو سکتا ہوں، لیکن کیا آپ یہ نہیں سوچیں گے کہ اگر کوئی گاہک اپنی مصنوعات میں دلچسپی ظاہر کرتا ہے۔ سیلز مین کم از کم یہ دیکھنے آ سکتا ہے کہ کیا وہ مدد کر سکتا ہے؟ یا مجھے ایسی گاڑی کی طرف لے جائیں جو الیکٹرک ہو؟

میں اس مقام سے تھوڑا سا پریشان تھا، اس لیے میں بہتر کسٹمر سروس اور شاید وہاں کار تلاش کرنے کی امید میں ملحقہ ڈیلرشپ کی طرف بڑھا۔ لیکن مجھے سخت مایوسی ہوئی۔ میں تھوڑی دیر سے ایک اچھی سمارٹ الیکٹرک گاڑی پر غور کر رہا ہوں، لیکن جب میں نے ٹیسٹ ڈرائیو کے لیے کہا تو مجھے انکار کر دیا گیا۔

دیکھا کہ منیجر وہ گاڑی اپنے ساتھ گھر لے گیا تھا اور پھر چھٹی پر چلا گیا تھا۔ تو نہ صرف ان کے پاس یہ آج نہیں تھا، بلکہ مجھے اس پر نظریں ڈالنے میں ایک ہفتہ بھی گزر جائے گا۔ وہ ایک انتہائی مطلوب اور مہنگی کار کیوں چھوڑیں گے جس کو جمع کرنے کے لیے تیار ہونے میں 12 مہینے لگیں گے اگر میں خریدتا ہوں، مینیجر کے ڈرائیو وے پر بیٹھ کر؟ ناراض اور مایوس ہو کر میں اپنی گاڑی کا انتظار کرنے کے لیے سروس ڈیپارٹمنٹ میں واپس آیا۔

میرے خیال میں کوویڈ کے پاس جواب دینے کے لئے بہت کچھ ہے۔ قوانین اور پابندیوں کا مطلب یہ تھا کہ کسٹمر سروس ثانوی بن گئی۔ لیکن اس سے کوئی فرق نہیں پڑتا کہ آپ کس کاروبار میں ہیں، کسٹمر سروس ہی سب کچھ ہے۔ اگر آپ سے خریدنے کا تجربہ مایوس کن، تکلیف دہ یا پیچیدہ ہے تو لوگ آپ کے ساتھ کاروبار نہیں کرنا چاہیں گے۔

ملینیم میں، کسٹمر سروس ہمارے ہر کام کا مرکز ہے۔ ہم اپنے صارفین کی خدمت کرنے اور آپ کے سامان کی منتقلی کو آسان اور پریشانی سے پاک بنانے کے لیے اوپر اور آگے بڑھتے ہیں۔ آپ کے بارے میں کیا خیال ہے؟ کیا آپ جان بوجھ کر اپنی خریداری کے عمل سے رگڑ کو دور کرتے ہیں؟ آپ اپنے گاہکوں کو کیسے واہ کرتے ہیں؟ میں آپ کے خیالات سننا پسند کروں گا۔ …