بہت سے کاروباری مالکان صرف اپنی قسمت کو قبول کرتے ہیں. وہ اپنی قیمتوں میں کمی کرتے ہیں اور مقابلہ سے صرف ایک قدم آگے رہنے کی کوشش کرتے ہیں تاکہ وہ سودا بند کر سکیں اور فروخت کر سکیں۔ لیکن یہ ان کے منافع کو مار رہا ہے۔ کچھ کاروباری مالکان آباد ہونے سے انکار کرتے ہیں۔ وہ اپنی قدر جانتے ہیں۔ اور وہ وہی کرتے ہیں جو ہجوم سے الگ ہونے اور فرق کرنے میں لیتا ہے۔ میرے اچھے دوست فل فیلوز کی طرح وہ ایک پرنٹر ہے۔ اور آپ کو پرنٹ سے زیادہ کموڈائزڈ نہیں ملتا۔

سستے آن لائن پرنٹ اسٹورز کی بدولت مارکیٹ کو معیار کی خدمات کی قدر کرنے کے بجائے کم ترین قیمتیں تلاش کرنے کے لیے مشروط کیا گیا ہے۔ لیکن Swinford Graphics میں میرا ساتھی فل جانتا ہے کہ کچھ لوگ، صحیح لوگ، خدمت کو ہر چیز پر اہمیت دیتے ہیں۔ وہ جانتا ہے کہ ان لوگوں کا اصل درد، اس کے مثالی کلائنٹس، یہ ہے کہ وہ اپنے پیسے بڑے چہرے کے بغیر پرنٹ اسٹورز پر صرف اس لیے خرچ کرتے ہیں کہ وہ واقعی اپنے رواج کی پرواہ نہیں کرتے۔ اور وہ اسے اپنے فائدے کے لیے استعمال کر رہا ہے۔

تھوڑی سوچ اور بہت ساری تخلیقی صلاحیتوں کے ساتھ، اس نے ایک ایسی مہم بنائی ہے جو اسے ہجوم سے الگ کر دے گی اور اپنا بنیادی پیغام - کہ Swinford Graphics حقیقی طور پر اپنے صارفین کی پرواہ کرتا ہے - ان لوگوں تک جو واقعی اہمیت رکھتے ہیں۔ اسے "بطخ دے دو" مہم کہا جاتا ہے۔ اور میں اس سے محبت کرتا ہوں۔

جب ہم نے اپنا آخری رسید ادا کیا تو ہمیں پوسٹ میں ایک خط ملا۔ ایک بڑا، گانٹھ والا خط۔ کیلی نے اسے کھولا اور ربڑ کی ایک چھوٹی بطخ اور ہوشیار خط دریافت کیا۔ میں پوری چیز کو دوبارہ نہیں بتاؤں گا، لیکن عام خلاصہ یہ تھا کہ یہ بطخ کمپنی کا نیا شوبنکر تھا۔ ان کا خیال ہے کہ زیادہ تر کمپنیاں اپنے کلائنٹس کے بارے میں "بطخ نہیں دیتی"۔ اور وہ اس بات کو یقینی بنانا چاہتے تھے کہ ہم جانتے ہیں کہ وہ ہمارے اور ہمارے رواج کے بارے میں "بطخ دیتے ہیں"۔ خوبصورت ہوشیار ارے؟

اب، فریٹ پرنٹنگ سے مختلف نہیں ہے۔ لوگ اکثر اپنے کارگو کو سنبھالنے کے لیے کوالٹی فارورڈر کے انتخاب کی اہمیت پر غور کیے بغیر سستی ترین قیمتیں اور تیز ترین راستے چاہتے ہیں۔ لیکن فل اور ڈریک نامی اس کے مبہم شوبنکر کی طرح، ہم اپنے صارفین کو بہترین سروس فراہم کرنے کے لیے پرعزم ہیں۔ ہم واقعی ایک بطخ بھی دیتے ہیں۔ آپ کے بارے میں کیا خیال ہے؟ آپ اپنے گاہکوں کو کیسے دکھاتے ہیں کہ آپ ان کی اور ان کے رواج کی پرواہ کرتے ہیں؟ میں آپ کے خیالات سننا پسند کروں گا۔ …