آپ ان لوگوں کو کتنی اچھی طرح جانتے ہیں جن کے ساتھ آپ کام کرتے ہیں؟
کاروبار کا "حقیقی زندگی" کا طریقہ ختم ہو رہا ہے۔ وہ دن گئے جب ملاقاتیں ذاتی طور پر کی جاتی تھیں اور اپنے مثالی کلائنٹس کو بوزنگ اور اسموز کرنا ایک عام عمل تھا۔ لیکن جب کاروباری تعلقات استوار کرنے کی بات آتی ہے تو میں ابھی بھی تھوڑا پرانا اسکول ہوں۔ مجھے رابطے میں رہنا، نیٹ ورک ایونٹس میں ملنا یا بیئر پر آمنے سامنے کیچ اپ کرنا پسند ہے۔ اس کی وجہ سے، میں یہ سوچنا پسند کرتا ہوں کہ میں اپنے کلائنٹس، ساتھیوں اور شراکت داروں کو اچھی طرح جانتا ہوں۔ اور میں کرتا ہوں… لیکن حال ہی میں کچھ ایسا ہوا جس نے مجھے یاد دلایا کہ یہاں تک کہ اگر آپ کو لگتا ہے کہ آپ واقعی کسی کو جانتے ہیں، وہ ہمیشہ آپ کو حیران کر سکتے ہیں!
جیسا کہ آپ جانتے ہیں، میں اپنے دونوں کلائنٹس کے ساتھ طویل مدتی تعلقات بنانا پسند کرتا ہوں - بلکہ اپنے سپلائرز کے ساتھ بھی۔ اگر آپ میرے ساتھ کام کرتے ہیں اور آپ ایک اچھا کام کرتے ہیں، تو میں طویل عرصے تک اس میں ہوں۔ میرے ایک سپلائر نے میرے ساتھ تقریباً 8 سال سے کام کیا ہے۔ ہم فون پر باقاعدگی سے بات چیت کرتے ہیں، ہم ہر ہفتے چند بار ای میل کے ذریعے رابطے میں رہتے ہیں اور ہم کئی بار ذاتی طور پر بھی مل چکے ہیں۔ اگر آپ مجھ سے پوچھتے کہ کیا میں اسے اچھی طرح جانتا ہوں تو میں بالکل کہہ دیتا۔ میں اس کے کاروبار، اس کے بچوں، اس کے شوہر، اس کے مشاغل، اس کی چھٹیوں کے بارے میں جانتا ہوں…
لیکن اس نے حال ہی میں مجھے ایک ای میل بھیجا جس نے مجھے حیران کر دیا… ایک پراجیکٹ کے بارے میں ای میل کرتے ہوئے جو وہ میرے لیے مکمل کر رہی تھی، اس نے اس بات کا ذکر کیا کہ اس نے ویک اینڈ کو فینسنگ ٹورنامنٹ میں مقابلہ کرتے ہوئے گزارا تھا اور وہ چوتھے نمبر پر آئی تھی۔ اور اس نے مجھے واقعی حیران کردیا۔ آپ نے دیکھا، میں جانتا تھا کہ وہ تیر اندازی اور سرکس کی مہارتیں کرتی ہے، لیکن مجھے اندازہ نہیں تھا کہ اس نے باڑ لگانے کا کام بھی کیا ہے، اس بات کو چھوڑ دیں کہ وہ مقابلے کا معیار ہے! اگر مجھے معلوم ہوتا کہ وہ تلوار چلانے میں کتنی ماہر ہے تو میں اپنی گفتگو میں تھوڑا زیادہ محتاط ہوتا! صرف مذاق…
لیکن اس نے مجھے سوچنے پر مجبور کیا… ہم ان لوگوں کو کتنی اچھی طرح جانتے ہیں جن کے ساتھ ہم کام کرتے ہیں؟ ہم واقعی اپنے گاہکوں کو کتنی اچھی طرح سمجھتے ہیں؟ ایک کاروباری مالک کے طور پر، یہ سوچنا آسان ہے کہ ہم جانتے ہیں کہ ہمارے گاہک کیا چاہتے ہیں۔ ہم جانتے ہیں کہ ان کو کیا چلاتا ہے، کیا چیز انہیں مایوس کرتی ہے اور کس چیز سے وہ ہمارے ساتھ کام کرنا چاہتے ہیں… لیکن کیا ہم واقعی؟ آخری بار کب تھا جب آپ نے اپنے گاہکوں کی ضروریات، خیالات، درد اور طرز عمل کو سمجھنے کے لیے کچھ وقت وقف کیا تھا؟ کیا آپ کی سمجھ پرانی ہو سکتی ہے، پرانی ہو سکتی ہے یا پہلی جگہ پر نشان سے دور ہو سکتی ہے؟ اس تیزی سے بدلتی ہوئی دنیا میں، یہ یاد رکھنا ضروری ہے کہ نہ صرف صنعتیں اور نظام بدل رہے ہیں بلکہ لوگ بھی بدل رہے ہیں۔ ہمیں نہ صرف اختراعات کے ساتھ بلکہ اپنی سمجھ بوجھ کے ساتھ بھی متحرک رہنا ہے…
تو آپ کے بارے میں کیا خیال ہے؟ کیا آپ کو اپنے امکانات یا گاہکوں کے بارے میں کوئی حیران کن چیز ملی ہے؟ اور آپ یہ کیسے یقینی بنا رہے ہیں کہ جن لوگوں کے ساتھ آپ کام کرتے ہیں ان کے بارے میں آپ کے خیالات اور معلومات تازہ ترین ہیں؟
میں آپ کے خیالات سننا پسند کروں گا…