ترجمہ کرنے کے بعد انہوں نے دریافت کیا کہ حقیقت میں انہیں جو کچھ ملا تھا، وہ غالباً تحریری شکایت کا ابتدائی ریکارڈ تھا! شکایت ایک تانبے کے تاجر سے تھی۔ گاہک ناخوش تھا کیونکہ تانبا ناقص تھا، ڈیلیوری دیر سے ہوئی تھی اور اس کے نوکر جس نے لین دین کو سنبھالا تھا اس کے ساتھ بدتمیزی کی گئی تھی! ایسا لگتا ہے کہ کاروبار کی جدوجہد کبھی نہیں بدلتی!

کاروبار میں، کچھ شکایات حقیقی ہوتی ہیں، اور دوسروں کو ایسا لگتا ہے کہ وہ صرف کچھ تلاش کرنا چاہتے ہیں جس کے بارے میں سوچنا ہے! یہ حقیقت میں اتنا عام ہے کہ انٹرنیٹ نے سیریل شکایت کنندہ کے لیے ایک اوتار بھی بنایا ہے – جسے "اے کیرن" کہا جاتا ہے۔

ایک کیرن بظاہر ایک متوسط ​​طبقے کی، ادھیڑ عمر کی عورت ہے جس میں الٹے باب کے بال کٹوانے ہیں – وہ عام طور پر سنہرے بالوں والی بھی ہوتی ہیں۔ لیکن کیرنز کے بارے میں سب سے اہم بات یہ ہے کہ وہ ہر چیز کے بارے میں شکایت کرنا پسند کرتے ہیں۔ وہ ریستوراں میں وہی ہیں جو مینیجر سے بات کرنے کو کہتے ہیں یا چیک آؤٹ لڑکی سے بات کرنے والے۔ وہ کسی بھی چیز اور ہر چیز کے بارے میں شکایت کریں گے - اور اگر انہیں شکایت کرنے کے لیے کچھ نہیں ملتا ہے تو وہ اسے پورا کر لیں گے۔

اب، جب کہ میں دنیا میں کیرن نام کے کسی بھی شخص کے لیے محسوس کرتا ہوں، ان لوگوں کے لیے شکایات کی روشنی ڈالنا تھوڑا سا مزہ ہے۔ کیونکہ ایک کاروباری مالک کے طور پر، شکایات وصول کرنا بیکار ہے۔

زیادہ تر کاروباری مالکان ایک اچھی سروس فراہم کرنے میں اپنا خون، پسینہ اور آنسو بہاتے ہیں۔ لہذا جب کوئی شکایت کرتا ہے تو یہ گری دار میوے میں لات کی طرح محسوس ہوسکتا ہے۔ کچھ شکایات منصفانہ ہیں - اور اگر ایسا ہے تو، بس وہی کریں جو اسے درست کرنے کے لیے درکار ہے اور معافی مانگیں۔ لیکن کچھ تو سراسر غیر منصفانہ ہیں… ان کے لیے اکثر صرف مسکرانا اور برداشت کرنا ہی بہتر ہوتا ہے۔ اسے درست کرنے کی کوشش کریں (اگرچہ آپ ممکنہ طور پر انہیں خوش نہیں کر پائیں گے) اور اپنے دن کے ساتھ آگے بڑھیں۔

اور یاد رکھیں، آپ اکیلے نہیں ہیں. ہم سب کو وقتاً فوقتاً شکایتیں موصول ہوتی تھیں۔ یہاں تک کہ ملینیم میں بھی جہاں کسٹمر سروس ہمارے ہر کام کا مرکز ہے!

میں آپ کی سب سے دلچسپ شکایت کی کہانیاں سننا پسند کروں گا؟ آپ کو اب تک موصول ہونے والی سب سے عجیب، سب سے عجیب، سب سے زیادہ مضحکہ خیز شکایت کیا ہے؟