ابھی پچھلے ہفتے میں نے برمنگھم ہوائی اڈے سے دبئی کے لیے فلائٹ پکڑی، ایک بڑے فریٹ نیٹ ورک ایونٹ کے لیے سنگاپور جاتے ہوئے۔ میں نے اپنا بیگ اوور ہیڈ لاکر میں رکھا، اپنے آپ کو آرام دہ بنایا اور فرینک کے ساتھ بات چیت کی، جو میرے ساتھ ہے – جیسا کہ آپ کرتے ہیں۔  

اب، یہ پتہ چلتا ہے کہ وہ کافی کاروباری شخص ہے. درحقیقت وہ میرے لیے مثالی کلائنٹ ہے۔ آپ نے دیکھا، وہ بنکاک جا رہا تھا، جہاں وہ کئی بار اور جائیدادوں کا مالک ہے۔ لیکن یہ وہ چیز نہیں تھی جس نے میری توجہ مبذول کروائی… جس چیز نے واقعی میری دلچسپی کو جنم دیا وہ یہ تھا کہ جب اس نے ذکر کیا کہ وہ وہاں اپنے سپلائرز سے ملنے آیا تھا – جو کہ برطانیہ میں اس کی مینوفیکچرنگ کمپنی کو سپلائی کرتا ہے۔ پتہ چلا کہ یہ آدمی ہر ہفتے تھائی لینڈ سے تین کنٹینرز درآمد کرتا ہے!  

اب، میں سچ کہوں گا، میں اسے تبدیل کرنا چاہتا تھا۔ میرا مطلب ہے، وہ ایک فریٹ فارورڈر کا خواب ہے، لیکن میں نے اسے بہت اچھا کھیلا، اپنے آپ کو سوچ کر… میں نے اسے اگلے 6 گھنٹے کے لیے حاصل کر لیا ہے، اس وقت کے اختتام تک مجھے یقین ہے کہ وہ ملینیم کو جانے کے لیے تیار ہو جائے گا۔ … تو میں نے اپنا وقت نکالا۔  

تھوڑی دیر بعد بات چیت مال بردار قیمتوں کی طرف موڑ گئی۔ میرا مطلب ہے، یہ اب کسی بھی شخص کے لیے ایک بڑی چیز ہیں جو سامان کو باقاعدگی سے منتقل کرتے ہیں۔ ہم اچھی طرح سے چل رہے تھے، ہم نے ایک اچھا تعلق قائم کیا تھا اور میں حقیقی طور پر اس آدمی کی مدد کرنا چاہتا تھا۔ تو میں نے اس سے کچھ اور پوچھا...  

پتہ چلا، وہ مشکلات سے زیادہ ادائیگی کر رہا ہے اور مجھے لگتا ہے کہ اگر اس نے گولی مار دی تو ہم اسے تقریباً 50 فیصد بچا سکتے ہیں تو میں نے اسے بتایا۔ اور اس کے بعد اس نے جو کیا اس نے مجھے اس لڑکے کے لئے اتنا بڑا احترام دیا…

اس نے مجھ سے کہا "چڈ، میں بتا سکتا ہوں کہ تم ایک اچھے آدمی ہو اور ہاں، اگر ہم آپ کے پاس چلے جائیں تو آپ شاید میرے کچھ پیسے بچا سکتے ہیں۔ لیکن میں اس کمپنی کے ساتھ 30 سال سے ہوں، میں مالک کو ذاتی طور پر جانتا ہوں اور انہوں نے میری دیکھ بھال کی ہے – یہاں تک کہ کوویڈ میں بھی جب وقت واقعی مشکل تھا۔ میں ان کے ساتھ چپکی ہوں"

یہ وہی ہے جس کا ہر کاروباری مالک خواب دیکھتا ہے نا؟ مکمل طور پر غیر متزلزل گاہک کی وفاداری۔ اس لیے میں نے فرینک کی ایمانداری کے لیے شکریہ ادا کیا، اس کی وفاداری پر اس کی تعریف کی اور اس کے فیصلے کا احترام کیا۔ میں نے اسے قائل کرنے یا اس کا ارادہ بدلنے کی کوشش نہیں کی۔ کیوں نہیں؟ کیونکہ اس طرح کی وفاداری ایک حقیقی خوبی ہے – اور سمندر میں ہمیشہ بہت سی مچھلیاں ہوتی ہیں۔  

اب، یہاں ملینیم میں میں جانتا ہوں کہ ہمارے پاس ان میں سے کچھ گاہک بھی ہیں۔ تعلقات استوار کرنا ان کاموں کا ایک بڑا حصہ ہے جو ہم یہاں کرتے ہیں – آپ ہمارے لیے صرف ایک نمبر نہیں ہیں – بلکہ ایک قابل قدر گاہک ہیں جس کی ہم حمایت کرنا، دیکھ بھال کرنا اور آنے والے کئی سالوں تک خدمت کرنا چاہتے ہیں۔  

آپ میں سے کچھ لوگ تقریباً 26 سال پہلے سے میرے ساتھ رہے ہیں – تو آپ کا شکریہ! آپ کی وفاداری کا شکریہ اور ہر دن ملینیم کو منتخب کرنے کے لیے آپ کا شکریہ۔ تم کیسے ھو؟ کیا آپ کے کاروبار میں وفادار گاہک ہیں؟ وفاداری کی کوئی کہانیاں ہیں؟ میں آپ سے سننا پسند کروں گا…