جب آپ کسی کیریئر یا فارورڈر کو اپنے سامان کی نقل و حمل کی ہدایت کرتے ہیں تو ہر طرح کا خیال رکھا جاتا ہے۔ لیکن کبھی کبھی، کچھ ہوتا ہے، اور آپ کا سامان کھو جاتا ہے یا خراب ہو جاتا ہے۔
لیکن آگے کیا ہوتا ہے؟ تمہیں کیا کرنا چاہئے؟
ہم کیا کریں؟
یہاں معلوم کریں۔
سامان کی ترسیل کا خطرہ
جب آپ برطانیہ کے اندر یا اس سے آگے سامان برآمد یا درآمد کرتے ہیں، تو اس بات کا ہمیشہ امکان رہتا ہے کہ ٹرانزٹ میں کچھ غلط ہو جائے یا جب کارگو کسی اور کے ہاتھ میں ہو۔
زمین
اگر آپ اپنا سامان A سے B تک پہنچانے کے لیے روڈ فریٹ استعمال کر رہے ہیں، تو سڑک پر ٹریفک حادثات، چوری اور ہائی جیکنگ کا خطرہ ہے۔
سمندر
سمندری مال برداری کے لیے، آپ کی کھیپ سمندر کے ہاتھ میں ہے۔ خراب موسم اس راستے سے سفر کرنے والے سامان کے لیے سب سے بڑے خطرات میں سے ایک ہے، نیز بحری قزاقی اور جہاز کی نقل و حرکت کی وجہ سے ٹرانزٹ میں سامان کو پہنچنے والا نقصان۔
ہوا
ہوائی جہاز کا استعمال کرتے ہوئے اپنے سامان کو ان کی منزل تک بھیجنے کا مطلب ہے کہ موسم بھی یہاں ایک کردار ادا کر سکتا ہے۔ ایئر فریٹ کو ہائی جیکنگ جیسے سیکورٹی خطرات کا خطرہ ہے، جو عملے اور کارگو دونوں کو خطرے میں ڈالتا ہے۔
اور اس سے کوئی فرق نہیں پڑتا ہے کہ آپ اپنے مال برداری کے لیے نقل و حمل کے کسی بھی طریقے کا انتخاب کرتے ہیں، غلط پیکنگ اور لیبلنگ، کنٹینر کی غلط قسم اور اوور لوڈنگ تمام قابل کنٹرول عوامل ہیں جو آپ کی ترسیل میں کچھ غلط ہونے کا باعث بن سکتے ہیں۔
کیا ہو سکتا ہے؟
جب نقل و حمل کے دوران کچھ غلط ہوجاتا ہے، تو یہ اس طرح نظر آسکتا ہے۔
- جسمانی نقصان ۔ دستک، ڈینٹ، مکمل ٹوٹنا؛ آپ کے سامان کے ساتھ جو کچھ ہوتا ہے اس کا مطلب ہے کہ وہ صحیح حالت میں نہیں ہیں ان کی فروخت کو کم کردے گا۔
- پانی کا نقصان ۔ کارگو جو گیلا ہو جاتا ہے، چاہے وہ سمندری مال بردار ہو جو جہاز سے گزرتا ہو یا کسی حادثے کے دوران بارش میں سڑک کا سامان چھوڑ دیا جاتا ہو، نقصان کو برقرار رکھے گا جیسے کہ سنکنرن، وارپنگ اور پھپھوندی۔
- آلودگی کارگو کے غیر محفوظ مقامات، خراب شدہ پیکیجنگ، اور یہاں تک کہ ملازمین کی بری عادتیں کارگو کو خراب اور آلودہ ہونے کا سبب بن سکتی ہیں۔
- ریفر سے متعلق نقصان ۔ ریفر شپنگ کنٹینرز ہیں جو ٹھنڈے درجہ حرارت پر درجہ حرارت سے متعلق حساس سامان لے جاتے ہیں۔ جب چیزیں غلط ہوجاتی ہیں، تو کارگو خراب ہونے کا خطرہ ہوتا ہے۔
- انفیکشن یہ عام طور پر زرعی مصنوعات کے ساتھ ہوتا ہے اور اس کی تعریف بڑی تعداد میں کیڑوں یا جانوروں کی موجودگی سے ہوتی ہے جو کارگو کو نقصان پہنچاتے ہیں۔ انفیکشن بھی آلودگی کا باعث بن سکتا ہے۔
- نقصان ۔ سمندری سامان جو کہ ایک بڑے طوفان کے کٹے ہوئے سمندروں کے بعد غائب ہو جاتا ہے، ٹرانزٹ کے دوران لیبلز کا گر جانا یا پڑھنے کے قابل نہیں ہو جانا اور عام انسانی غلطی – جیسے کہ غلط شے لوڈ کرنا – یہ سب ایسے طریقے ہیں جن سے آپ کی کنسائنمنٹس اپنی صحیح منزل تک نہیں پہنچ سکتیں۔
لاپتہ کب ہے؟
تو، آپ کو یہ دیکھنے کے لیے کتنا انتظار کرنا چاہیے کہ آیا آپ کی کھیپ بدل جاتی ہے؟
طویل نہیں۔ آپ کو اپنے گمشدہ کارگو کی فوراً اطلاع دینی ہوگی۔ اپنے ٹریکنگ نمبر کا استعمال کرتے ہوئے اپنی کھیپ کی حیثیت کو چیک کریں اگر اس میں کچھ روشنی پڑتی ہے۔ کچھ معاملات میں، تاخیر ہو سکتی ہے، اور آپ کی کھیپ بالآخر صحیح جگہ پر پہنچ جائے گی۔
لیکن ایسے شاذ و نادر ہی معاملات ہوتے ہیں جب کھیپ کا پتہ نہیں چل سکتا۔ اگر ٹریکنگ کی معلومات واضح نہیں ہیں تو مدد کے لیے کیریئر کو کال کریں۔
آپ کی کھیپ کو غائب سمجھا جاتا ہے جب یہ 7 - 10 دنوں کے اندر تلاش نہیں کیا جاسکتا ہے، حالانکہ یہ مدت کیریئر پر منحصر ہے۔
جب آپ اپنی کھیپ کے کچھ حصہ یا تمام کھیپ کے غائب ہونے کی اطلاع دیتے ہیں، تو آپ کے کارگو پر جانے والے ہر ٹرمینل پر ڈاک کی تلاش کی جاتی ہے۔ اس کے لیے ایک مخصوص شعبہ ہے، جسے اووریجز، شارٹیجز اور ڈیمیجز کہتے ہیں۔ اگر کھیپ نہیں ملتی ہے، تو اسے عام طور پر ناقابل بازیافت سمجھا جاتا ہے۔
جب آپ کی کھیپ گم ہو جائے تو کیا کریں۔
اگر آپ کی کھیپ واقعی غائب ہو گئی ہے، تو آپ کو ان اقدامات پر عمل کرنے کی ضرورت ہوگی۔
- اس کی اطلاع دینے کے لیے اپنے کیریئر سے فوراً رابطہ کریں۔
- اپنے کیریئر کی ویب سائٹ پر ٹریکنگ سروس کا آخری معلوم مقام معلوم کرنے کے لیے اسے چیک کریں۔
- شپمنٹ کی کوئی بھی اہم خصوصیات، جیسے کہ اس کا سائز، پیکیجنگ پر موجود کوئی لوگو، وغیرہ کا اشتراک کریں۔
اگر آپ کا سامان نہیں ملتا ہے، تو یہ آپ کے کارگو انشورنس فراہم کنندہ کے ساتھ دعووں کی کارروائی شروع کرنے کا وقت ہے۔
جب آپ کی شپمنٹ کا کچھ حصہ غائب ہو تو کیا کریں۔
اگر آپ کی کھیپ پہنچتی ہے جیسا کہ اسے ہونا چاہیے، لیکن کچھ سامان غائب ہیں، تو آپ کو یہ کرنے کی ضرورت ہے:
- بل آف لیڈنگ (یا BoL) کے ذریعے چیک کریں اور اس چیز کا موازنہ کریں جو بھیجا گیا تھا۔
- دستخط کرنے سے پہلے ترسیل کی رسید کی دونوں کاپیوں - کیریئر اور کنسائنی کی - پر کسی بھی کمی کی تفصیلات نوٹ کریں۔
- اگر آپ کو لگتا ہے کہ اس سے آپ کے کیس میں مدد ملے گی تو تصاویر لیں۔
- کسی بھی شپنگ چارجز کو معمول کے مطابق ادا کریں اور اپنی تمام دستاویزات اپنے پاس رکھیں۔
- دیکھیں کہ کیا کنسائنر متبادل جاری کرے گا، اور اگر نہیں،
- گمشدہ سامان کے لیے فریٹ نقصان کا دعوی دائر کرنے کے لیے اپنے بیمہ کنندہ سے رابطہ کریں۔
جب آپ کی کھیپ خراب ہو جائے تو کیا کریں۔
بعض اوقات، آپ کا سامان خراب ہو سکتا ہے۔ اگر ایسا ہوتا ہے تو، آپ کو تصاویر کے ساتھ ہر چیز کو دستاویز کرنا ہوگا۔
اگر خراب کارگو کے ساتھ مسائل پیدا ہوتے ہیں، تو BoL پر دستخط نہ کریں، لیکن اس سے انکار نہ کریں۔ اگر آپ بل آف لیڈنگ سے انکار کرتے ہیں، تو یہ کیریئر کے ساتھ اصل مقام پر واپس بھیج دیا جاتا ہے اور ثبوت کا سلسلہ ٹوٹ جاتا ہے۔
کسی بھی شپنگ چارجز کی ادائیگی یقینی بنائیں یہاں تک کہ اگر آپ کو لگتا ہے کہ یہ غیر منصفانہ ہے۔ بصورت دیگر، دعوے کا عمل تاخیر کا شکار ہو سکتا ہے اور تمام متعلقہ دستاویزات اپنے پاس رکھ سکتا ہے۔
دعوی کی کارروائی شروع کرنے سے پہلے، اپنے کیریئر سے بات کریں اگر وہ متبادل پیش کر سکتا ہے۔ اگر جواب نہیں۔
فریٹ کلیمز کی اقسام
اگر آپ کی ہوائی، سڑک یا سمندری مال برداری کی کھیپ خراب، گم یا تاخیر کا شکار ہو جاتی ہے، تو آپ کو اپنے نقصانات کی تلافی کی جا سکتی ہے۔ آپ کے استعمال کردہ کیرئیر کے ساتھ فریٹ کلیم فائل کرنا پیچیدہ، وقت طلب اور بہت زیادہ ہو سکتا ہے، لیکن اس کا مطلب یہ ہو سکتا ہے کہ آپ ضائع نہیں ہوں گے۔
آئیے فریٹ کلیمز کی اقسام کو دیکھیں۔
نقصان پہنچانا
نقصان کے دعوے اس وقت دائر کیے جاتے ہیں جب ترسیل کے دوران آپ کے سامان کو کچھ ہوتا ہے، اور وہ جسمانی طور پر خراب یا آلودہ ہو جاتے ہیں، مثال کے طور پر۔
نقصان
نقصان کے دعوے کم عام ہیں اور صرف اس صورت میں دائر کیے جاتے ہیں جب پوری کھیپ گم ہو جائے۔ نقصان کا دعوی دائر کرنے سے پہلے، آپ کو اپنے کیریئر سے رابطہ کرنا چاہیے تاکہ وہ تحقیقات کر سکیں۔ اور آپ نقصان کا دعویٰ صرف اس صورت میں دائر کر سکتے ہیں جب آپ کی کھیپ اس کی ترسیل کی تاریخ سے ایک خاص وقت کے لیے گم ہو جائے۔
قلت
اگر آپ کی کھیپ پہنچ جاتی ہے لیکن کچھ سامان غائب ہے، تو آپ کو قلت کا دعوی دائر کرنے کی ضرورت پڑ سکتی ہے۔ اگر آمد پر پروڈکٹ کی گنتی آرڈر پر درج کردہ کل سے مماثل نہیں ہے، تو آپ کو کیریئر کی رسید پر کمی کو دستاویز کرنے کی ضرورت ہے اور پھر اپنے کارگو بیمہ کنندہ کے ساتھ دعووں کی کارروائی شروع کرنا ہوگی۔
مخفی
چھپے ہوئے نقصان کے دعوے اس وقت ہوتے ہیں جب کسی کھیپ کو نقصان ہوتا ہے جو فوری طور پر ظاہر نہیں ہوتا ہے۔
گمشدہ یا خراب سامان سے کیسے بچیں۔
سمندری مال برداری سے لے کر ٹرین یا لاری کے ذریعے سفر کرنے تک، ایسے عمل اور کارروائیاں ہیں جو آپ اپنے سامان کے نقصان یا نقصان سے بچنے کے لیے کر سکتے ہیں۔
مناسب پیکنگ
غلط پیکنگ خراب سامان کی سب سے بڑی وجوہات میں سے ایک ہے۔ اگر آئٹمز کو صحیح طریقے سے پیک نہیں کیا گیا ہے تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ وہ اپنے سفر کے دوران ایک دوسرے سے ٹکرائیں نہیں، تو اس کے نقصان دہ نتائج ہو سکتے ہیں۔
درست لیبلنگ
آپ کے کارگو کو غلط لیبل لگانے کا مطلب ہے کہ اسے اس طرح سنبھالا نہیں جا سکتا جیسا کہ ہونا چاہیے۔ ذرا تصور کریں کہ شیشے کے نازک برتن کے ڈبے پر 'نازک' لکھنا بھول جائیں!
کیریئر کا انتخاب
ایک پیشہ ور کیریئر کمپنی کا انتخاب کریں جو آپ کو مکمل ذہنی سکون فراہم کرنے کے لیے ایک مضبوط ٹریکنگ سسٹم استعمال کرتی ہے کہ آپ کا سامان محفوظ ہاتھوں میں ہے۔
اور کارگو انشورنس کو نہ بھولیں!
سچ ہے۔ کارگو انشورنس لینے سے آپ کے ہوائی، سڑک یا سمندری سامان کو نقصان یا نقصان سے نہیں بچا جائے گا۔ لیکن ایک جامع انشورنس پالیسی رکھنے کا مطلب ہے کہ اگر آپ کے سامان کو ٹرانزٹ میں کچھ ہوتا ہے تو آپ اضافی تناؤ سے بچ سکتے ہیں۔
کبھی کبھی چیزیں غلط ہوجاتی ہیں - تیار رہیں
عالمی سطح پر، کسی بھی وقت نقل و حرکت پر کارگو کا ایک بہت بڑا حجم ہے۔ زیادہ تر کھیپیں بغیر کسی نقصان کے پہنچتی ہیں، لیکن یہ حیرت کی بات نہیں ہے کہ کچھ گمراہ ہو جاتے ہیں یا نقصان کا شکار ہو جاتے ہیں۔
یہ جاننا کہ اگر آپ کا ہوائی، زمینی یا سمندری سامان ضائع ہو جاتا ہے یا نقصان ہو جاتا ہے تو کیا کرنا ہے اس سے تجربہ کم دباؤ اور انتظام کرنا آسان ہو جائے گا۔
اپنی سمندری مال برداری کی ترسیل کے بارے میں فکر مند ہیں؟ سوچ رہے ہو کہ آپ کسی چیز کو غلط ہونے سے کیسے روک سکتے ہیں؟ ماہرین کے مشورے کے لیے آج ہی ملینیم سے رابطہ کریں۔