"Tanıdığın şeytan, tanıdığın şeytandan daha iyidir" sözünü hiç duydunuz mu?

Bu eski bir İrlanda atasözünden geliyor. Tam atasözü aslında "bildiğin şeytan, bilmediğin şeytandan iyidir" şeklindedir ve temelde, çok iyi olmasa bile bildiğin şeye bağlı kalmanın daha iyi olduğu anlamına gelir, çünkü bilinmeyen çok daha kötü olabilir. Şimdi, ben buna inanmıyorum. Bir şey iyi gitmiyorsa, değiştirmeyi tercih ederim. Aynı sorunları tekrar tekrar yaşamaktansa, daha iyi bir şey olma şansı daha iyidir. Ama bu, aşinalığı takdir etmediğim anlamına gelmez. 

Kanarya Adaları'nda geçirdiğim bir tatilden yeni döndüm. 20 yılı aşkın süredir aynı bölgeye, benzer villalara gidiyoruz ama temelde aynı tatili yapıyoruz. Neden mi? Çünkü kolay. Ne beklediğimizi biliyoruz, stres yok, drama yok. Elbette başka tatillere de gidiyorum. Ve işim gereği dünyanın dört bir yanını geziyorum. Macerayı seviyorum ve birçok macera yaşadım. Ama tam olarak ne bekleyeceğinizi bilmenin güzel bir yanı var. Sadece tatillerde değil, iş hayatında da. 

Bir tedarikçiyle çalışırken, aşinalık size güven verir. Örneğin, insanlar Millennium ile çalıştıklarında, geminin yola çıkmasından sonraki 24 saat içinde belgeleri alacaklarını, gizli ücretlerin olmadığını, verdiğimiz fiyatın tam olarak faturalandıracağımız fiyat olduğunu zaten biliyorlar. Telefonu açtıklarında birinin cevap vereceğini ve bize e-posta gönderdiklerinde oldukça hızlı bir şekilde yanıt alacaklarını zaten biliyorlar. Bizi tanıyorlar. Nasıl çalıştığımızı biliyorlar. Ve son 30 yıldır sürekli, güvenilir ve olumlu bir şekilde hizmet verdiğimiz için aşinalık yarattık. Ve bence bu aşinalık, müşterilerimizi bizimle çalıştıktan sonra çok nadiren kaybetmemizin büyük bir nedenidir. 

Peki, nasıl bir aşinalık oluşturursunuz? Her şey ortaya çıkmak ve tutarlı olmakla ilgili. Müşterilerinizle veya potansiyel müşterilerinizle ne sıklıkla iletişime geçiyorsunuz? Verdiğiniz sözleri ne sıklıkla yerine getiremiyorsunuz veya bir projeyi son teslim tarihinden sonra mı teslim ediyorsunuz? Birlikte çalışmak istediğiniz kişiler sizden her seferinde tam olarak ne bekleyeceklerini biliyorlar mı? Size güvenebilirler mi? Size dayanabilirler mi? Eğer a) görünür, b) tutarlı ve c) güvenilir değilseniz, çoğu insanın tercih edeceği o tanıdık ve güvenli seçenek olmaktan mahrum kalıyorsunuz demektir. 

Peki ya siz? Sürekli yaptığınız, alışkanlık haline getirdiğiniz bir şey veya kullandığınız bir hizmet var mı? Duymayı çok isterim.