Her yıl istisnasız ailecek tatile çıkıyoruz.

İki hafta, ayaklarımı uzatıp yüzümde güneşin ve elimde biranın tadını çıkarabileceğim sıcak bir yer. Tam anlamıyla kendimi kapattığım tek zaman. E-posta yok. Telefon yok. Kargo yok. Sadece güneş, sangria ve biraz da ciddi rahatlama.

Neredeyse on yıldır her yıl Lanzarote'ye gidiyoruz. Aynı türden villalar. Aynı havuzlar. İtiraf edemeyeceğim kadar çok sosis pişirdiğim aynı küçük barbekü köşesi. Artık biraz gelenek haline geldi. Bölgeyi biliyoruz. Tesis iyi. Herkes mutlu. Ama bu yıl ailenin başka fikirleri vardı. Farklı bir yere gitmek istiyorlardı... yeni bir yere. Yeterince adil, diye düşündüm. Değişim iyidir. Buna katılabilirim - yeter ki onlar da önerilerde bulunsun ve araştırma yapsınlar. 

Ben de "Tamam. Bir yer bul. Bana haber ver, hemen ayarlayayım." dedim. Sonra... hiçbir şey olmadı. Haftalar geçti. Grup sohbetinde birkaç belirsiz öneri ortaya atıldı. Biri Portekiz'den bahsetti. Bir diğeri Yunanistan dedi. Ama kimse bir karar vermedi. Kimse araştırma yapmadı, bağlantı göndermedi veya doğru düzgün karşılaştırma yapmadı. Sonunda zamanın daraldığına karar verdim ve her zaman yaptığımı yaptım. Lanzarote'deki aynı tesiste aynı tatili rezerve ettim. Aynı uçuşlar. Aynı kiralık araba. Oraya vardığımızda aynı market alışverişi. Kesin bir kararla gittim. Ve bu seçimi yapmam olağandışı değil. Bu, temel insan doğası... 

Görüyorsunuz, çok fazla seçenekle karşı karşıya kaldığımızda - veya işler biraz belirsiz hissettirdiğinde - insanlar her zaman yeni ve heyecan verici olanın peşinden koşmazlar. Çoğu zaman bildiğimiz şeye yöneliriz. Tanıdık olana. Güvende hissettiren şeye. Korkuyla ilgili değil. Aslında rahatlıkla bile ilgili değil. Kontrolle ilgili. Ne bekleyeceğinizi bilmek güven verici bir şey. Biraz saçma olsa bile... İçten içe olabileceğini . Mevcut seçenek işe yararsa - veya en azından bozulmazsa - çoğu insan vazgeçmez. Çünkü kesinlik, bilinmeyenden "daha güvenlidir".

İş dünyasında da aynı şey olur. Diyelim ki yeni bir müşteri kazanmaya çalışıyorsunuz. Yıllardır aynı nakliye acentesini kullanıyorlar. Bir ilişki kurmuşlar. Aranızda bir geçmiş var. Onlara sadece yeni bir tedarikçi sunduğunuzu düşünebilirsiniz. Ama aslında onlardan istediğiniz şey... risk almaları. Alışık oldukları bir şeyden vazgeçmelerini ve onları hayal kırıklığına uğratmayacağınıza güvenmelerini istiyorsunuz. Bu büyük bir talep. Özellikle zamanlamanın önemli olduğu, hataların maliyetli olduğu ve itibarların tehlikede olduğu bu sektörde.

Öyleyse, bu adımı atmalarını mı istiyorsunuz? Korkuyu ortadan kaldırmalısınız. yaratmalısınız Ve bu, gösterişli bir broşürden veya cilalı bir satış konuşmasından gelmez. Tutarlılıktan gelir. Aynı standartlarla, aynı hizmetle, aynı "biz hallederiz" tavrıyla tekrar tekrar ortaya çıkmaktan gelir. Markanızdadır. E-postalarınızdadır. Ekibinizin telefona cevap verme biçimindedir. Verdiğiniz sözlerdedir ve bunları gerçekten yerine getirip getirmediğinizdedir. Çünkü biri bildikleriyle devam etmekle size bir şans vermek arasında kaldığında, fark fiyatlandırmanız, logonuz veya gösterişli web siteniz olmayacaktır... Size güvenebileceklerine inanıp inanmadıkları - gerçekten inanıp inanmadıkları - olacaktır. Ve eğer bu adımı atarlarsa? Siz de ortaya çıkıp sözünüzü yerine getirseniz iyi olur... Çünkü tutarlılık dikkatlerini çekebilir... Peki ya güvenilirlik? Onları geri getiren budur.

Peki ya siz? Bir değişiklik yapmayı düşündüğünüzde bile, bildiğiniz şeye bağlı kaldığınızı fark ettiniz mi hiç? Hikayelerinizi duymayı çok isterim...