Her yıl, hiç aksatmadan, ailece tatile gidiyoruz.

İki hafta boyunca, ayaklarımı uzatıp yüzüme vuran güneşin ve elimde biranın tadını çıkarabileceğim sıcak bir yerde olacağım. Bu, gerçekten tamamen rahatladığım tek zaman. E-posta yok. Telefon yok. Kargo yok. Sadece güneş, sangria ve ciddi bir rahatlama.

Neredeyse on yıldır her yıl Lanzarote'ye gidiyoruz. Aynı tip villalar. Aynı havuzlar. İtiraf etmek istemediğimden daha fazla sosis pişirdiğim aynı küçük barbekü köşesi. Artık bir gelenek haline geldi. Bölgeyi biliyoruz. Tatil köyü iyi. Herkes mutlu. Ama bu yıl ailenin başka fikirleri vardı. Farklı bir yere… yeni bir yere gitmek istediler. Tamam, dedim. Değişim iyidir. Buna katılıyorum – yeter ki önerileri kendileri yapsınlar ve araştırmayı kendileri yapsınlar. 

Ben de, “Tamam. Bir yer bulun. Bana haber verin, ben de rezervasyon yaptırırım,” dedim. Ve sonra… hiçbir şey olmadı. Haftalar geçti. Grup sohbetinde birkaç belirsiz öneri ortaya atıldı. Biri Portekiz'den bahsetti. Başka biri Yunanistan'dan. Ama kimse karar vermedi. Kimse gerçekten araştırma yapmadı, link göndermedi veya doğru düzgün karşılaştırma yapmadı. Sonunda, zamanın daraldığına karar verdim ve her zaman yaptığım şeyi yaptım. Lanzarote'deki aynı tatil beldesinde aynı tatili rezerve ettim. Aynı uçuşlar. Aynı kiralık araba. Oraya vardığımızda aynı market alışverişi. Emin bir şekilde gittim. Ve bu seçimi yapan alışılmadık biri değilim. Bu temel insan doğası… 

Gördüğünüz gibi, çok fazla seçenekle karşı karşıya kaldığımızda – veya işler biraz belirsizleştiğinde – insanlar her zaman yeni ve heyecan verici olanın peşinden koşmazlar. Çoğu zaman, bildiğimiz şeye, tanıdık olana, güvenli hissettiren şeye yöneliriz. Bu korkuyla ilgili değil. Aslında rahatlıkla da ilgili değil. Bu kontrolle ilgili. Ne bekleyeceğimizi bilmenin rahatlatıcı bir yanı var. Biraz kötü olsa bile… İçten içe olabileceğini . Mevcut olan işe yarıyorsa – veya en azından bozulmuyorsa – çoğu insan yerinden kıpırdamaz. Çünkü kesinlik, bilinmeyenden daha “güvenlidir”.

Aynı durum iş dünyasında da geçerli. Diyelim ki yeni bir müşteri kazanmaya çalışıyorsunuz. Yıllardır aynı nakliye firmasını kullanıyorlar. Aralarında bir ilişki var. Geçmişe dayanan bir bağ var. Sadece onlara yeni bir tedarikçi sunduğunuzu düşünebilirsiniz. Ama aslında onlardan yapmalarını istediğiniz şey... bir risk almaları. Alışık oldukları bir şeyden vazgeçmelerini ve sizi hayal kırıklığına uğratmayacağınıza güvenmelerini istiyorsunuz. Bu büyük bir beklenti. Özellikle zamanlamanın önemli olduğu, hataların maliyetli olduğu ve itibarın söz konusu olduğu bu sektörde.

yaratmanız gerekiyor. Ve bu, parlak bir broşürden veya etkileyici bir sunumdan gelmez. Tutarlılıktan gelir. Aynı standartlarla, aynı hizmetle, aynı "biz hallederiz" tavrıyla tekrar tekrar ortaya çıkmaktan gelir. Bu, markanızda, e-postalarınızda, ekibinizin telefona cevap verme biçiminde, verdiğiniz sözlerde ve bunları gerçekten yerine getirip getirmediğinizde gizlidir. Çünkü biri bildiğiyle kalmayı mı yoksa size şans vermeyi mi düşünecek diye tartarken, fark fiyatlandırmanızda, logonuzda veya gösterişli web sitenizde olmayacak… Gerçekten size güvenebileceklerine inanıp inanmamaları olacak. Ve eğer bu adımı atarlarsa? Ortaya çıkmalı ve sözünüzü tutmalısınız… Çünkü tutarlılık dikkatlerini çekebilir… Ama güvenilirlik? İşte onları geri getiren şey bu.

Peki ya siz – değişiklik yapmayı düşündüğünüz halde, bildiğiniz şeylere bağlı kalmayı tercih ettiğiniz oldu mu hiç? Hikayelerinizi duymayı çok isterim…