Birkaç hafta önce Aston Villa'nın maçını izlemek için Amsterdam'a uçtum.

Bu yolculuk da tıpkı diğerleri gibi başladı... Erkenden yola çıktık, Luton'a kadar sürdük, park ettik, hiçbir sorun yaşamadık. Havaalanına giden tren zamanında geldi. Uçuş biraz gecikti ama EasyJet idare etti - bizi bilgilendirdi ve havalanmamız uzun sürmedi. İndik, doğrudan şehre giden bir trene atladık, otele yerleştik ve güzel bir yemek ve bir iki bira içmek için dışarı çıktık. Her şey... yolunda gitti. Olması gerektiği gibi... Ertesi gün Rotterdam'a doğru yola çıktım. Oraya bolca vaktimiz varken vardık, bileklikleri aldık ve atmosferi içimize çektik. Sonra "son kilometreye" ulaştık.

Stadyum istasyonuna akşam 7:15 civarında vardık. Maç 9'da başlayacaktı, bu yüzden içeri girip bir şeyler içmeyi, belki erkenden yerlerimizi bulup olan biteni izlemeyi düşündük. Peki gerçekte ne oldu? Tam bir kaos. Trenden iner inmez, sanki karmaşanın içine girmiş gibiydik. Daha ne olduğunu anlamadan, sahanın hemen dışında çitle çevrili bir bekleme alanına sıkıştırılmıştık. Binlercemiz omuz omuza, sığırlar gibi kümeslere tıkılmıştık. Tuvalet yoktu. Su yoktu. Gölge yoktu. Ve en kötüsü de hiçbir bilgi yoktu. Neler olduğunu veya neden stadyuma alınmadığımızı açıklayacak tek bir kişi bile yoktu. Ve orada ne kadar uzun süre beklersek, o kadar sinir bozucu oluyordu; sadece beklemekten değil, sessizlikten de.

Stadyum kelimenin tam anlamıyla birkaç yüz metre ötedeydi. Görebiliyorduk. Oluşan kalabalığı duyabiliyorduk. Yemek tezgahlarının kokusunu alabiliyorduk. Ama hareket edemiyorduk. Maç saati geldiğinde hâlâ dışarıda sıkışıp kalmıştık; sıcak, bitkin ve tamamen karanlıkta. İnsanlar telaşlanıyordu. Küçük çocuklu aileler, bastonlu yaşlı taraftarlar vardı; kimse neden tutulduğumuzu, ne kadar süreyle tutulduğumuzu veya içeri girip giremeyeceğimizi bilmiyordu. Ve dürüst olacağım - neredeyse üç saat boyunca bir ağılda, böyle tıka basa dolu bir şekilde, ne olduğunu bilmeden, pek de genç olmayan dizlerimin üzerinde dikileceğimi bilseydim... muhtemelen gitmezdim. 

Ve en çılgın kısmı? Her şey çok yolunda gitmişti. Uçuşlar, trenler, oteller, bileklikler - hepsi sorunsuzdu. Tek bozulan kısım neydi? Son 500 metre. O son mil.

Ve bu beni yük taşımacılığında neler yaptığımızı düşünmeye sevk etti. Çin'den Birleşik Krallık'a gözlerimiz kapalı mal taşıyabiliyoruz. Okyanusları aşıp doğru limana varıyoruz, gümrük işlemlerini hallediyoruz... Ama son aşama - yani depodan müşterinin kapısına kadar - aksarsa, hatırladıkları kısım bu oluyor. Kaç konteynerin zamanında taşındığını umursamıyorlar. Eşyalarının geç gelmesini önemsiyorlar . Ya da hiç gelmemesini. Ya da daha kötüsü - kimsenin telefon açıp olup biteni anlatmamasını.

Çünkü mesele şu ki... İnsanlar sorunlarla yaşayabilir. Gecikmeler olur. Yollar kapanır. Eşyalar sıkışır. İdeal olmasa da hayat böyle. Yaşayamayacakları şey sessizliktir. Bilmemek. Karanlıkta bırakılmak. İşte bu, ufak bir gecikmeyi bile gerçek bir şikayete dönüştüren şeydir. Yani, ister nakliye, ister müşteri hizmetleri, ister teslimatlar, ister başka bir şey olsun, işin içindeyseniz, son kilometrede pes etmeyin.

Ve eğer işler giderse , hiçbir şey söylemeyip her şeyin düzelmesini ummayın. Telefonu açın. E-postayı gönderin. Bir şeyler söyleyin. İnsanlar yolculuğun sonunu başlangıcından daha çok hatırlar, bu yüzden güçlü bir şekilde bitirdiğinizden emin olun. Ya da en azından, onları stadyumun dışında, neler olup bittiğini merak ederek mahsur bırakmayın.