Birçok işletme sahibi kaderlerine razı oluyor. Fiyatlarını düşürüyorlar ve rekabette sadece bir adım önde olmaya çalışıyorlar, böylece anlaşmayı tamamlayıp satışı gerçekleştirebiliyorlar. Ama bu onların kârlarını öldürüyor. Bazı işletme sahipleri uzlaşmayı reddediyor. Kıymetlerini biliyorlar. Kalabalığın arasından sıyrılmak ve farklılaşmak için ne gerekiyorsa yapıyorlar. İyi dostum Phil Fellows gibi O da bir matbaacı. Ve baskıdan daha fazla metalaştırılmazsınız.

Ucuz çevrimiçi baskı mağazaları sayesinde pazar, kaliteli hizmete değer vermek yerine en düşük fiyatları aramaya koşullandırıldı. Ancak Swinford Graphics'teki arkadaşım Phil, bazı kişilerin, doğru kişilerin hizmete her şeyden daha fazla değer verdiğini biliyor. İdeal müşterilerinin, bu insanların gerçek acısının, paralarını büyük, yüzü olmayan matbaalarda harcadıktan sonra kendi geleneklerine pek önem vermediklerini keşfetmeleri olduğunu biliyor. Ve bunu kendi avantajına kullanıyor.

Biraz düşünerek ve çok fazla yaratıcılıkla, kalabalığın arasından sıyrılmasını sağlayacak ve asıl mesajını (Swinford Graphics'in müşterilerine gerçekten önem verdiği yönünde) gerçekten önemli olan kişilere iletecek bir kampanya yarattı. Buna “Ördek Ver” kampanyası deniyor. Ve bunu seviyorum.

Son faturamızı ödediğimizde posta yoluyla bir mektup aldık. Büyük, topaklı bir mektup. Keeley onu açtı ve küçük bir plastik ördek ve zekice yazılmış bir mektup buldu. Her şeyi tekrarlamayacağım ama genel fikir bu ördeğin şirketin yeni maskotu olduğuydu. Çoğu şirketin müşterilerini "umursamadığına" inanıyorlar. Ve bizi ve geleneklerimizi "önemsediklerini" bildiğimizden emin olmak istediler. Oldukça esprili değil mi?

Nakliye, baskıdan o kadar da farklı değil. İnsanlar genellikle kargolarını taşıyacak kaliteli bir nakliyeci seçmenin önemini gerçekten düşünmeden en ucuz fiyatları ve en hızlı rotaları isterler. Ancak Phil ve Drake adlı ördek maskotu gibi biz de müşterilerimize en iyi hizmeti sunmaya kararlıyız. Biz de gerçekten ördek veriyoruz. Senden ne haber? Müşterilerinize onlara ve onların geleneklerine değer verdiğinizi nasıl gösterirsiniz? Fikirlerinizi duymayı çok isterim …