Birlikte çalıştığınız insanları gerçekten ne kadar iyi tanıyorsunuz?

“Gerçek hayattaki” iş yapma biçimi tükeniyor. Toplantıların şahsen yapıldığı ve ideal müşterilerinizle içki içip şakalaşmanın yaygın bir uygulama olduğu günler geride kaldı. Ama iş ilişkileri kurmaya gelince hâlâ biraz eski kafalıyım. İletişimde kalmayı, ağ etkinliklerinde buluşmayı veya bira içerken yüz yüze görüşmeyi seviyorum. Bu nedenle müşterilerimi, meslektaşlarımı ve ortaklarımı oldukça iyi tanıdığımı düşünmek hoşuma gidiyor. Ve ben de öyle… Ama yakın zamanda bana birini gerçekten tanıdığını düşünsen bile onun seni her zaman şaşırtabileceğini hatırlatan bir şey oldu!

Bildiğiniz gibi hem müşterilerimle hem de tedarikçilerimle uzun vadeli ilişkiler kurmayı seviyorum. Eğer benimle çalışırsan ve iyi bir iş çıkarırsan uzun vadede bu işin içindeyim. Tedarikçilerimden biri yaklaşık 8 yıldır benimle çalışıyor. Düzenli olarak telefonda konuşuyoruz, haftada birkaç kez e-posta yoluyla iletişim kuruyoruz ve birçok kez yüz yüze de buluştuk. Eğer bana onu iyi tanıyıp tanımadığımı sorsaydın kesinlikle derdim. İşini, çocuklarını, kocasını, hobilerini, tatillerini biliyorum…  

Ama yakın zamanda beni şaşırtan bir e-posta gönderdi... Benim için tamamladığı bir projeyle ilgili e-posta gönderirken, hafta sonunu bir eskrim turnuvasında yarışarak geçirdiğinden ve 4. sırada geldiğinden bahsetmişti. Ve bu beni gerçekten şaşırttı. Görüyorsunuz ya, onun okçuluk ve sirk becerilerine sahip olduğunu biliyordum ama bırakın rekabet standardı olduğunu, eskrim bile yaptığına dair hiçbir fikrim yoktu! Kılıç kullanmada bu kadar usta olduğunu bilseydim konuşmalarımızda biraz daha dikkatli olabilirdim! Sadece dalga geçmek…  

Ama bu beni düşündürdü… Birlikte çalıştığımız insanları GERÇEKTEN ne kadar iyi tanıyoruz? Müşterilerimizi gerçekten ne kadar iyi anlıyoruz? Bir işletme sahibi olarak müşterilerimizin ne istediğini bildiğimizi düşünmek kolaydır. Onları neyin harekete geçirdiğini, neyin hayal kırıklığına uğrattığını ve bizimle çalışmak istemelerine neyin sebep olduğunu biliyoruz… Ama GERÇEKTEN öyle miyiz? Müşterilerinizin ihtiyaçlarını, fikirlerini, acılarını ve davranışlarını anlamaya en son ne zaman zaman ayırdınız? Anlayışınız eski, güncelliğini kaybetmiş ya da hedefin çok dışında olabilir mi? Hızla değişen bu dünyada, değişenin yalnızca endüstriler ve sistemler olmadığını, aynı zamanda insanların da değiştiğini hatırlamak önemlidir. Sadece yeniliklere değil, anlayışımızla da proaktif olarak ayak uydurmak zorundayız…  

Peki ya sen? Potansiyel müşterileriniz veya müşterileriniz hakkında şaşırtıcı bir şey öğrendiniz mi? Peki birlikte çalıştığınız kişilerle ilgili fikirlerinizin ve bilgilerinizin güncel olduğundan nasıl emin oluyorsunuz?  

Düşüncelerinizi duymayı çok isterim…