Birlikte çalıştığınız insanları gerçekten ne kadar iyi tanıyorsunuz?
İş dünyasının "gerçek hayattaki" tarzı yok oluyor. Toplantıların yüz yüze yapıldığı, ideal müşterilerinizle içki içip sohbet etmenin yaygın bir uygulama olduğu günler geride kaldı. Ama iş ilişkileri kurma konusunda hala biraz eski kafalıyım. İletişimi sürdürmeyi, ağ oluşturma etkinliklerinde buluşmayı veya bira eşliğinde yüz yüze görüşmeyi seviyorum. Bu nedenle, müşterilerimi, meslektaşlarımı ve ortaklarımı oldukça iyi tanıdığımı düşünüyorum. Ve gerçekten de tanıyorum... Ama yakın zamanda yaşanan bir olay bana, birini gerçekten tanıdığınızı düşünseniz bile, sizi her zaman şaşırtabileceklerini hatırlattı!
Bildiğiniz gibi, hem müşterilerimle hem de tedarikçilerimle uzun vadeli ilişkiler kurmayı seviyorum. Benimle çalışırsanız ve iyi bir iş çıkarırsanız, uzun vadeli bir ilişki için buradayım. Tedarikçilerimden biri yaklaşık 8 yıldır benimle çalışıyor. Düzenli olarak telefonda konuşuyoruz, haftada birkaç kez e-posta yoluyla iletişim halindeyiz ve birçok kez de yüz yüze görüştük. Bana onu iyi tanıyıp tanımadığımı sorsaydınız, kesinlikle tanırım derdim. İşini, çocuklarını, eşini, hobilerini, tatillerini biliyorum…
Ama geçenlerde bana beni şaşırtan bir e-posta gönderdi… Benim için tamamladığı bir proje hakkında e-postalaşırken, hafta sonunu bir eskrim turnuvasında yarışarak geçirdiğini ve 4. sırada yer aldığını belirtti. Ve bu beni gerçekten şaşırttı. Bakın, okçuluk ve sirk becerileriyle ilgilendiğini biliyordum, ama eskrim yaptığını, hele ki yarışma seviyesinde olduğunu hiç bilmiyordum! Kılıç kullanmada ne kadar yetenekli olduğunu bilseydim, konuşmalarımızda biraz daha dikkatli olabilirdim! Şaka yapıyorum…
Ama bu beni düşündürdü… Çalıştığımız insanları GERÇEKTEN ne kadar iyi tanıyoruz? Müşterilerimizi GERÇEKTEN ne kadar iyi anlıyoruz? Bir işletme sahibi olarak, müşterilerimizin ne istediğini bildiğimizi düşünmek kolaydır. Onları neyin motive ettiğini, neyin hayal kırıklığına uğrattığını ve bizimle çalışmak istemelerini neyin sağladığını biliyoruz… Ama GERÇEKTEN biliyor muyuz? Müşterilerinizin ihtiyaçlarını, fikirlerini, sorunlarını ve davranışlarını anlamaya en son ne zaman zaman ayırdınız? Anlayışınız eski, güncelliğini yitirmiş veya baştan beri tamamen yanlış olabilir mi? Bu hızla değişen dünyada, yalnızca sektörlerin ve sistemlerin değil, insanların da değiştiğini hatırlamak önemlidir. Sadece yeniliklere değil, anlayışımıza da proaktif bir şekilde ayak uydurmalıyız…
Peki ya siz? Potansiyel müşterileriniz veya müşterileriniz hakkında şaşırtıcı bir şey öğrendiniz mi? Ve birlikte çalıştığınız kişiler hakkındaki fikirlerinizin ve bilgilerinizin güncel olduğundan nasıl emin oluyorsunuz?
Düşüncelerinizi duymayı çok isterim…