Hepimizin başına gelmiştir. Gece dışarı çıkmanın sonu, birkaç içki içmiş ve harika vakit geçirmişsinizdir, ama şimdi karnınız size doyurucu bir atıştırmalık gerektiğini söyler. 

Birkaç hafta önce Fransa'nın Nice şehrinde, Villa'nın Monaco maçından sonra, birkaçımız kendimizi o çok tanıdık durumda bulduk: Sabah saat üç, birkaç bira içmiş ve açlıktan ölüyorduk. Acilen yemeğe ihtiyacımız vardı. Arkadaşlardan biri Google Haritalar'ı açtı, 'pizza' diye arattı ve çok uzak olmayan, iyi yorumlar almış hoş bir yer buldu. Yağmurda 10 dakika yürüyerek, iştahımız daha da açıldı. Vardık. Ama burası bir pizzacı değildi. Daha önce hiç görmediğimiz bir şeydi. 

Bu bir makineydi. ATM gibi, ama banknot yerine pizza veriyordu. Kartınızı okutun, beş dakika bekleyin ve dumanı tüten sıcak bir pizza çıkıyor. Verimli mi? Kesinlikle. Hızlı mı? Şüphesiz. Ucuz mu? Evet. Ama… Bir şey eksikti. Deneyim. İnsan dokunuşu. Tezgahın arkasındaki adamla yapılan samimi sohbet. Taze hamur kokusu. Yemeğinizi gerçek bir insanın yaptığını bilmenin verdiği güven. Çocuklardan biri makine pizza deneyine cesaret etti. 

Peki ya biz diğerleri? Biz Deliveroo'dan kebap sipariş ettik. 20 dakika sonra, bir adam bisikletle geldi ve sekiz kebabı profesyonelce dengede taşıyordu. Güldük, sohbet ettik, teşekkür ettik, bahşiş verdik ve yemeğimizi yemeye başladık. 

Ve bu beni düşündürdü… Teknoloji harika. Otomasyon, hız, verimlilik – hepsinin yeri var. Ama güven, ilişkiler ve gerçek bağlantılar söz konusu olduğunda, insanlar hâlâ önemlidir.

Millennium'da biz de olaylara tam olarak böyle bakıyoruz. Biz sadece kimliği belirsiz bir nakliye firması değiliz. Müşterilerimizle, ortaklarımızla ve tedarikçilerimizle ilişkiler kuruyoruz. Çünkü güven, otomatik e-postalar ve çevrimiçi portallar aracılığıyla inşa edilmez. Güven, konuşmalar, problem çözme ve telefonun diğer ucunda işlerin doğru yapılmasını önemseyen gerçek bir insanın olduğunu bilmekle inşa edilir. İş dünyasında, insan unsurunu ortadan kaldırmak işleri sorunsuz ve akıcı hale getirebilir, ancak güven gerçek etkileşimler, konuşmalar ve kişisel hizmet yoluyla inşa edilir.

Ne düşünüyorsunuz – gece saat 3'te bir pizza makinesine güvenir miydiniz? Yoksa insan dokunuşuna mı daha çok önem veriyorsunuz? Düşüncelerinizi duymayı çok isterim…