Servisimi beklerken showroomda güzel bir araba gördüm. "Bu elektrikli mi?" Resepsiyon görevlisine sordum. "Ah, bilmiyorum" diye yanıtladı. Şimdi, bütün gün masasında otururken önündeki arabaları tanımak için biraz zaman harcayacağını düşünebilirsiniz, ama ne yazık ki öyle değil... “Benim için öğrenebilir misin? ısrar ettim.

Yemin ederim hafif bir göz devirmeyle odanın karşı tarafına bağırdı: "Mike, bu elektrikli mi?" Mike "Hayır" diye yanıtlıyor. Resepsiyonist bilgisayarındaki kayıtlara geri dönüyor ve Mike da odanın diğer tarafında aylaklık etmeye devam ediyor. Ben eski kafalı olabilirim ama sizce de bir müşteri, ürününe ilgi gösterirse, Satıcı en azından yardım edip edemeyeceğini görmek için buraya gelebilir mi? Yoksa beni elektrikli bir arabaya mı yönlendireceksin?

Bu noktadan biraz rahatsız oldum, bu yüzden daha iyi müşteri hizmeti ve belki orada bir araba bulma umuduyla yan taraftaki bayiye gittim. Ama fena halde hayal kırıklığına uğradım. Bir süredir güzel, akıllı bir elektrikli araç düşünüyordum ancak test sürüşü istediğimde reddedildim.

Görüyorsunuz, müdür o arabayı evine götürmüş ve sonra tatile çıkmıştı. Yani sadece bugün ellerinde olmamakla kalmadı, aynı zamanda onu görmem için bir hafta geçmesi gerekecekti. Neden satın alırsam teslim alınması 12 ay sürecek olan çok aranan ve pahalı bir arabayı müdürün garajının önünde beklesinler ki? Sinirlendim ve hayal kırıklığına uğradım, arabamı beklemek için servis departmanına döndüm.

Bence covid'in cevaplaması gereken çok şey var. Kurallar ve kısıtlamalar, müşteri hizmetlerinin ikinci planda kalması anlamına geliyordu. Ancak hangi işte çalıştığınızın bir önemi yok, müşteri hizmetleri her şeydir. Sizden satın alma deneyimi sinir bozucu, acı verici veya karmaşıksa, insanlar sizinle iş yapmak istemeyecektir.

Millenium'da müşteri hizmetleri yaptığımız her şeyin merkezinde yer alır. Müşterilerimize hizmet etmek ve mallarınızın taşınmasını kolay ve sorunsuz hale getirmek için yukarıda ve öteye gidiyoruz. Senden ne haber? Satın alma sürecinizdeki sürtünmeyi bilinçli olarak ortadan kaldırıyor musunuz? Müşterilerinizi nasıl şaşırtıyorsunuz? Fikirlerinizi duymayı çok isterim …