Servis sıramı beklerken, showroomda güzel bir araba gördüm. "Elektrikli mi?" diye sordum resepsiyoniste. "Bilmiyorum" diye yanıtladı. Şimdi, bütün gün masasında oturan birinin, önündeki arabaları tanımak için biraz zaman ayıracağını düşünürdünüz, ama ne yazık ki öyle değil... "Benim için öğrenebilir misiniz?" diye ısrar ettim.

Yemin ederim ki hafif bir göz devirmeyle odanın diğer ucuna doğru bağırdı: "Mike, bu elektrikli mi?" "Hayır," diye yanıtladı Mike. Resepsiyonist bilgisayarında tıkır tıkır yazmaya devam etti ve Mike da odanın diğer tarafında oyalanmaya geri döndü. Şimdi, belki de eski kafalıyım ama bir müşteri ürünleriyle ilgileniyorsa, satış elemanının en azından gelip yardımcı olup olamayacağına bakması veya beni elektrikli bir arabaya yönlendirmesi gerekmez miydi?

Bu noktada biraz sinirlenmiştim, bu yüzden daha iyi müşteri hizmeti ve belki de orada bir araba bulma umuduyla yan taraftaki bayiye gittim. Ama çok büyük hayal kırıklığına uğradım. Bir süredir güzel bir akıllı elektrikli araç düşünüyordum, ancak test sürüşü istediğimde reddedildim.

Anlayacağınız, müdür o arabayı evine götürmüş ve sonra tatile gitmişti. Yani bugün araba onlarda yoktu, üstelik onu görmem de bir hafta sürecekti. Çok rağbet gören ve pahalı bir arabayı, satın alırsam teslim almaya hazır olması 12 ay sürecekken, neden müdürün garajında ​​bekletsinler ki? Sinirlenmiş ve hayal kırıklığına uğramış bir şekilde, arabamı beklemek için servis bölümüne geri döndüm.

Bence COVID'in bunda büyük payı var. Kurallar ve kısıtlamalar, müşteri hizmetlerinin ikinci plana atılmasına neden oldu. Ancak hangi sektörde olursanız olun, müşteri hizmetleri her şeydir. Sizden alışveriş yapma deneyimi sinir bozucu, acı verici veya karmaşık olursa, insanlar sizinle iş yapmak istemezler.

Millennium'da müşteri hizmetleri yaptığımız her şeyin merkezinde yer alıyor. Müşterilerimize hizmet etmek ve mallarınızın taşınmasını kolay ve sorunsuz hale getirmek için elimizden gelenin en iyisini yapıyoruz. Peki ya siz? Satın alma sürecinizdeki engelleri bilinçli olarak ortadan kaldırıyor musunuz? Müşterilerinizi nasıl etkiliyorsunuz? Fikirlerinizi duymayı çok isterim…