Birçok işletme sahibi kaderlerini kabulleniyor. Fiyatlarını düşürüyorlar ve rekabetin bir adım önünde kalmaya çalışarak anlaşmayı tamamlayıp satışı gerçekleştiriyorlar. Ama bu, karlarını öldürüyor. Bazı işletme sahipleri ise razı gelmiyor. Değerlerinin farkındalar. Ve kalabalığın arasından sıyrılmak ve farklılaşmak için gerekeni yapıyorlar. Tıpkı iyi arkadaşım Phil Fellows gibi. O bir matbaacı. Ve matbaa işinden daha çok ticarileşmiş bir şey bulmak zor.

Ucuz online baskı mağazaları sayesinde piyasa, kaliteli hizmete değer vermek yerine en düşük fiyatları aramaya şartlandı. Ancak Swinford Graphics'ten arkadaşım Phil, bazı insanların, doğru insanların, her şeyden önce hizmete değer verdiğini biliyor. İdeal müşterilerinin, yani bu insanların asıl sıkıntısının, paralarını büyük, kimliği belirsiz baskı mağazalarına harcadıktan sonra, bu mağazaların müşterilerine gerçekten önem vermediğini keşfetmek olduğunu biliyor. Ve bunu kendi avantajına kullanıyor.

Biraz düşünce ve bolca yaratıcılıkla, kendisini rakiplerinden ayıracak ve asıl mesajını – Swinford Graphics'in müşterilerini gerçekten önemsediği mesajını – gerçekten önemli olan kişilere iletecek bir kampanya yarattı. Buna "Bir Ördek Ver" kampanyası deniyor. Ve ben bayılıyorum.

Son faturamızı ödediğimizde postayla bir mektup aldık. Büyük, şişkin bir mektup. Keeley mektubu açtı ve içinde küçük bir lastik ördek ve zekice yazılmış bir mektup buldu. Mektubun tamamını tekrar etmeyeceğim, ama genel özeti şuydu: Bu ördek şirketin yeni maskotuymuş. Çoğu şirketin müşterilerini umursamadığına inanıyorlarmış. Ve bizim, yani bizim ve müşteriliğimizin umurunda olduğunu bilmemizi istiyorlarmış. Oldukça zekice, değil mi?

Şimdi, nakliye sektörü de matbaa sektörüne çok benziyor. İnsanlar genellikle en ucuz fiyatları ve en hızlı rotaları isterler, ancak kargolarını taşıyacak kaliteli bir nakliyeci seçmenin önemini gerçekten düşünmezler. Ama tıpkı Phil ve ördek maskotu Drake gibi, biz de müşterilerimize en iyi hizmeti sunmaya kararlıyız. Gerçekten de umurumuzda. Peki ya siz? Müşterilerinize ve onların işine önem verdiğinizi nasıl gösteriyorsunuz? Fikirlerinizi duymayı çok isterim…