Mallarınızın taşınması için bir nakliyeci veya lojistik firmasına talimat verdiğinizde her türlü özen gösterilir. Ancak bazen beklenmedik durumlar yaşanır ve kargonuz kaybolur veya hasar görür. 

Peki sonra ne olacak? Ne yapmalısınız?

Ne yapmalıyız ?

Buradan öğrenebilirsiniz.

Malların Sevkiyat Riskleri

Birleşik Krallık içinde veya daha uzak yerlere mal ihraç veya ithal ederken, taşıma sırasında veya kargo başka birinin elindeyken bir şeylerin ters gitme olasılığı her zaman vardır.

Kara

Mallarınızı A noktasından B noktasına karayolu taşımacılığıyla gönderiyorsanız, trafik kazaları, hırsızlık ve gasp riskiyle karşı karşıya kalırsınız. 

Deniz

Deniz yoluyla yapılan taşımacılıkta, gönderiniz okyanusun insafına kalmıştır; olumsuz hava koşulları, korsanlık ve geminin hareketinden kaynaklanan hasarlar, bu şekilde taşınan mallar için en büyük tehditlerdendir.  

Hava

Mallarınızı uçakla varış noktasına göndermek, hava koşullarının da rol oynayabileceği anlamına gelir. Hava kargo taşımacılığı, hem mürettebatı hem de kargoyu riske atan uçak kaçırma gibi güvenlik tehditlerine maruz kalmaktadır. 

Ve yükünüzü taşımak için hangi yöntemi seçerseniz seçin, yanlış paketleme ve etiketleme, yanlış konteyner tipi ve aşırı yükleme, gönderilerinizde sorunlara yol açabilecek kontrol edilebilir faktörlerdir. 

Neler Olabilir?

Taşıma sırasında bir sorun yaşandığında, durum şöyle görünebilir.

• Fiziksel hasar . Darbeler, ezikler, tamamen kırılmalar; mallarınızın kusursuz durumda olmamasına neden olan her şey, satış değerlerini düşürecektir.
• Su hasarı . İster denize düşen deniz yükü olsun, ister kaza sırasında yağmurda bırakılan kara yükü olsun, ıslanan kargo korozyon, deformasyon ve küflenme gibi hasarlar görecektir.
• Kirlenme . Hijyenik olmayan kargo alanları, hasarlı ambalajlar ve hatta kötü çalışan alışkanlıkları, kargonun bozulmasına ve kirlenmesine neden olabilir.
• Soğutmalı konteynerlerle ilgili hasar . Soğutmalı konteynerler, sıcaklığa duyarlı malları soğukta taşıyan nakliye konteynerleridir. Bir şeyler ters gittiğinde, kargo bozulma riskiyle karşı karşıya kalır.
• Böcek istilası . Bu durum genellikle tarım ürünlerinde görülür ve kargoya zarar veren çok sayıda böcek veya hayvanın varlığıyla tanımlanır. Böcek istilası ayrıca kirlenmeye de yol açabilir.
• Kayıp . Büyük bir fırtınanın ardından dalgalı denizlerde kaybolan deniz yükleri, taşıma sırasında etiketlerin düşmesi veya okunmaz hale gelmesi ve yanlış ürün yükleme gibi genel insan hataları, gönderilerinizin doğru adrese ulaşmamasına neden olabilecek sebeplerdir.

Kayıp Ne Zaman Kayıptır?

Peki, gönderinizin gelip gelmeyeceğini görmek için ne kadar beklemeniz gerekiyor?

Çok uzun sürmeyecek. Kayıp kargonuzu hemen bildirmeniz gerekiyor. Gönderinizin durumunu takip numaranızı kullanarak kontrol edin, belki bu size yardımcı olabilir; bazı durumlarda gecikme olabilir ve gönderiniz sonunda doğru yere ulaşacaktır. 

Ancak nadir durumlarda gönderinin yeri tespit edilemeyebilir. Takip bilgileri net değilse, yardım için kargo şirketini arayın. 

Gönderiniz, taşıyıcıya bağlı olarak değişmekle birlikte, 7-10 gün içinde bulunamadığı takdirde kayıp olarak kabul edilir. 

Gönderinizin bir kısmının veya tamamının kayıp olduğunu bildirdiğinizde, kargonuzun uğradığı her terminalde rıhtım aramaları yapılır. Bunun için Fazlalıklar, Eksiklikler ve Hasarlar adı verilen özel bir departman bulunmaktadır. Gönderi bulunamazsa, genellikle kurtarılamaz olarak kabul edilir. 

Gönderiniz Kaybolduğunda Ne Yapmalısınız?

Eğer gönderiniz gerçekten kaybolduysa, şu adımları izlemeniz gerekecek.

• Durumu derhal operatörünüze bildirin.
• En son konumunu öğrenmek için kargo şirketinizin web sitesindeki takip hizmetini kontrol edin.
• Gönderinin boyutu, ambalaj üzerinde bulunan logolar gibi önemli özelliklerini paylaşın.

Eğer eşyalarınız bulunamazsa, kargo sigorta şirketinizle tazminat sürecini başlatmanın zamanı gelmiştir. 

Gönderinizin bir kısmı eksik olduğunda ne yapmalısınız? 

Eğer kargonuz olması gerektiği gibi ulaştıysa ancak bazı ürünler eksikse, yapmanız gerekenler şunlardır:

• Konşimentoyu (veya BoL) inceleyin ve teslim edilenlerle sevk edilenleri karşılaştırın.
• Teslimat makbuzunun hem taşıyıcıya ait hem de alıcıya ait olan her iki nüshasında da eksikliklere ilişkin ayrıntıları imzalamadan önce not edin.
• Davanıza yardımcı olacağını düşünüyorsanız fotoğraf çekin. 
• Kargo ücretlerini normal şekilde ödeyin ve tüm belgelerinizi saklayın.
• Gönderici firmanın bir yedek ürün gönderip göndermeyeceğini kontrol edin, göndermezse, 
• Kayıp mallar için nakliye zararı tazminatı talebinde bulunmak üzere sigorta şirketinizle iletişime geçin. 

Gönderiniz Hasar Gördüğünde Ne Yapmalısınız?

Bazen kargonuz hasarlı gelebilir. Böyle bir durumda, her şeyi fotoğraflarla belgelemelisiniz. 

Hasarlı kargo ile ilgili sorunlar ortaya çıkarsa, konşimentoyu imzalamayın, ancak reddetmeyin de. Konşimentoyu reddederseniz, taşıyıcı ile birlikte çıkış noktasına geri gönderilir ve ispat zinciri kırılır. 

Adil olmadığını düşünseniz bile kargo ücretlerini mutlaka ödeyin. Aksi takdirde, tazminat süreci gecikebilir ve ilgili tüm belgeleri saklayın. 

Hasar tazminatı sürecini başlatmadan önce, size bir yedek ürün sağlayıp sağlayamayacaklarını öğrenmek için taşıyıcı firmanızla görüşün. Cevap olumsuzsa, hasarlı mallar için tazminat talebinde bulunmak üzere kargo sigorta şirketinizle iletişime geçin. 

Navlun Hasar Taleplerinin Türleri

Hava, kara veya deniz yoluyla gönderilen kargonuz hasar görürse, kaybolursa veya gecikirse, zararlarınız için tazminat alabilirsiniz. Kullandığınız taşıyıcıya kargo tazminatı başvurusunda bulunmak karmaşık, zaman alıcı ve bunaltıcı olabilir, ancak bu sayede zarar görmezsiniz.

Şimdi de nakliye hasar taleplerinin türlerini inceleyelim.

Zarar

Hasar tazminatı talepleri, mallarınızın teslimat sırasında fiziksel olarak hasar görmesi veya kirlenmesi gibi durumlarda yapılır.

Kayıp

Hasar tazminatı talepleri daha az yaygındır ve yalnızca tüm gönderinin kaybolması durumunda yapılır. Hasar tazminatı talebinde bulunmadan önce, durumu araştırabilmeleri için taşıyıcı firmanızla iletişime geçmelisiniz. Ayrıca, yalnızca gönderiniz teslim tarihinden itibaren belirli bir süre kaybolduktan sonra hasar tazminatı talebinde bulunabilirsiniz. 

Kıtlık

Eğer gönderiniz ulaştı ancak bazı ürünler eksikse, eksiklik talebinde bulunmanız gerekebilir. Varışta ürün sayısı siparişte belirtilen toplamla eşleşmiyorsa, eksikliği taşıyıcının makbuzuna kaydetmeniz ve ardından kargo sigortacınızla tazminat işlemlerini başlatmanız gerekir.

Gizli

Gizli hasar talepleri, bir gönderide hemen fark edilemeyen hasarlar olduğunda ortaya çıkar. 

Kayıp veya Hasarlı Malların Önlenmesi İçin Yöntemler

Deniz taşımacılığından tren veya kamyon taşımacılığına kadar, mallarınızın kaybolmasını veya hasar görmesini önlemek için uygulayabileceğiniz süreçler ve prosedürler vardır.

Uygun Paketleme

Yanlış paketleme, hasarlı malların en önemli nedenlerinden biridir. Eşyalar, yolculuk sırasında birbirine çarpmayacak şekilde doğru şekilde paketlenmezse, olumsuz sonuçlar doğabilir.

Doğru Etiketleme

Gönderinizin etiketlenmesinde hata yapmak, gönderilerinizin gerektiği gibi işlenmemesine neden olabilir. Hassas cam eşyalarla dolu bir kutuya 'KIRILIR' yazmayı unuttuğunuzu düşünün!  

Taşıyıcı Seçimi

Kargonuzun güvenli ellerde olduğundan emin olmanızı sağlayacak, sağlam bir takip sistemi kullanan profesyonel bir nakliye şirketi seçin. 

Ve kargo sigortasını unutmayın!

Doğru. Kargo sigortası yaptırmak, hava, kara veya deniz yoluyla yapılan yük taşımacılığınızda oluşabilecek kayıp veya hasarı tamamen önlemez. Ancak kapsamlı bir sigorta poliçesine sahip olmak, mallarınızın transit sırasında başına bir şey gelmesi durumunda ek stresten kaçınmanızı sağlar.  

Bazen işler ters gidebilir – Hazırlıklı olun

Dünya genelinde, herhangi bir anda çok büyük miktarda kargo hareket halindedir. Gönderilerin çoğu hasarsız bir şekilde ulaşır, ancak bazılarının kaybolması veya hasar görmesi şaşırtıcı değildir. 

Hava, kara veya deniz yoluyla gönderilen kargolarınızın kaybolması veya hasar görmesi durumunda ne yapacağınızı bilmek, süreci daha az stresli ve yönetmesi daha kolay hale getirecektir. 

Deniz yoluyla yapılan gönderileriniz konusunda endişeli misiniz? Bir şeylerin ters gitmesini en iyi nasıl önleyebileceğinizi mi merak ediyorsunuz? Uzman tavsiyesi için bugün Millennium ile iletişime geçin.