Çin Büyükelçiliğinde size bağırıldığı oldu mu hiç? Benim oldu… Yakın zamanda Asya'ya bir seyahat daha tamamladım.

Bildiğiniz gibi, Millennium Cargo'daki görevimin büyük bir kısmı, tedarikçiler, müşteriler ve diğer nakliyecilerle görüşmek üzere farklı ülkelere seyahat etmekten oluşuyor. Seyahat etmeyi çok sevsem de, bu sadece bir eğlence değil. Mallarınızın dünyanın dört bir yanına ulaşırken en güvenli ellerde olmasını sağlamanın önemli bir parçası. Ancak seyahat, bir organizasyon ve belgeleme seviyesi gerektiriyor. Bu nedenle, vize işlemlerimi halletmek için Çin Büyükelçiliğine gitmem gerekiyordu. 

Trene atladım (çocuklarla yaptığım tren yolculuğunu birkaç hafta önce duymuşsunuzdur!) ve Londra'ya doğru yola koyuldum. Elçiliğe vardığımda, çok kalabalıktı. Giriş kaydı için uzun bir kuyruk vardı ve inanılmaz yoğundu. Her iyi İngiliz'in yaptığı gibi, sıranın en arkasına düzenli bir şekilde yerimi aldım. İşte o zaman bağırışları duydum. 

İlk başta bir sorun olduğunu sandım. Güvenlik görevlilerinin koşarak geleceğini neredeyse bekliyordum. Ama sonra bunun, insanlara nereye gideceklerini söylemekle görevli bir elçilik çalışanı olduğunu ve sadece şaka yaptığını fark ettim. 

Şimdi, bilmiyorum siz ne düşünüyorsunuz ama ben genellikle herhangi bir devlet binasında neşeli bir eğlence ve mizah beklemem. Bu adamın yapması gereken bir işi vardı ve herkes için daha keyifli hale getirmenin bir yolunu buluyordu. Gülüp gülümsüyor, insanlarla sohbet ediyordu; aynı zamanda onları yönlendiriyor ve işlerin sorunsuz yürümesini sağlıyordu. 

Sohbet etmeye başladık ve bana Nijeryalı olduğunu ve İngiltere'ye geldiğinden beri sıkı bir Arsenal taraftarı olduğunu söyledi. Büyükelçiliğin neşe kaynağıydı ve hatta personel bile onunla birlikte gülüyordu. Bana, "karşılama ve selamlama" görevine getirdiği enerjiyi çok sevdiklerini ve izin günlerinde onu çok özlediklerini söylediler. 

Bir hafta sonra vizemi almak için geri döndüm. Ve işte oradaydı, hâlâ gülüyor, şakalaşıyor ve gününü bağırarak geçiriyordu. Adımı hatırladı, beni karşıladı ve yolculuğum için iyi dileklerde bulundu.

Şimdiye kadar birçok yere gittim ve şunu söylemeliyim ki, bu adam muhtemelen şimdiye kadar tanıştığım herhangi bir departmanın en iyi temsilcisi. 

O halde asıl soru şu: İşletmenizde ziyaretçilerinizi nasıl karşılıyor ve ağırlıyorsunuz?

Ziyaretçilerin kendilerini hoş karşılanmış hissetmelerini sağlamakla görevlendirilmiş bir kişi var mı? Bu kişi ziyaretçilerin kendilerini rahat ve güvende hissetmelerini sağlıyor mu? Ziyareti daha keyifli hale getirmek için mizah, zekâ ve eğlence kullanıyor mu?

Çünkü hepimiz biliyoruz ki, ilk izlenimler gerçekten de kalıcıdır……