İnsanların senin hakkında söyledikleri gerçekten önemli mi?

Bu hafta bir arkadaşımla sohbet ediyordum ve bana küçük bir hikaye anlattı. O da bir işletme sahibi ve önümüzdeki hafta sonu büyük bir konferansta standı var. Bu fuar her yıl düzenleniyor, ancak bu sefer yeni bir hizmetin lansmanı olduğu için yeni afişlere ve kürsüsü için yeni bir kapak baskısına ihtiyacı vardı. Afişler kolaydı. Ancak kürsüyü bulmak biraz daha zordu çünkü tam olarak doğru boyutlarda ve doğru malzemeden olması gerekiyordu, aksi takdirde işe yaramazdı. 

İnternette biraz araştırma yaptıktan sonra, yardımcı olabilecek bir baskı tedarikçisi buldu. Web sitelerindeki sohbet bölümünden onlarla kısa bir görüşme yaptı, fiyat makul görünüyordu ve gerekli zaman dilimi içinde teslimat yapabileceklerini düşündü. Her şey yolunda. 

Şimdi, bu arkadaşım internetten alışveriş konusunda deneyimli biri, bu yüzden çoğumuzun bir şey satın almadan önce yaptığı gibi, Google'da yorumlara baktı. Bulduğu şey oldukça şok ediciydi. Alışveriş yapacağı şirketin Trustpilot'ta 500'den fazla yorumu vardı ve ortalama puanı 1 yıldızdı! 

Adil olmak isteyen biri olarak, bu kötü şöhrete neden olan belirli bir şey olup olmadığını görmek için bazı yorumları okudu. Ama işaretler ortadaydı… düşük kaliteli ürünler, kötü müşteri hizmetleri, para iadesi yapmayı reddetme… Söylemeye gerek yok, sipariş vermedi ve bunun yerine başka bir yere gitti. 

Bu durum bizi düşündürdü: Müşteri yorumları işletmelerimiz için ne kadar önemli? Özellikle online satış yapmadığımız, kişisel ve bire bir iletişim kurduğumuz nakliye sektöründe, yorumların çok da önemli olmadığını düşünmek kolay olabilir. Ancak durum kesinlikle böyle değil. Aslında araştırmalar gösteriyor ki…

Tüketicilerin %79'u çevrimiçi yorumlara, arkadaş veya aileden gelen kişisel tavsiyeler kadar güveniyor. İnsanların %91'i düzenli veya ara sıra satın alma yapmadan önce çevrimiçi yorumları okuyor. Ve olumlu yorumlara sahip işletmeler, olumsuz veya hiç yorumu olmayan işletmelere kıyasla satışlarında %31'lik bir artış yaşıyor.

Mesele şu ki, kötü bir deneyim yaşayan kişilerin, iyi bir deneyim yaşayanlara göre yorum bırakma olasılığı daha yüksek; bu da dengeyi değiştiriyor. Üzücü ama gerçek bu. 

İşte size bir soru... Müşterilerinizin size olumlu yorum bırakmasını teşvik etmek için yeterince çaba gösteriyor musunuz? Onlardan yorum yapmalarını istiyor musunuz, yoksa sadece bazılarının yapmasını mı bekliyorsunuz? 

Düşüncelerinizi duymayı çok isterim! Eğer daha önce bizimle çalıştıysanız ve Millennium hakkında kısa bir yorum bırakmak , çok memnun oluruz 🙂