İnsanların senin hakkında söyledikleri gerçekten önemli mi?

Bu hafta bir arkadaşımla sohbet ediyordum ve bana küçük bir hikaye anlattı. Kendisi de bir işletme sahibi ve önümüzdeki hafta sonu büyük bir konferansta bir sergi standı olacak. Bu fuarı her yıl yapıyorlar ama bu sefer yeni bir hizmet başlatıyor, bu yüzden podyumu için yeni pankartlara ve yeni bir kapak baskısına ihtiyacı vardı. Pankartlar kolaydı. Ancak podyumun bulunması biraz daha zordu çünkü tam boyutlara ve doğru malzemeye sahip olması gerekiyordu, aksi takdirde işe yaramazdı. 

İnternette biraz araştırdıktan sonra yardım edebilecek bir baskı tedarikçisi buldu. Web sitesindeki sohbette onlarla hızlı bir görüşme yaptı, fiyat teklifi adil görünüyordu ve ihtiyaç duyulan zaman diliminde teslim edebildiler. Her şey yolunda. 

Bu arkadaş deneyimli bir çevrimiçi alıcıdır, dolayısıyla bir şey satın almadan önce çoğumuzun yaptığı şeyi yaptı ve incelemeler için Google'da arama yaptı. Bulduğu şey oldukça şok ediciydi. Satın almak üzere olduğu şirket, Trustpilot'ta ortalama 1 yıldızla 500'ün üzerinde yorum aldı! 

Haksızlık olacak bir şey değil, bu kötü şöhreti tetikleyen belirli bir şey olup olmadığını görmek için bazı incelemeleri okudu. Ama yazı duvardaydı… kalitesiz ürünler, kötü müşteri hizmetleri, para iadesinin reddedilmesi… Söylemeye gerek yok, sipariş vermedi ve onun yerine başka bir yere gitti. 

Bu bizi şunu düşünmeye yöneltti: İşletmelerimizde müşteri yorumları ne kadar önemlidir? Bunların aslında o kadar da önemli olmadığını düşünmek kolay olabilir; özellikle de çevrimiçi satış yapmadığımız, kişisel ve birebir satış yaptığımız nakliye sektöründe. Ancak durum kesinlikle böyle değil. Aslında araştırmalar şunu gösteriyor…

Tüketicilerin %79'u çevrimiçi incelemelere, arkadaşlarının veya ailelerinin kişisel tavsiyeleri kadar güveniyor. İnsanların %91'i, bir satın alma işlemi yapmadan önce düzenli olarak veya ara sıra çevrimiçi yorumları okuyor. Olumlu yorum alan işletmelerin satışları, olumsuz yorum alan veya hiç yorum almayan işletmelere kıyasla %31 oranında artıyor.

Sorun şu ki, kötü bir deneyime sahip kişilerin, iyi bir deneyime sahip bir kişiye göre yorum bırakma olasılığı daha yüksektir, bu da dengeyi bozar. Berbat ama bu doğru. 

İşte size bir soru: Müşterilerinizi size olumlu bir yorum bırakmaya teşvik etmek için yeterince çaba gösteriyor musunuz? Onlardan bunu yapmasını mı istiyorsunuz yoksa bazılarının yapmasını mı bekliyorsunuz? 

Düşüncelerinizi duymak isterim? Daha önce bizimle çalıştıysanız ve Millennium'da bizim için küçük bir inceleme bırakmak , bundan kesinlikle memnun oluruz 🙂