Çok seyahat ettim, bu Millennium'daki görevimin büyük bir parçası.
Her yıl, müşterilerimizi, ekip üyelerimizi ve nakliye ortaklarımızı ziyaret etmek için dünyanın dört bir yanındaki farklı ülkelere seyahat ediyorum. Seyahat etmeyi çok seviyorum. Yeni insanlarla tanışmayı, farklı kültürleri deneyimlemeyi ve yeni yerler keşfetmeyi seviyorum. Ve hiçbir ülkenin birbirine benzememesini de çok seviyorum.
Ama beni her zaman şaşırtan bir şey vardı. Çin'den Singapur'a, Katar'dan Hollanda'ya veya Belçika'ya kadar nereye gidersem gideyim, her yerde bir Starbucks vardı. Ben çok kahve içen biri değilim; yerel bir barda futbol izlerken bira içmeyi tercih ederim. Ama bu küresel hakimiyet dikkatimi çekti. Starbucks, kahve gibi sıradan ve basit bir şeyi nasıl olup da bu kadar güçlü bir küresel markaya dönüştürmeyi başardı?
Starbucks, ABD'nin Seattle şehrinde birkaç kafesi olan küçük bir kahve şirketi olarak başladı. Ancak Howard Schultz, bunun çok daha fazlası olabileceğini düşünüyordu. İtalya'da zaman geçirdikten sonra, kahve dükkanlarının sadece hızlı bir kahve alma yerleri olmadığını, bunun yerine sosyal bir merkez olduğunu fark etti. İnsanlar sadece kahve için değil, deneyim için geliyorlardı. Fikirlerini Starbucks'ın sahipleriyle paylaştı, ancak onlar ikna olmadılar. Birkaç yıl geçti, Howard kendi kahve dükkanlarını, Il Giornale'yi kurduktan sonra 1987'de Starbucks'a geri döndü ve markayı 3,8 milyon dolara satın aldı. Sonraki yıllarda Howard, bugün çoğumuzun bildiği ve sevdiği Starbucks'ı inşa etmek için çok çalıştı. Sadece ürüne değil, müşteri deneyimine odaklanarak, insanların sadece iyi kahve değil, iyi insanlar, rahatlık ve bir topluluktan da keyif almak için geldikleri bir yer yaratmayı başardı. Bu deneyim odaklı yaklaşım, sadece daha fazla insanı mağazalara çekmekle kalmadı, aynı zamanda Howard'ın aksi takdirde sıradan bir ürün olan bir şey için yüksek fiyat talep etmesine de olanak sağladı – yani, bir fincan kahve için 5 sterlinden fazla ücret talep edebileceğinizi kim düşünürdü ki?
Birkaç on yıl sonrasına baktığımızda, Starbucks sadece bilinen bir marka olmakla kalmıyor, aynı zamanda dünyanın 86 ülkesinde kafeleri ve neredeyse kült bir takipçi kitlesi var. Bunu neden anlatıyorum? Çünkü nakliye sektöründe ve bu yazıyı okuyan diğer sektörlerde çalışan birçok kişi için, hizmetimiz biraz da sıradanlaşmış durumda. Herkes, mallarını dünyanın dört bir yanına taşırken en ucuz seçeneği istiyor. Ancak Millennium'da, markamızı Starbucks gibi müşteri hizmetleri ve deneyimi üzerine kurduk. Evet, size en ucuz nakliye fiyatlarını ve en iyi rotaları bulacağız. Ama aynı zamanda size iyi bir müşteri deneyimi, kişiselleştirilmiş bir hizmet sunacağız ve her zaman benzersiz ihtiyaçlarınız için en iyi çözümleri almanızı sağlayacak bir ilişki kuracağız. Starbucks kadar büyük olmayabiliriz, ancak bu deneyim odaklı yaklaşım, son derece rekabetçi bir pazarda büyük oyuncularla rekabet etmemizi sağladı. Siz de Starbucks'tan (ve Millennium'dan!) ders alabilirsiniz.
Piyasada sıradanlaşmış ürünler arasında dikkat çekmek için mi mücadele ediyorsunuz? Sürekli fiyat üzerinden mi rekabet ediyorsunuz? Daha deneyim odaklı bir ürün veya hizmet sunmak için ürün ve hizmetlerinizi nasıl değiştirebilirsiniz?
Biraz düşünün ve bana bildirin… Fikirlerinizi duymayı çok isterim…