Daha geçen hafta büyük bir nakliye ağı etkinliği için Singapur'a giderken Birmingham Havaalanından Dubai'ye giden bir uçağa yakalandım. Çantamı baş üstü dolabıma koydum, rahat ettim ve tıpkı senin gibi yanımdaki Frank ile sohbet etmeye başladım.  

Şimdi onun tam bir girişimci olduğu ortaya çıktı. Aslında o benim için ideal bir müşteri. Görüyorsunuz, birçok bar ve mülkün sahibi olduğu Bangkok'a gidiyordu. Ama dikkatimi çeken bu değildi… Asıl ilgimi çeken şey, İngiltere'deki imalat şirketine tedarik sağlayan tedarikçileriyle tanışmak için orada olduğunu söylemesiydi. Bu adamın her hafta Tayland'dan üç konteyner ithal ettiği ortaya çıktı!  

Şimdi dürüst olacağım, onu dönüştürmeye hevesliydim. Yani, o bir nakliyecinin hayalidir ama ben sakince oynadım, kendi kendime düşündüm... Önümüzdeki 6 saat boyunca onu elimde tutuyorum, bu sürenin sonunda Millennium'a bir şans vermeye istekli olacağından eminim. … Bu yüzden zamanımı bekledim.  

Bir süre sonra konu navlun fiyatlarına geldi. Demek istediğim, düzenli olarak mal taşıyan herkes için bunlar artık büyük bir şey. İyi anlaşıyorduk, iyi bir ilişki kurmuştuk ve bu adama gerçekten yardım etmek istiyordum. Bu yüzden ona biraz daha sordum…  

Görünen o ki, fazladan para ödüyor ve eğer bir şans verirse onu %50 civarında kurtarabileceğimizi düşünüyorum, ben de ona öyle söyledim. Ve daha sonra yaptığı şey bana o adama karşı öyle büyük bir saygı kazandırdı ki…

Bana şöyle dedi : “Chadd, senin iyi bir adam olduğunu söyleyebilirim ve evet, eğer sana taşınırsak muhtemelen bana biraz para kazandırabilirsin. Ama 30 yıldır bu şirketteyim, sahibini şahsen tanıyorum ve onlar benimle ilgilendiler; hatta Kovid'de, çok zor zamanlarda bile. Ben onlarla kalıyorum”

Her işletme sahibinin hayal ettiği şey bu değil mi? Tamamen sarsılmaz müşteri sadakati. Bu yüzden Frank'e dürüstlüğü için teşekkür ettim, sadakatinden dolayı onu övdüm ve kararına saygı duydum. Onu ikna etmeye ya da fikrini değiştirmeye çalışmadım. Neden? Çünkü bu tür bir sadakat gerçek bir erdemdir ve denizde her zaman daha çok balık bulunur.  

Şimdi Millennium'da bizim de bu müşterilerimizden bazılarının olduğunu biliyorum. İlişkiler kurmak, burada yaptığımız işin büyük bir bölümünü oluşturuyor; sizler bizim için sadece bir sayı değilsiniz, aynı zamanda uzun yıllar boyunca desteklemek, kollamak ve hizmet etmek istediğimiz değerli bir müşterisiniz.  

Bazılarınız neredeyse 26 yıl önce başından beri benimle birlikteydiniz – bu yüzden teşekkür ederim! Bağlılığınız için teşekkür ederiz ve her gün Millennium'u seçtiğiniz için teşekkür ederiz. Peki ya sen? İşletmenizde sadık müşterileriniz var mı? Herhangi bir sadakat hikayeniz var mı? Sizden haber almayı çok isterim…