Geçen hafta Birmingham Havalimanı'ndan Dubai'ye, oradan da Singapur'da düzenlenecek büyük bir kargo ağı etkinliğine katılmak üzere uçağa bindim. Çantamı üstteki bagaj bölmesine yerleştirdim, rahatıma oturdum ve yanımda oturan Frank ile sohbet etmeye başladım – her zamanki gibi. 

Şimdi, anlaşılan o ki, kendisi oldukça girişimci bir adam. Aslında, benim için ideal bir müşteri. Bakın, Bangkok'a gidiyordu, orada birkaç barı ve mülkü var. Ama dikkatimi çeken bu değildi… Asıl ilgimi çeken, İngiltere'deki üretim şirketine malzeme sağlayan tedarikçileriyle görüşmeye gittiğini söylemesiydi. Meğer bu adam her hafta Tayland'dan üç konteyner ithal ediyormuş! 

Şimdi, dürüst olmak gerekirse, onu ikna etmeye çok hevesliydim. Yani, bir nakliyecinin hayalindeki adamdı, ama sakin davrandım ve kendi kendime düşündüm… Onu önümüzdeki 6 saat boyunca elimde tutacağım, bu sürenin sonunda Millennium'u denemeye razı olacağına eminim… Bu yüzden zamanımı bekledim. 

Biraz sonra konuşma nakliye fiyatlarına döndü. Yani, düzenli olarak mal taşıyan herkes için şu anda çok önemli bir konu. İyi anlaşıyorduk, aramızda iyi bir ilişki kurulmuştu ve bu adama gerçekten yardımcı olmak istiyordum. Bu yüzden ona biraz daha soru sordum… 

Meğerse gereğinden fazla para ödüyormuş ve bence bir şans verirse %50 civarında tasarruf sağlayabilirmişiz, ben de ona bunu söyledim. Ve sonrasında yaptığı şey bana o adama karşı inanılmaz bir saygı duymama neden oldu…

Bana şöyle dedi : "Chadd, iyi bir insan olduğunu anlıyorum ve evet, sana geçersek muhtemelen biraz para tasarrufu sağlayabilirsin. Ama ben bu şirkette 30 yıldır çalışıyorum, sahibini şahsen tanıyorum ve bana sahip çıktılar - hatta Covid döneminde, işler gerçekten zorken bile. Onlarla devam edeceğim."

Her işletme sahibinin hayali bu değil mi? Tamamen sarsılmaz müşteri sadakati. Bu yüzden Frank'e dürüstlüğü için teşekkür ettim, sadakatini övdüm ve kararına saygı duydum. Onu ikna etmeye veya fikrini değiştirmeye çalışmadım. Neden mi? Çünkü böyle bir sadakat gerçek bir erdemdir ve denizde her zaman daha çok balık vardır. 

Şimdi, Millennium'da da bu tür müşterilerimiz olduğunu biliyorum. İlişkiler kurmak burada yaptığımız işin büyük bir parçası; siz bizim için sadece bir numara değilsiniz, desteklemek, ilgilenmek ve gelecek yıllar boyunca hizmet etmek istediğimiz değerli bir müşterisiniz. 

Bazılarınız yaklaşık 26 yıl önce, en başından beri benimle birlikteydiniz – bu yüzden teşekkür ederim! Sadakatiniz için ve her gün Millennium'u tercih ettiğiniz için teşekkür ederim. Peki ya siz? İşletmenizde sadık müşterileriniz var mı? Sadakat hikayeleriniz var mı? Sizden duymayı çok isterim…