ทุกปีโดยไม่เคยขาด เราจะไปเที่ยวพักผ่อนกันทั้งครอบครัว.
สองสัปดาห์ ในที่ที่อากาศร้อนๆ ที่ผมจะได้พักผ่อนอย่างเต็มที่ อาบแดด จิบเบียร์สักแก้ว เป็นช่วงเวลาที่ผมได้พักผ่อนอย่างแท้จริง ไม่มีอีเมล ไม่มีโทรศัพท์ ไม่มีงานขนส่ง มีแค่แสงแดด ซังเกรีย และการพักผ่อนอย่างเต็มที่.
ทุกปีตลอดเกือบสิบปีที่ผ่านมา เราไปลานซาโรเต้กัน วิลล่าแบบเดิม สระว่ายน้ำแบบเดิม มุมบาร์บีคิวเล็กๆ ที่ฉันย่างไส้กรอกไหม้ไปเยอะจนไม่อยากจะยอมรับ มันกลายเป็นประเพณีไปแล้ว เราคุ้นเคยกับพื้นที่นั้น รีสอร์ทก็โอเค ทุกคนมีความสุข แต่ปีนี้ครอบครัวเรามีไอเดียอื่น พวกเขาอยากไปที่อื่น...ที่ใหม่ๆ ฉันคิดว่าก็โอเค การเปลี่ยนแปลงเป็นสิ่งที่ดี ฉันเห็นด้วย – ตราบใดที่พวกเขาเป็นคนเสนอไอเดียและทำการค้นคว้าเอง.
ฉันเลยบอกว่า “โอเค หาที่พักสักที่ แล้วบอกฉันด้วย ฉันจะจองให้” แล้ว…ก็ไม่มีอะไรเกิดขึ้นเลย หลายสัปดาห์ผ่านไป มีคนเสนอแนะแบบคลุมเครือในกลุ่มแชทบ้าง มีคนพูดถึงโปรตุเกส มีคนพูดถึงกรีซ แต่ไม่มีใครตัดสินใจ ไม่มีใครทำการค้นคว้า ส่งลิงก์ หรือเปรียบเทียบอย่างจริงจังเลยสักคน สุดท้ายฉันเลยตัดสินใจว่าเวลาเหลือน้อยแล้ว และฉันก็ทำในสิ่งที่ฉันทำมาตลอด ฉันจองวันหยุดแบบเดิม ที่รีสอร์ทเดิมในลานซาโรเต เที่ยวบินเดิม รถเช่าคันเดิม ซื้อของที่ซูเปอร์มาร์เก็ตเหมือนเดิมเมื่อไปถึงที่นั่น ฉันไปอย่างมั่นใจ และฉันก็ไม่ใช่คนแปลกที่เลือกแบบนี้ มันเป็นธรรมชาติของมนุษย์…
คุณเห็นไหม เมื่อเผชิญกับตัวเลือกมากมายเกินไป หรือเมื่อรู้สึกไม่แน่นอน คนเรามักไม่เลือกสิ่งที่ใหม่และน่าตื่นเต้นเสมอไป บ่อยครั้งที่เรามักเลือกสิ่งที่คุ้นเคย สิ่งที่รู้สึกปลอดภัย มันไม่ใช่เรื่องของความกลัว ไม่ใช่แม้แต่เรื่องของความสบายใจด้วยซ้ำ แต่มันเป็นเรื่องของการควบคุม การรู้ว่าอะไรจะเกิดขึ้นนั้นให้ความรู้สึกอุ่นใจ แม้ว่ามันจะแย่สักหน่อยก็ตาม...แม้ว่าคุณจะรู้ลึกๆ ว่า อาจ มีตัวเลือกที่ดีกว่าอยู่ข้างนอกก็ตาม หากตัวเลือกปัจจุบันใช้งานได้ หรืออย่างน้อยก็ไม่พัง คนส่วนใหญ่ก็จะไม่เปลี่ยนใจ เพราะความแน่นอนนั้น "ปลอดภัยกว่า" ความไม่แน่นอน
ในแวดวงธุรกิจก็เช่นเดียวกัน สมมติว่าคุณกำลังพยายามดึงดูดลูกค้าใหม่ พวกเขาใช้บริการขนส่งสินค้าเจ้าเดิมมานานหลายปีแล้ว พวกเขาสร้างความสัมพันธ์ที่ดีต่อกัน มีประวัติความร่วมมือกัน คุณอาจคิดว่าคุณแค่เสนอผู้ให้บริการรายใหม่ให้พวกเขา แต่สิ่งที่คุณ จริงๆ แล้ว คือ...การยอมรับความเสี่ยง คุณกำลังขอให้พวกเขาละทิ้งสิ่งที่คุ้นเคย และเชื่อมั่นว่าคุณจะไม่ทำให้พวกเขาผิดหวัง นั่นเป็นการขอร้องที่ใหญ่มาก โดยเฉพาะในอุตสาหกรรมนี้ ที่จังหวะเวลาเป็นสิ่งสำคัญ ความผิดพลาดมีค่าใช้จ่ายสูง และชื่อเสียงก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน
ดังนั้น ถ้าคุณต้องการให้พวกเขาตัดสินใจก้าวไปข้างหน้า คุณต้องขจัดความกลัวออกไป คุณต้อง สร้าง ความมั่นใจ และความมั่นใจนั้นไม่ได้มาจากโบรชัวร์สวยหรูหรือการนำเสนอที่ฉลาดเฉลียว แต่มันมาจากความสม่ำเสมอ จากการปรากฏตัวซ้ำแล้วซ้ำเล่าด้วยมาตรฐานเดิม บริการเดิม และทัศนคติที่ว่า “เราทำได้” มันอยู่ในแบรนด์ของคุณ อีเมลของคุณ วิธีที่ทีมของคุณรับโทรศัพท์ มันอยู่ในคำสัญญาที่คุณให้ไว้ และว่าคุณทำตามสัญญานั้นได้จริงหรือไม่ เพราะเมื่อใครบางคนกำลังชั่งน้ำหนักว่าจะอยู่กับสิ่งที่พวกเขารู้จักหรือลองเสี่ยงกับคุณ ความแตกต่างจะไม่ใช่ราคา โลโก้ หรือเว็บไซต์ที่หรูหราของคุณ… แต่มันจะอยู่ที่ว่าพวกเขาเชื่อ – จริงๆ – ว่าพวกเขาสามารถพึ่งพาคุณได้ และถ้าพวกเขาตัดสินใจก้าวไปข้างหน้า คุณต้องปรากฏตัวและทำตามสัญญาของคุณ… เพราะความสม่ำเสมออาจดึงดูดความสนใจของพวกเขาได้… แต่ความน่าเชื่อถือล่ะ? นั่นแหละคือสิ่งที่ทำให้พวกเขากลับมาหาคุณอีก
แล้วคุณล่ะ เคยไหมที่ตัวเองยังคงยึดติดกับสิ่งที่คุ้นเคย แม้ว่าจะคิดอยากเปลี่ยนแปลงก็ตาม? อยากฟังเรื่องราวของคุณจัง..