เราทุกคนเคยเจอสถานการณ์แบบนี้ หลังจากเที่ยวกลางคืนมาเหนื่อยๆ ดื่มไปหลายแก้วและสนุกสนานมาเต็มที่ แต่ตอนนี้ท้องของคุณเริ่มบอกว่าต้องการอาหารว่างที่อิ่มท้องแล้ว. 

เมื่อไม่กี่สัปดาห์ก่อน ในเมืองนีซ ประเทศฝรั่งเศส หลังจากดูแมตช์ระหว่างแอสตันวิลล่ากับโมนาโก พวกเราบางคนก็ตกอยู่ในสถานการณ์ที่คุ้นเคยกันดี – ตีสาม ดื่มเบียร์ไปบ้างแล้ว และหิวจัด เราต้องการอาหารอย่างเร่งด่วน เพื่อนคนหนึ่งหยิบ Google Maps ขึ้นมา ค้นหา 'พิซซ่า' และเจอร้านเล็กๆ น่ารักที่มีรีวิวดีๆ อยู่ไม่ไกลจากบ้าน เราจึงออกเดินทางไป – เดินฝ่าสายฝนไปประมาณ 10 นาที ยิ่งทำให้หิวมากขึ้นไปอีก เรามาถึง แต่ที่นี่ไม่ใช่ร้านพิซซ่า มันเป็นอะไรบางอย่างที่เราไม่เคยเห็นมาก่อน. 

มันเป็นเครื่องขายพิซซ่าอัตโนมัติ เหมือนตู้เอทีเอ็ม แต่แทนที่จะจ่ายธนบัตรออกมา มันกลับจ่ายพิซซ่าออกมา แค่แตะบัตร รอห้านาที แล้วพิซซ่าร้อนๆ ก็จะออกมา มีประสิทธิภาพไหม? แน่นอน เร็วไหม? ไม่ต้องสงสัย ราคาถูกไหม? ใช่ แต่… มีบางอย่างขาดหายไป ประสบการณ์ สัมผัสจากมนุษย์ การพูดคุยอย่างเป็นกันเองกับคนที่อยู่หลังเคาน์เตอร์ กลิ่นของแป้งอบสดใหม่ ความไว้วางใจที่มาจากการรู้ว่ามีคนจริงๆ กำลังทำอาหารให้คุณ หนึ่งในเพื่อนของเรากล้าที่จะลองชิมพิซซ่าจากเครื่องนี้. 

ส่วนพวกเราที่เหลือ? เราสั่งเคบับผ่านแอป Deliveroo 20 นาทีต่อมา ชายคนหนึ่งก็ขี่จักรยานมาส่ง โดยที่เขาถือเคบับแปดไม้ได้อย่างคล่องแคล่ว พวกเราหัวเราะและพูดคุยกัน ขอบคุณเขา ให้ทิป แล้วก็เริ่มกินกัน. 

และนั่นทำให้ฉันคิดว่า… เทคโนโลยีนั้นยอดเยี่ยม การทำงานอัตโนมัติ ความเร็ว ประสิทธิภาพ – ทุกอย่างล้วนมีประโยชน์ แต่เมื่อพูดถึงความไว้วางใจ ความสัมพันธ์ และการเชื่อมต่อที่แท้จริงแล้ว คนยังคงสำคัญที่สุด.

นั่นคือมุมมองที่เรามีต่อสิ่งต่างๆ ที่มิลเลนเนียม เราไม่ใช่แค่บริษัทขนส่งสินค้าไร้ตัวตน เราสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า คู่ค้า และซัพพลายเออร์ของเรา เพราะความไว้วางใจไม่ได้สร้างขึ้นจากอีเมลอัตโนมัติและเว็บไซต์ออนไลน์ แต่สร้างขึ้นจากการสนทนา การแก้ปัญหา และการรู้ว่ามีคนจริงๆ อยู่ปลายสายที่ใส่ใจและทำให้ทุกอย่างถูกต้อง ในธุรกิจ การตัดองค์ประกอบของมนุษย์ออกไปอาจทำให้ทุกอย่างดูราบรื่นและมีประสิทธิภาพ แต่ความไว้วางใจสร้างขึ้นจากปฏิสัมพันธ์ การสนทนา และบริการส่วนบุคคลอย่างแท้จริง.

คุณคิดอย่างไร – คุณจะไว้ใจเครื่องทำพิซซ่าตอนตี 3 หรือเปล่า? หรือคุณชอบพิซซ่าที่ทำโดยคนมากกว่า? ผมอยากฟังความคิดเห็นของคุณครับ…