เคยได้ยินสุภาษิตที่ว่า “รู้จักปีศาจที่ตัวเองรู้จักดีกว่า” ไหม?
มันมาจากสุภาษิตไอริชโบราณ สุภาษิตเต็มๆ คือ “รู้จักปีศาจที่คุ้นเคยดีกว่ารู้จักปีศาจที่ไม่รู้จัก” ซึ่งหมายความว่า การยึดติดกับสิ่งที่เรารู้จักดีกว่า แม้ว่ามันจะไม่ดีนักก็ตาม เพราะสิ่งที่ยังไม่รู้จักอาจแย่กว่ามาก แต่ฉันไม่เห็นด้วยกับสุภาษิตนี้ ถ้าอะไรไม่เป็นไปอย่างที่หวัง ฉันก็อยากเปลี่ยนมันมากกว่า โอกาสที่จะได้อะไรที่ดีกว่าย่อมดีกว่าการเจอปัญหาเดิมๆ ซ้ำแล้วซ้ำเล่า แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าฉันไม่ชื่นชอบสิ่งที่คุ้นเคยนะ.
ฉันเพิ่งกลับมาจากวันหยุดพักผ่อนที่หมู่เกาะคานารีอีกครั้ง เราไปที่นั่นมานานกว่า 20 ปีแล้ว อยู่ในพื้นที่เดียวกัน วิลล่าก็คล้ายๆ กัน แต่โดยพื้นฐานแล้วก็เป็นวันหยุดแบบเดียวกัน ทำไมเหรอ? เพราะมันง่าย เราทราบว่าเราจะได้อะไร ไม่มีเรื่องเครียดและไม่มีดราม่า แน่นอน ฉันก็ไปเที่ยวพักผ่อนที่อื่นด้วย และฉันก็เดินทางไปทั่วโลกเพื่อทำงาน ฉันรักการผจญภัย และฉันก็เคยผจญภัยมาหลายครั้งแล้ว แต่การรู้แน่ชัดว่าเราจะได้อะไรนั้นมันดีอย่างหนึ่ง ไม่ใช่แค่ในวันหยุดเท่านั้น แต่ในเรื่องธุรกิจด้วย.
เมื่อคุณทำงานกับซัพพลายเออร์ ความคุ้นเคยจะทำให้คุณมั่นใจได้ ตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้าทำงานกับ Millennium พวกเขารู้แล้วว่าพวกเขาจะได้รับเอกสารภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากเรือออกเดินทาง ไม่มีค่าใช้จ่ายแอบแฝง และราคาที่เราเสนอคือราคาที่เราจะเรียกเก็บจริง พวกเขารู้แล้วว่าหากพวกเขาโทรศัพท์ จะมีคนรับสาย และหากพวกเขาส่งอีเมล พวกเขาจะได้รับการตอบกลับอย่างรวดเร็ว พวกเขารู้จักเรา พวกเขารู้ว่าเราทำงานอย่างไร และเพราะเราได้แสดงให้เห็นถึงความน่าเชื่อถือและผลงานที่ดีอย่างสม่ำเสมอมาตลอด 30 ปีที่ผ่านมา เราจึงสร้างความคุ้นเคยขึ้นมา และผมคิดว่าความคุ้นเคยนี้เป็นส่วนสำคัญที่ทำให้เราแทบจะไม่เสียลูกค้าไปเลยหลังจากที่พวกเขาได้ร่วมงานกับเราแล้ว.
แต่คุณจะสร้างความคุ้นเคยได้อย่างไร? หัวใจสำคัญคือการปรากฏตัวและความสม่ำเสมอ คุณติดต่อลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมายของคุณบ่อยแค่ไหน? คุณผิดสัญญาหรือส่งงานล่าช้าบ่อยแค่ไหน? คนที่คุณต้องการร่วมงานด้วยรู้หรือไม่ว่าควรคาดหวังอะไรจากคุณในแต่ละครั้ง? พวกเขาสามารถไว้วางใจคุณได้หรือไม่? พึ่งพาคุณได้หรือไม่? หากคุณไม่ ก) ปรากฏตัว ข) สม่ำเสมอ และ ค) น่าเชื่อถือ คุณกำลังพลาดโอกาสที่จะเป็นตัวเลือกที่ปลอดภัยและคุ้นเคยซึ่งคนส่วนใหญ่จะเลือก.
แล้วคุณล่ะ? มีอะไรที่คุณทำหรือใช้บริการซ้ำแล้วซ้ำเล่าบ้างไหม เพียงเพราะมันคุ้นเคย? ฉันอยากฟังเรื่องราวของคุณจังเลย.