คุณรู้จักคนที่คุณทำงานด้วยดีแค่ไหน?
วิถีการดำเนินธุรกิจ "ในชีวิตจริง" กำลังจะสิ้นสุดลง หมดยุคแล้วที่มีการประชุมต่อหน้า การการดื่มเหล้าและดื่มเหล้ากับลูกค้าในอุดมคติของคุณถือเป็นเรื่องปกติ แต่ฉันยังค่อนข้างหัวโบราณเมื่อพูดถึงการสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจ ฉันชอบที่จะติดต่อกัน พบปะที่งานกิจกรรมเครือข่าย หรือพบปะสังสรรค์พร้อมดื่มเบียร์ ด้วยเหตุนี้ ฉันจึงคิดว่าฉันรู้จักลูกค้า เพื่อนร่วมงาน และหุ้นส่วนของฉันค่อนข้างดี และฉันก็ทำ… แต่มีบางอย่างเกิดขึ้นเมื่อเร็ว ๆ นี้ซึ่งเตือนฉันว่าแม้ว่าคุณจะคิดว่าคุณรู้จักใครซักคนจริงๆ แต่พวกเขาก็ทำให้คุณประหลาดใจได้เสมอ!
ดังที่คุณทราบ ฉันชอบสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าทั้งสองของฉัน – แต่ยังรวมถึงซัพพลายเออร์ของฉันด้วย หากคุณทำงานร่วมกับฉันและทำงานได้ดี ฉันจะอยู่ในระยะยาว หนึ่งในซัพพลายเออร์ของฉันทำงานร่วมกับฉันมาเกือบ 8 ปีแล้ว เรามีการสนทนาทางโทรศัพท์เป็นประจำ เราติดต่อกันผ่านทางอีเมลไม่กี่ครั้งต่อสัปดาห์ และเราก็เคยพบกันหลายครั้งเช่นกัน ถ้าคุณถามฉันว่าฉันรู้จักเธอดีหรือไม่ ฉันตอบได้เลยว่า ฉันรู้เรื่องธุรกิจของเธอ ลูกๆ สามี งานอดิเรก วันหยุดของเธอ...
แต่เมื่อไม่นานมานี้ เธอส่งอีเมลถึงฉันซึ่งทำให้ฉันประหลาดใจ... ในการส่งอีเมลเกี่ยวกับโปรเจ็กต์ที่เธอกำลังทำให้เสร็จให้ฉัน เธอบังเอิญบอกว่าเธอใช้เวลาช่วงสุดสัปดาห์ในการแข่งขันฟันดาบและได้อันดับที่ 4 และนี่ทำให้ฉันประหลาดใจจริงๆ คุณเห็นไหมว่าฉันรู้ว่าเธอมีทักษะการยิงธนูและละครสัตว์ แต่ฉันไม่รู้ว่าเธอเล่นฟันดาบด้วยซ้ำ ไม่ต้องพูดถึงว่าเธอมีมาตรฐานการแข่งขัน! ฉันอาจจะระมัดระวังมากขึ้นอีกหน่อยในการสนทนาของเราถ้าฉันรู้ว่าเธอเชี่ยวชาญเรื่องดาบแค่ไหน! ล้อเล่นเท่านั้น…
แต่มันทำให้ฉันคิดได้ว่า… เรารู้จักคนที่เราทำงานด้วยดีแค่ไหน? เราเข้าใจลูกค้าของเราดีแค่ไหน? ในฐานะเจ้าของธุรกิจ เป็นเรื่องง่ายที่จะคิดว่าเรารู้ว่าลูกค้าต้องการอะไร เรารู้ว่าอะไรเป็นแรงผลักดันให้พวกเขา อะไรทำให้พวกเขาหงุดหงิด และอะไรทำให้พวกเขาอยากร่วมงานกับเรา… แต่เราทำได้จริงหรือ? ครั้งสุดท้ายที่คุณทุ่มเทเวลาเพื่อทำความเข้าใจความต้องการ แนวคิด ความเจ็บปวด และพฤติกรรมของลูกค้าคือเมื่อใด ความเข้าใจของคุณอาจเก่า ล้าสมัย หรือแค่หลุดลอยไปในตอนแรกหรือเปล่า? ในโลกที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วนี้ สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าไม่ใช่แค่อุตสาหกรรมและระบบเท่านั้นที่มีการเปลี่ยนแปลง แต่ผู้คนก็เปลี่ยนแปลงไปด้วย เราต้องติดตามเชิงรุกไม่เพียงแต่กับนวัตกรรมเท่านั้น แต่ด้วยความเข้าใจของเราด้วย...
แล้วคุณล่ะ? คุณพบสิ่งที่น่าแปลกใจเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือลูกค้าของคุณหรือไม่? และคุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าแนวคิดและความรู้ของคุณเกี่ยวกับคนที่คุณทำงานด้วยเป็นข้อมูลล่าสุด
ฉันชอบที่จะได้ยินความคิดของคุณ…