ระหว่างรอเข้ารับบริการ ฉันเห็นรถสวยคันหนึ่งอยู่ในโชว์รูม “นั่นไฟฟ้าเหรอ?” ฉันถามพนักงานต้อนรับ “เอ่อ ฉันไม่รู้” เธอตอบ ตอนนี้ คุณคงคิดว่าการนั่งอยู่ที่นั่นทั้งวันที่โต๊ะของเธอเธอจะใช้เวลาเล็กน้อยทำความรู้จักกับรถที่อยู่ตรงหน้าเธอ แต่ทว่าไม่… “คุณช่วยหาฉันหน่อยได้ไหม? ฉันยืนกราน

สิ่งที่ฉันสาบานคือการกลอกตาเล็กน้อย เธอตะโกนไปทั่วห้องว่า "ไมค์ นั่นไฟฟ้าหรือเปล่า?" “ไม่” ไมค์ตอบ พนักงานต้อนรับกลับมาแตะคอมพิวเตอร์อีกครั้ง และไมค์ก็กลับไปเดินเล่นที่อีกฟากหนึ่งของห้อง ตอนนี้ฉันอาจจะหัวโบราณ แต่คุณไม่คิดเหรอว่าถ้าลูกค้าแสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์ของตน อย่างน้อยพนักงานขายก็อาจจะมาเพื่อดูว่าเขาสามารถช่วยได้ไหม? หรือพาฉันไปที่รถยนต์ไฟฟ้า?

ฉันรู้สึกหงุดหงิดเล็กน้อยเมื่อมาถึงจุดนี้ ดังนั้นฉันจึงมุ่งหน้าไปที่ประตูถัดไปไปยังตัวแทนจำหน่ายที่อยู่ติดกัน ด้วยความหวังว่าจะได้บริการลูกค้าที่ดีขึ้น และบางทีอาจมีรถอยู่ที่นั่น แต่ฉันรู้สึกผิดหวังอย่างมาก ฉันพิจารณารถยนต์ไฟฟ้าอัจฉริยะดีๆ สักคันมาระยะหนึ่งแล้ว แต่เมื่อฉันขอทดลองขับกลับถูกปฏิเสธ

คุณเห็นไหมว่าผู้จัดการได้นำรถคันนั้นกลับบ้านแล้วไปเที่ยวพักผ่อน ดังนั้นพวกเขาไม่เพียงแต่ไม่มีมันในวันนี้ แต่ยังต้องใช้เวลาหนึ่งสัปดาห์ก่อนที่ฉันจะได้มองเห็นมันด้วยซ้ำ ทำไมพวกเขาถึงทิ้งรถราคาแพงซึ่งเป็นที่ต้องการอย่างมากซึ่งจะใช้เวลา 12 เดือนในการเตรียมรับ หากฉันซื้อโดยนั่งอยู่บนถนนรถแล่นของผู้จัดการ หงุดหงิดและผิดหวังจึงกลับไปรอรถที่แผนกบริการ

ผมว่า covid มีอะไรให้ตอบอีกเยอะ กฎและข้อจำกัดทำให้การบริการลูกค้ากลายเป็นเรื่องรอง แต่ไม่สำคัญว่าคุณอยู่ในธุรกิจอะไร การบริการลูกค้าคือทุกสิ่ง หากประสบการณ์การซื้อจากคุณน่าหงุดหงิด เจ็บปวด หรือซับซ้อน ผู้คนจะไม่อยากทำธุรกิจกับคุณ

ที่ Millennium การบริการลูกค้าถือเป็นหัวใจสำคัญของทุกสิ่งที่เราทำ เราทุ่มเทอย่างเต็มที่เพื่อให้บริการลูกค้าและทำให้การขนย้ายสินค้าของคุณเป็นเรื่องง่ายและไม่ยุ่งยาก แล้วคุณล่ะ คุณจงใจขจัดข้อขัดแย้งออกจากกระบวนการซื้อของคุณหรือไม่? ประทับใจลูกค้าแค่ไหน? ฉันชอบที่จะได้ยินความคิดของคุณ …