คุณเคยดูรายการ 24 Hours in A&E ไหม?

หนึ่งในนั้นเป็นรายการที่ให้คุณดูแค่ห้านาที...แล้วก่อนที่คุณจะรู้ตัว คุณก็ดูไปแล้วเป็นชั่วโมง และอินไปกับเรื่องราวของหนุ่มน้อยคนหนึ่งที่พลัดตกบันไดขณะซ่อมหลังคาโรงเก็บของ พวกเราชาวอังกฤษชอบรายการเรียลลิตี้ทีวีกันใช่ไหมล่ะ? รายการทำขนม รายการเต้นรำ หรือแม้แต่รายการงี่เง่าที่ทุกคนแต่งงานกันโดยที่ไม่เคยเจอกันมาก่อน.

อย่างไรก็ตาม – สัปดาห์ที่แล้ว ฉันก็เจอกับเหตุการณ์แบบเดียวกันเข้าแล้ว ไม่ต้องห่วงนะ ฉันสบายดีแล้ว และฉันไม่ได้ต้องการความเห็นใจ แค่อยากเล่าเรื่องเฉยๆ… เราโชคดีที่มีระบบสาธารณสุขฟรีที่นี่ และฉันก็รู้สึกขอบคุณมาก… แต่เราไม่ได้ขึ้นชื่อเรื่องความรวดเร็ว การไปห้องฉุกเฉินทุกครั้งมักหมายถึงการรอคอยนาน และการนับนาทีบนนาฬิกาเป็นเวลานาน ดังนั้นฉันจึงเตรียมตัวไว้แล้ว แพ็คโทรศัพท์ แล็ปท็อป Kindle… คิดว่าจะใช้เวลาว่างให้เป็นประโยชน์ด้วยการทำอะไรสักอย่าง เช่น ตอบอีเมล อ่านหนังสือบ้าง แต่สุดท้ายแล้ว ฉันก็ไม่ได้หยิบมันขึ้นมาอ่านเลย… 

คุณเห็นไหม สุดท้ายฉันก็เลยไปนั่งดูผู้คนแทน – และมันก็เป็นภาพที่น่าดูมาก พวกผู้ชายเมาแล้วเดินโซเซเข้ามา มีคนตะโกนเรื่องอุบัติเหตุรถสกูตเตอร์ เด็กหนุ่มคนหนึ่งข้อเท้าห้อยในท่าที่ไม่ควรจะเป็น อีกคนเดินเข้ามาหัวเลือดไหลไม่หยุด… แต่ท่ามกลางเสียงดังและความวุ่นวายทั้งหมดนั้น มีสิ่งหนึ่งที่โดดเด่นมาก คือพนักงาน พวกเขาไม่ตื่นตระหนก ไม่เสียอารมณ์ พวกเขาแค่ทำหน้าที่ของตัวเอง – สงบ มั่นใจ และมีสติ ไม่มีอะไรต้องเสียเวลา ทุกคนรู้ว่าตัวเองกำลังทำอะไร รู้ว่าต้องไปอยู่ที่ไหน และอะไรจะต้องเกิดขึ้นต่อไป ทุกอย่างเกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว แต่ก็ยังจัดระเบียบได้ดี คุณจะรู้ได้เลยว่านี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่พวกเขาเจอสถานการณ์แบบนี้.

ใช่ค่ะ ฉันต้องนอนรักษาตัวในห้องฉุกเฉินเกือบ 8 ชั่วโมง แต่เป็นเพราะจำนวนคนไข้ที่เยอะมาก ไม่ใช่เพราะกระบวนการทำงานหรือความผิดพลาดของทีม ระบบทำงานได้ดี การสื่อสารยอดเยี่ยม และการทำงานเป็นทีมล่ะคะ นั่นแหละที่ทำให้ฉันประทับใจที่สุด ทุกคนทำงานร่วมกันอย่างใจเย็น เป็นทีม และไม่หวั่นไหวเลยไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้นก็ตาม. 

มันทำให้ฉันคิดว่า – เมื่อทุกอย่างเริ่มวุ่นวายใน ของคุณ จะเกิดอะไรขึ้น? เมื่อความกดดันสูงขึ้นและสิ่งต่างๆ ไม่เป็นไปตามแผน ทีมของคุณจะยังคงสงบและทำงานต่อไปได้หรือไม่? คุณมีคนเหมาะสมอยู่ในตำแหน่งที่เหมาะสมหรือไม่ หรือมันกลายเป็นเรื่องไร้ระเบียบ? และที่สำคัญกว่านั้น ทุกคนรู้หรือไม่ว่า “สิ่งที่ดี” หน้าตาเป็นอย่างไรเมื่อสิ่งต่างๆ ไม่เป็นไปตามแผน? เพราะเอาตรงๆ – ใครๆ ก็สามารถควบคุมสถานการณ์ได้เมื่อทุกอย่างราบรื่น แต่เมื่อความกดดันเพิ่มขึ้นล่ะ? นั่นแหละคือเวลาที่คุณจะได้เห็นว่าคนและทีมนั้นแข็งแกร่งแค่ไหน

แล้วพวกคุณรับมือกับความวุ่นวายนี้ยังไงกันบ้างครับ? ผมอยากฟังความคิดเห็นของคุณ..