เราทุกคนมี มันเป็นจุดสิ้นสุดของการออกไปเที่ยวกลางคืนคุณมีเครื่องดื่มและช่วงเวลาที่ดี แต่ตอนนี้ท้องของคุณบอกคุณว่ามันต้องการของว่างมากมาย 

ไม่กี่สัปดาห์ที่ผ่านมาใน Nice ประเทศฝรั่งเศสหลังจากการแข่งขันวิลล่าในโมนาโกพวกเราสองสามคนพบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์ที่คุ้นเคยทั้งหมด-สามในตอนเช้าเบียร์สองสามตัวลงและหิวโหยอย่างแน่นอน เราต้องการอาหาร เร่งด่วน หนึ่งในเด็ก ๆ ดึงแผนที่ Google ค้นหา 'พิซซ่า' และพบสถานที่เล็ก ๆ ที่ดีพร้อมบทวิจารณ์ที่ดีอยู่ไม่ไกลเกินไป เราไป - 10 นาทีเดินผ่านสายฝนทำงานเพิ่มความอยากอาหารมากขึ้น เรามาถึง แต่นี่ไม่ใช่ร้านพิซซ่า มันเป็นสิ่งที่เราไม่เคยเห็นมาก่อน 

มันเป็นเครื่องจักร เหมือนจุดเงินสด แต่แทนที่จะพ่นธนบัตรมันก็จ่ายพิซซ่า แตะการ์ดของคุณรอห้านาทีแล้วออกไปวางพิซซ่าร้อนนึ่ง มีประสิทธิภาพ? อย่างแน่นอน. เร็ว? ไม่ต้องสงสัยเลย ราคาถูก? ใช่. แต่…มีบางอย่างขาดหายไป ประสบการณ์ สัมผัสของมนุษย์ ล้อเล่นที่เป็นมิตรกับผู้ชายที่อยู่ด้านหลังเคาน์เตอร์ กลิ่นของการอบแป้งสด ความไว้วางใจที่มาจากการรู้ว่าคนจริงกำลังทำอาหารของคุณ หนึ่งในเด็ก ๆ กล้าทดลองใช้เครื่องจักรพิซซ่า 

พวกเราที่เหลือ? เราสั่งเคบับใน Deliveroo 20 นาทีต่อมามีผู้ชายคนหนึ่งหันมาพุชไบค์สร้างความสมดุลให้กับเคบับแปดตัวเหมือนมืออาชีพ เราหัวเราะและแชทขอบคุณเขาให้คำแนะนำแก่เขาและขุดเข้าไปในด้วงของเรา 

และมันทำให้ฉันคิดว่า…เทคโนโลยีดีมาก ระบบอัตโนมัติความเร็วประสิทธิภาพ - พวกเขาทั้งหมดมีสถานที่ของพวกเขา แต่เมื่อพูดถึงความไว้วางใจความสัมพันธ์และการเชื่อมต่อที่แท้จริงผู้คนยังคงมีความสำคัญ

นั่นคือวิธีที่เราเห็นสิ่งต่าง ๆ ในสหัสวรรษ เราไม่ได้เป็นเพียงการส่งต่อที่ไร้หน้า เราสร้างความสัมพันธ์ - กับลูกค้าคู่ค้าและซัพพลายเออร์ของเรา เพราะความน่าเชื่อถือไม่ได้สร้างขึ้นผ่านอีเมลอัตโนมัติและพอร์ทัลออนไลน์ มันถูกสร้างขึ้นจากการสนทนาการแก้ปัญหาและรู้ว่ามีคนจริงในอีกด้านหนึ่งของโทรศัพท์ที่สนใจเกี่ยวกับการทำสิ่งที่ถูกต้อง ในธุรกิจการลบองค์ประกอบของมนุษย์สามารถทำให้สิ่งต่าง ๆ รู้สึกลื่นและคล่องตัว แต่ความไว้วางใจนั้นถูกสร้างขึ้นผ่านการโต้ตอบการสนทนาและบริการส่วนบุคคลที่แท้จริง

คุณคิดอย่างไร - คุณจะไว้ใจเครื่องพิซซ่าตอนตี 3 หรือไม่? หรือคุณทั้งหมดเกี่ยวกับการสัมผัสของมนุษย์? ฉันชอบที่จะได้ยินความคิดของคุณ ...