เมื่อไม่กี่สัปดาห์ก่อน ฉันไปพักผ่อนที่ลานซาโรเต้ อาบแดดในวันหยุดที่ครอบครัวต้องการอย่างมาก

เราออกไปซื้อของใช้จำเป็นนิดหน่อย – ขนมปัง นม ของใช้ทั่วไป ภรรยาผมเข้าไปในร้าน ส่วนผมก็อยู่ในรถเพื่อรับแสงแดดและเพลิดเพลินกับความสงบเงียบ ผมก็เลยนั่งอยู่ข้างนอกร้านสปาร์ ดับเครื่องยนต์ เปิดกระจก เปิดวิทยุ ไม่ได้คาดหวังอะไรมาก แค่ฆ่าเวลา แต่แล้วผมก็ไปเจอเรื่องที่ไม่คาดคิด – สถานีวิทยุของชาวต่างชาติที่กำลังออกอากาศอยู่บนเกาะนั้น.

ข่าวท้องถิ่นจากบ้านเกิด เพลงคุ้นเคยสองสามเพลง และเรื่องไร้สาระเบาๆ แทรกอยู่บ้าง แล้วข่าวอะไรมาปรากฏ? เรื่องขยะล้นที่เบอร์มิงแฮม อีกแล้ว หนีไม่พ้นจริงๆ ห่างจากบ้าน 2,000 ไมล์ นั่งอยู่ในรถหน้าร้านสปาร์ในหมู่เกาะคานารี ก็ยังได้ยินเรื่องขยะล้นที่บ้านอยู่เลย มันทำให้ฉันหัวเราะได้ พอคิดว่าตัวเองปิดสวิตช์แล้ว ก็มีเรื่องไร้สาระอะไรสักอย่างมาเตือนสติเราอีกแล้ว.

และหลังจากอัปเดตข่าวการประท้วงเรื่องขยะจบลง โฆษณานี้ก็โผล่ขึ้นมา: “โทรหา Canary Detect – เราคือผู้ค้นหาจุดรั่ว!” ผมไม่ได้ล้อเล่น – เขาพูดด้วยสำเนียง Peaky Blinder เต็มรูปแบบ ผมคิดว่าตัวเองบ้าไปแล้ว ปรากฏว่าเขาเป็นช่างประปาและนักเลียนแบบ Peaky Blinder เก่งรอบด้านจริงๆ ผมหัวเราะกับตัวเองอยู่พักใหญ่ แต่รู้ไหม? ผมว่าเขาน่าจะทำได้ดีทีเดียว ทำไม? เพราะเขาน่าจดจำ ติดอยู่ในหัว สร้างชื่อเสียงได้.

แล้วมันก็ทำให้ผมคิดว่า… สิ่งเล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้ – สำเนียงการพูด สโลแกน การเล่นคำที่ชาญฉลาด – มันไม่ใช่แค่ลูกเล่น แต่เป็นเครื่องมือ วิธีการเชื่อมต่อ การทำให้คนจดจำ และการสร้างความไว้วางใจ ในธุรกิจ คนเราอาจจำราคาที่คุณเสนอไม่ได้ แต่พวกเขาจำได้ว่าคุณทำให้พวกเขารู้สึกอย่างไร คุณมาตรงเวลาหรือไม่ คุณทำตามที่พูดไว้หรือไม่ พวกเขารู้สึกได้รับการดูแลหรือไม่ นั่นคือวิธีสร้างชื่อเสียง ไม่ใช่จากโฆษณาที่ฉลาด (แม้ว่ามันจะช่วยได้) แต่มาจากความสม่ำเสมอ ความน่าเชื่อถือ การทำสิ่งพื้นฐานให้ดีเยี่ยมซ้ำแล้วซ้ำเล่า.

ในธุรกิจขนส่งสินค้า ไม่มีที่ว่างสำหรับการทำงานแบบครึ่งๆ กลางๆ คุณต้องทำให้เสร็จเรียบร้อย ตู้คอนเทนเนอร์ต้องผ่านพิธีการศุลกากร สินค้าต้องส่งถึงที่หมาย – ไม่มีข้อแก้ตัว เพราะถ้าเราทำพลาด ไม่ใช่แค่ชื่อเราเท่านั้นที่จะเสียหาย แต่ชื่อลูกค้าของเราก็เช่นกัน.

ยังไงก็ตาม มันทำให้ฉันยิ้มได้ เหมือนได้ฟังวิทยุที่ให้ความรู้สึกเหมือนอยู่บ้าน ได้ยินมุกตลกแบบคนเบอร์มิงแฮม และได้รู้ว่าการแตกต่างออกไปบ้างก็ไม่เสียหายอะไร แล้วสโลแกนธุรกิจที่ตลกหรือฉลาดที่สุดที่คุณเคยเห็นคืออะไร? ตอบกลับมาได้เลย – ฉันอยากฟังมาก.

หรือจะให้ดีกว่านั้น – อะไรคือสิ่งที่คุณทำแล้วทำให้คนพูดถึง? เพราะสุดท้ายแล้ว เราทุกคนก็อยู่ในเรือลำเดียวกัน พยายามที่จะโดดเด่น พยายามที่จะให้คนจดจำ พยายามที่จะทำงานที่เราภาคภูมิใจ.