ฉันเดินทางบ่อยมาก การเดินทางเป็นส่วนสำคัญของบทบาทของฉันที่มิลเลนเนียมแห่งนี้. 

ทุกปี ฉันเดินทางไปประเทศต่างๆ ทั่วโลก เพื่อเยี่ยมลูกค้า สมาชิกในทีม และพันธมิตรด้านการขนส่ง ฉันรักการเดินทาง การได้พบปะผู้คนใหม่ๆ สัมผัสวัฒนธรรมที่แตกต่าง และสำรวจสถานที่ใหม่ๆ และฉันก็ชอบที่ไม่มีสองประเทศไหนเหมือนกันเลย. 

แต่มีสิ่งหนึ่งที่ทำให้ผมประหลาดใจเสมอ ไม่ว่าผมจะไปที่ไหน ตั้งแต่จีนและสิงคโปร์ ไปจนถึงกาตาร์ เนเธอร์แลนด์ หรือเบลเยียม ทุกที่ล้วนมีสตาร์บัคส์ ผมไม่ใช่คนดื่มกาแฟมากนัก ผมชอบดื่มเบียร์ในผับแถวบ้านมากกว่าขณะดูฟุตบอล แต่การครองตลาดทั่วโลกนี้ดึงดูดความสนใจผม สตาร์บัคส์ทำได้อย่างไร ที่สามารถนำสินค้าพื้นฐานอย่างกาแฟ มาสร้างเป็นแบรนด์ที่แข็งแกร่งระดับโลกได้? 

สตาร์บัคส์เริ่มต้นจากการเป็นบริษัทกาแฟเล็กๆ ที่มีร้านกาแฟเพียงไม่กี่แห่งในซีแอตเติล สหรัฐอเมริกา แต่โฮเวิร์ด ชูลท์ซ คิดว่ามันสามารถเป็นได้มากกว่านั้น หลังจากใช้เวลาอยู่ในอิตาลี เขาได้สังเกตเห็นว่าร้านกาแฟไม่ได้เป็นเพียงสถานที่สำหรับซื้อกาแฟอย่างรวดเร็วเท่านั้น แต่ยังเป็นศูนย์รวมทางสังคม ผู้คนมาเพื่อสัมผัสประสบการณ์ ไม่ใช่แค่ดื่มกาแฟ เขาได้แบ่งปันความคิดของเขากับเจ้าของสตาร์บัคส์ แต่พวกเขาไม่เห็นด้วย ไม่กี่ปีต่อมา โฮเวิร์ดได้ก่อตั้งร้านกาแฟของตัวเองชื่อ Il Giornale ก่อนที่จะกลับมาที่สตาร์บัคส์ในปี 1987 และซื้อแบรนด์นี้ในราคา 3.8 ล้านดอลลาร์ ในช่วงหลายปีต่อมา โฮเวิร์ดได้ทำงานอย่างหนักเพื่อสร้างสตาร์บัคส์ที่พวกเราหลายคนรู้จักและชื่นชอบในปัจจุบัน ด้วยการมุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ของลูกค้ามากกว่าแค่ตัวผลิตภัณฑ์ เขาจึงสามารถสร้างสถานที่ที่ผู้คนมาเพื่อเพลิดเพลินมากกว่าแค่กาแฟรสชาติดี แต่ยังรวมถึงผู้คนที่ดี ความสะดวกสบาย และชุมชน แนวทางที่เน้นประสบการณ์นี้ไม่เพียงแต่ดึงดูดผู้คนให้มาที่ร้านมากขึ้นเท่านั้น แต่ยังทำให้โฮเวิร์ดสามารถตั้งราคาพรีเมียมสำหรับสิ่งที่โดยปกติแล้วเป็นเพียงสินค้าโภคภัณฑ์ได้อีกด้วย – ใครจะไปคิดว่าคุณจะสามารถตั้งราคามากกว่า 5 ปอนด์สำหรับกาแฟหนึ่งแก้วได้ล่ะ? 

ย้อนกลับไปเมื่อไม่กี่ทศวรรษที่ผ่านมา สตาร์บัคส์ไม่เพียงแต่เป็นชื่อที่คุ้นเคยในครัวเรือนเท่านั้น แต่ยังมีร้านกาแฟใน 86 ประเทศทั่วโลกและมีฐานแฟนคลับที่เหนียวแน่นราวกับลัทธิ ทำไมผมถึงเล่าเรื่องนี้ให้คุณฟัง? ก็เพราะว่าในธุรกิจขนส่งสินค้า และสำหรับหลายๆ คนที่กำลังอ่านบทความนี้ซึ่งอยู่ในอุตสาหกรรมอื่นๆ บริการของเราก็ค่อนข้างจะกลายเป็นสินค้าโภคภัณฑ์ไปแล้ว ทุกคนต่างต้องการตัวเลือกที่ถูกที่สุดเมื่อต้องขนส่งสินค้าไปทั่วโลก แต่ที่มิลเลนเนียม เราสร้างแบรนด์ของเราคล้ายกับสตาร์บัคส์ – โดยเน้นที่การบริการลูกค้าและประสบการณ์ ใช่ เราจะหาอัตราค่าขนส่งที่ถูกที่สุดและเส้นทางที่ดีที่สุดให้คุณ แต่เรายังจะมอบประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า บริการที่เป็นส่วนตัว และสร้างความสัมพันธ์กับคุณเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะได้รับโซลูชันที่ดีที่สุดสำหรับความต้องการเฉพาะของคุณเสมอ เราอาจจะไม่ใหญ่เท่าสตาร์บัคส์ แต่แนวทางที่เน้นประสบการณ์นี้ทำให้เราสามารถแข่งขันกับบริษัทใหญ่ๆ ในตลาดที่มีการแข่งขันสูงได้ คุณเองก็สามารถเรียนรู้จากสตาร์บัคส์ (และมิลเลนเนียม!) ได้เช่นกัน. 

คุณกำลังแย่งชิงความสนใจในตลาดที่มีแต่สินค้าโภคภัณฑ์อยู่หรือเปล่า? คุณแข่งขันกันด้วยราคาอยู่เสมอใช่ไหม? คุณจะปรับเปลี่ยนข้อเสนอของคุณอย่างไรเพื่อสร้างข้อเสนอที่เน้นประสบการณ์มากขึ้น? 

ลองคิดดูดีๆ แล้วบอกผมด้วยนะครับ… ผมอยากฟังความคิดเห็นของคุณ…