ฉันเดินทางบ่อย มันเป็นส่วนสำคัญในบทบาทของฉันที่มิลเลนเนียม
ทุกปี ฉันเดินทางไปยังประเทศต่างๆ ทั่วโลก เพื่อเยี่ยมเยียนลูกค้า สมาชิกในทีม และพันธมิตรการส่งต่อของเรา ฉันรักการเดินทาง พบปะผู้คนใหม่ๆ สัมผัสวัฒนธรรมที่แตกต่าง และสำรวจสถานที่ใหม่ๆ และฉันชอบที่ทั้งสองประเทศไม่เหมือนกัน
แต่มีสิ่งหนึ่งที่ทำให้ฉันประหลาดใจอยู่เสมอ ไม่ว่าผมจะไปที่ไหน ตั้งแต่จีน สิงคโปร์ ไปจนถึงกาตาร์ เนเธอร์แลนด์ หรือเบลเยียม ทุกคนมีสตาร์บัคส์ ตอนนี้ ฉันไม่ใช่คนดื่มกาแฟมากนัก ฉันชอบดื่มเบียร์ในผับท้องถิ่นในขณะที่ดูฟุตบอลไปด้วย แต่การครอบงำทั่วโลกนี้ดึงดูดความสนใจของฉัน Starbucks จัดการนำสินค้าที่เป็นสินค้าโภคภัณฑ์และพื้นฐานอย่างกาแฟมาสร้างเป็นแบรนด์ที่แข็งแกร่งระดับโลกได้อย่างไร
Starbucks เริ่มต้นจากการเป็นบริษัทกาแฟเล็กๆ ที่มีร้านกาแฟสองแห่งในซีแอตเทิล ประเทศสหรัฐอเมริกา แต่ Howard Schultz คิดว่ามันน่าจะมากกว่านั้นอีกมาก หลังจากใช้เวลาในอิตาลี เขาสังเกตเห็นว่าร้านกาแฟไม่ได้เป็นเพียงสถานที่สำหรับซื้อกาแฟด่วน แต่กลับเป็นศูนย์กลางทางสังคม ผู้คนมาเพื่อสัมผัสประสบการณ์ ไม่ใช่แค่กาแฟเท่านั้น เขาแบ่งปันความคิดของเขากับเจ้าของสตาร์บัคส์แต่กลับไม่มีการขาย ไม่กี่ปีผ่านไป Howard ได้ก่อตั้งร้านกาแฟของตัวเองชื่อ Il Giornale ก่อนที่จะกลับมาที่ Starbucks ในปี 1987 และซื้อแบรนด์นี้ในราคา 3.8 ล้านดอลลาร์ ในช่วงหลายปีต่อจากนี้ Howard ทำงานอย่างหนักเพื่อสร้าง Starbucks ที่พวกเราหลายคนรู้จักและชื่นชอบในปัจจุบัน ด้วยการมุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ของลูกค้ามากกว่าแค่ผลิตภัณฑ์ เขาสามารถสร้างสถานที่ที่ผู้คนมาเพลิดเพลินมากกว่ากาแฟดีๆ แต่รวมถึงผู้คนที่ดี ความสะดวกสบาย และชุมชน แนวทางที่เน้นประสบการณ์นี้ไม่เพียงแต่ดึงดูดผู้คนมากขึ้นเท่านั้น ไปที่ร้านค้า แต่อนุญาตให้ฮาวเวิร์ดคิดราคาพรีเมียมสำหรับบางสิ่งที่ไม่ใช่สินค้าโภคภัณฑ์ ใครจะคิดว่าคุณจะคิดเงินมากกว่า 5 ปอนด์สำหรับกาแฟหนึ่งแก้ว
ก้าวไปข้างหน้าอย่างรวดเร็วไม่กี่ทศวรรษ Starbucks ไม่เพียง แต่เป็นชื่อที่ใช้ในครัวเรือนเท่านั้น แต่ยังมีร้านกาแฟใน 86 ประเทศทั่วโลกและมีผู้ติดตามที่เกือบจะนับถือลัทธิ ทำไมฉันถึงบอกคุณเรื่องนี้? ในด้านการขนส่งสินค้า และสำหรับหลายท่านที่อ่านข้อความนี้ซึ่งอยู่ในอุตสาหกรรมอื่น บริการของเรายังไม่ค่อยเป็นสินค้าโภคภัณฑ์อีกด้วย ทุกคนต้องการตัวเลือกที่ถูกที่สุดเมื่อต้องขนย้ายสินค้าไปทั่วโลก แต่ที่ Millennium เราได้สร้างแบรนด์ของเราเหมือนกับ Starbucks เพียงเล็กน้อย – จากการบริการลูกค้าและประสบการณ์ ใช่ เราจะค้นหาอัตราค่าขนส่งที่ถูกที่สุดและเส้นทางที่ดีที่สุดให้กับคุณ แต่เรายังมอบประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า บริการส่วนบุคคล และสร้างความสัมพันธ์กับคุณเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะได้รับโซลูชันที่ดีที่สุดสำหรับความต้องการเฉพาะของคุณเสมอ เราอาจไม่ใหญ่เท่ากับ Starbucks แต่แนวทางที่เน้นประสบการณ์นี้ทำให้เราสามารถแข่งขันกับเจ้าใหญ่ในตลาดที่มีการแข่งขันดุเดือดได้ คุณสามารถเรียนรู้จาก Starbucks (และ Millennium!) ได้เช่นกัน
คุณกำลังต่อสู้เพื่อเรียกร้องความสนใจในตลาดสินค้าโภคภัณฑ์หรือไม่? คุณมักจะแข่งขันกับราคาหรือไม่? คุณจะเปลี่ยนข้อเสนอของคุณเพื่อสร้างข้อเสนอที่เน้นประสบการณ์มากขึ้นได้อย่างไร
ลองคิดดูแล้วแจ้งให้เราทราบ… ฉันชอบที่จะได้ยินความคิดของคุณ…