สิ่งที่คนอื่นพูดถึงคุณนั้นสำคัญจริงหรือ?
สัปดาห์นี้ฉันคุยกับเพื่อนคนหนึ่ง และเธอเล่าเรื่องเล็กๆ ให้ฟัง เธอเป็นเจ้าของธุรกิจเหมือนกัน และสุดสัปดาห์หน้าเธอจะมีบูธแสดงสินค้าในงานประชุมใหญ่ งานเอ็กซ์โปนี้จัดขึ้นทุกปี แต่ครั้งนี้เธอเปิดตัวบริการใหม่ ดังนั้นเธอจึงต้องการแบนเนอร์ใหม่และปกใหม่สำหรับแท่นวางบูธ แบนเนอร์หาได้ง่าย แต่แท่นวางบูธหาค่อนข้างยาก เพราะต้องมีขนาดและวัสดุที่ถูกต้องเป๊ะๆ ถึงจะใช้ได้.
หลังจากค้นหาข้อมูลออนไลน์สักพัก เธอก็พบผู้ให้บริการงานพิมพ์ที่สามารถช่วยเหลือได้ เธอได้พูดคุยกับพวกเขาอย่างรวดเร็วผ่านทางแชทบนเว็บไซต์ ราคาที่เสนอมาดูสมเหตุสมผล และพวกเขาสามารถส่งมอบงานได้ภายในกรอบเวลาที่ต้องการ ทุกอย่างเรียบร้อยดี.
เพื่อนคนนี้เป็นนักช้อปออนไลน์ตัวยง เธอจึงทำในสิ่งที่หลายๆ คนทำก่อนซื้อของ นั่นก็คือค้นหาอ่านรีวิวใน Google และสิ่งที่เธอพบนั้นค่อนข้างน่าตกใจ บริษัทที่เธอกำลังจะซื้อของด้วยนั้นมีรีวิวมากกว่า 500 รีวิวใน Trustpilot โดยมีคะแนนเฉลี่ยเพียง 1 ดาว!
เธอไม่อยากเอาเปรียบใคร จึงอ่านรีวิวบางส่วนเพื่อดูว่ามีอะไรที่ทำให้เกิดชื่อเสียงที่ไม่ดีแบบนี้หรือเปล่า แต่ก็เห็นชัดแล้วว่า...สินค้าคุณภาพต่ำ บริการลูกค้าแย่ ปฏิเสธการคืนเงิน...ไม่ต้องบอกก็รู้ว่าเธอไม่ได้สั่งซื้อและไปซื้อที่อื่นแทน.
แต่เรื่องนี้ทำให้เราคิดว่า รีวิวจากลูกค้ามีความสำคัญต่อธุรกิจของเรามากแค่ไหน? หลายคนอาจคิดว่ามันไม่สำคัญมากนัก โดยเฉพาะในอุตสาหกรรมการขนส่งสินค้า ที่เราไม่ได้ขายสินค้าออนไลน์ แต่เป็นการขายแบบตัวต่อตัว แต่ความจริงแล้วไม่ใช่เช่นนั้น จากการวิจัยพบว่า…
ผู้บริโภค 79% เชื่อถือรีวิวออนไลน์มากพอๆ กับคำแนะนำส่วนตัวจากเพื่อนหรือครอบครัว 91% ของผู้คนอ่านรีวิวออนไลน์เป็นประจำหรือบางครั้งก่อนตัดสินใจซื้อ และธุรกิจที่มีรีวิวเชิงบวกจะมียอดขายเพิ่มขึ้น 31% เมื่อเทียบกับธุรกิจที่มีรีวิวเชิงลบหรือไม่มีรีวิว
ความจริงก็คือ คนที่ได้รับประสบการณ์แย่ๆ มีแนวโน้มที่จะเขียนรีวิวมากกว่าคนที่ได้รับประสบการณ์ดีๆ ซึ่งทำให้ความสมดุลเสียไป มันแย่ แต่ก็เป็นความจริง.
ดังนั้นนี่คือคำถามสำหรับคุณ… คุณทำมากพอที่จะกระตุ้นให้ลูกค้าของคุณเขียนรีวิวที่ดีให้คุณหรือเปล่า? คุณขอให้พวกเขาเขียน หรือคุณแค่รอและหวังว่าจะมีใครสักคนเขียนเอง?
ฉันอยากฟังความคิดเห็นของคุณจังเลยค่ะ และถ้าคุณเคยร่วมงานกับเรามาก่อนและอยาก เขียนรีวิวสั้นๆ ให้เราที่ Millennium เราก็ยินดีเป็นอย่างยิ่งค่ะ 🙂