สิ่งที่คนอื่นพูดเกี่ยวกับคุณมีความสำคัญจริงหรือ?
สัปดาห์นี้ฉันกำลังคุยกับเพื่อนของฉัน และเธอก็เล่าเรื่องให้ฉันฟังเล็กน้อย เธอก็เป็นเจ้าของธุรกิจเช่นกัน และสัปดาห์หน้าเธอก็จะมีบูธนิทรรศการในการประชุมใหญ่ พวกเขาจัดงานแสดงสินค้านี้ทุกปี แต่คราวนี้เธอกำลังเปิดตัวบริการใหม่ ดังนั้นเธอจึงต้องการแบนเนอร์ใหม่และการพิมพ์หน้าปกใหม่สำหรับแท่นของเธอ แบนเนอร์ก็ง่าย แต่แท่นนั้นหายากกว่าเล็กน้อยเนื่องจากต้องมีขนาดที่แน่นอนและวัสดุที่เหมาะสม ไม่เช่นนั้นจะไม่ได้ผล
หลังจากหาข้อมูลทางออนไลน์นิดหน่อย เธอก็พบผู้จำหน่ายสิ่งพิมพ์ที่สามารถช่วยเหลือได้ เธอพูดคุยกับพวกเขาอย่างรวดเร็วในการแชทบนเว็บไซต์ คำพูดดูเหมือนยุติธรรมและสามารถส่งมอบได้ภายในกรอบเวลาที่ต้องการ ดีทุกอย่าง.
ตอนนี้ เพื่อนคนนี้เป็นผู้ซื้อออนไลน์ที่มีประสบการณ์ ดังนั้นเธอจึงทำเหมือนที่พวกเราหลายคนทำก่อนที่เราจะซื้อสินค้า และเธอก็ใช้ Google เพื่อตรวจสอบ สิ่งที่เธอพบนั้นค่อนข้างน่าตกใจ บริษัทที่เธอกำลังจะซื้อมีรีวิวมากกว่า 500 รายการบน Trustpilot โดยมีคะแนนเฉลี่ย 1 ดาว!
เธอไม่ใช่คนที่ไม่ยุติธรรม เธออ่านบทวิจารณ์บางส่วนเพื่อดูว่ามีบางอย่างที่เฉพาะเจาะจงที่ก่อให้เกิดชื่อเสียงที่ไม่ดีนี้หรือไม่ แต่ข้อความเขียนอยู่บนผนัง… ผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำ การบริการลูกค้าแย่ การปฏิเสธที่จะคืนเงิน… ไม่ต้องพูดเลย เธอไม่ได้สั่งซื้อและไปที่อื่นแทน
สิ่งนี้ทำให้เราคิดว่าบทวิจารณ์ของลูกค้ามีความสำคัญแค่ไหนในธุรกิจของเรา อาจเป็นเรื่องง่ายที่จะคิดว่าสิ่งเหล่านี้ไม่สำคัญมากนัก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมการขนส่งสินค้าที่เราไม่ได้ขายทางออนไลน์ แต่เป็นการส่วนตัวแบบตัวต่อตัว แต่นั่นไม่ใช่กรณีที่ค่อนข้างง่าย อันที่จริงการวิจัยแสดงให้เห็นว่า...
ผู้บริโภค 79% ไว้วางใจรีวิวออนไลน์มากพอๆ กับคำแนะนำส่วนตัวจากเพื่อนหรือครอบครัว 91% ของผู้คนอ่านรีวิวออนไลน์เป็นประจำหรือเป็นครั้งคราวก่อนตัดสินใจซื้อ และธุรกิจที่มีรีวิวเชิงบวกจะมียอดขายเพิ่มขึ้น 31% เมื่อเทียบกับธุรกิจที่มีรีวิวเชิงลบหรือไม่มีเลย
ประเด็นก็คือ ผู้ที่มีประสบการณ์ที่ไม่ดีมีแนวโน้มที่จะเขียนรีวิวมากกว่าผู้ที่มีประสบการณ์ที่ดี ซึ่งจะช่วยรักษาสมดุล มันแย่มากแต่มันเป็นเรื่องจริง
ต่อไปนี้เป็นคำถามสำหรับคุณ... คุณพยายามกระตุ้นให้ลูกค้าเขียนรีวิวเชิงบวกเพียงพอหรือไม่? คุณถามพวกเขาหรือคุณแค่รอหวังว่าจะมีคนทำ?
ฉันชอบที่จะได้ยินความคิดของคุณ? และหากคุณเคยร่วมงานกับเรามาก่อนและอยาก เขียนรีวิวเล็กๆ น้อยๆ ให้เราที่ Millennium เรายินดีเป็นอย่างยิ่ง 🙂