เจ้าของธุรกิจหลายคนยอมรับชะตากรรมของตนเอง พวกเขาลดราคาและพยายามก้าวล้ำหน้าคู่แข่งอยู่เสมอ เพื่อที่จะปิดการขายให้ได้ แต่สิ่งนั้นกลับทำลายกำไรของพวกเขา เจ้าของธุรกิจบางคนปฏิเสธที่จะยอมแพ้ พวกเขารู้คุณค่าของตนเอง และพวกเขาทำทุกวิถีทางเพื่อโดดเด่นและแตกต่างจากคนอื่น อย่างเช่นเพื่อนสนิทของผม ฟิล เฟลโลว์ส เขาเป็นเจ้าของโรงพิมพ์ และไม่มีอะไรที่จะเป็นสินค้าโภคภัณฑ์ไปกว่าการพิมพ์อีกแล้ว.

ด้วยความที่ร้านค้าพิมพ์ออนไลน์ราคาถูกผุดขึ้นมามากมาย ทำให้ตลาดถูกปลูกฝังให้มองหาแต่ราคาที่ต่ำที่สุดมากกว่าคุณค่าของการบริการที่มีคุณภาพ แต่ฟิล เพื่อนของผมที่ Swinford Graphics รู้ว่ายังมีคนบางกลุ่ม คนที่เหมาะสม ที่ให้คุณค่ากับการบริการมากกว่าสิ่งอื่นใด เขารู้ว่าปัญหาที่แท้จริงของคนกลุ่มนี้ ลูกค้าในอุดมคติของเขา คือการที่พวกเขาใช้เงินไปกับร้านค้าพิมพ์ขนาดใหญ่ที่ไร้ตัวตน แล้วพบว่าร้านเหล่านั้นไม่ได้ใส่ใจลูกค้าอย่างแท้จริง และเขากำลังใช้ประโยชน์จากจุดนี้.

ด้วยความคิดเพียงเล็กน้อยและความคิดสร้างสรรค์มากมาย เขาได้สร้างแคมเปญที่จะทำให้เขาโดดเด่นจากฝูงชนและส่งมอบข้อความหลักของเขา – ว่า Swinford Graphics ใส่ใจลูกค้าอย่างแท้จริง – ไปสู่กลุ่มเป้าหมายที่สำคัญ แคมเปญนี้ชื่อว่า “Give a Duck” และฉันชอบมันมาก.

เมื่อเราจ่ายใบแจ้งหนี้ฉบับสุดท้าย เราได้รับจดหมายทางไปรษณีย์ จดหมายฉบับใหญ่และดูไม่เรียบร้อย คีลีย์เปิดดูและพบเป็ดน้อยยางตัวหนึ่งกับจดหมายที่เขียนอย่างชาญฉลาด ฉันจะไม่เล่าทั้งหมด แต่ใจความสำคัญก็คือ เป็ดตัวนี้เป็นมาสคอตตัวใหม่ของบริษัท พวกเขาเชื่อว่าบริษัทส่วนใหญ่ไม่ "ใส่ใจ" ลูกค้า และพวกเขาอยากให้แน่ใจว่าเรารู้ว่าพวกเขา "ใส่ใจ" เราและลูกค้าของเรา ฉลาดหลักแหลมใช่ไหม?

การขนส่งสินค้าก็ไม่ต่างจากการพิมพ์มากนัก คนส่วนใหญ่มักต้องการราคาที่ถูกที่สุดและเส้นทางที่เร็วที่สุด โดยไม่ได้คำนึงถึงความสำคัญของการเลือกบริษัทขนส่งที่มีคุณภาพมาจัดการสินค้าของตน แต่เช่นเดียวกับฟิลและมาสคอตเป็ดน้อยของเขาชื่อเดรก เรามุ่งมั่นที่จะให้บริการที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าของเรา เราใส่ใจลูกค้าจริงๆ ด้วย แล้วคุณล่ะ? คุณแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณใส่ใจพวกเขาและลูกค้าของพวกเขาอย่างไรบ้าง? ผมอยากฟังความคิดเห็นของคุณ…