เมื่อสัปดาห์ที่แล้วนี่เอง ผมเพิ่งขึ้นเครื่องบินจากสนามบินเบอร์มิงแฮมไปดูไบ เพื่อเดินทางต่อไปยังสิงคโปร์สำหรับงานแสดงสินค้าเครือข่ายขนส่งสินค้าขนาดใหญ่ ผมเก็บกระเป๋าไว้ในช่องเก็บของเหนือศีรษะ นั่งลงอย่างสบายๆ แล้วก็คุยกับแฟรงค์ คนที่นั่งข้างๆ ผม – ก็เป็นเรื่องปกติของคนทั่วไปนั่นแหละ 

ปรากฏว่าเขาเป็นผู้ประกอบการที่เก่งกาจทีเดียว ที่จริงแล้วเขาเป็นลูกค้าในอุดมคติของฉันเลย คุณเห็นไหม เขาเดินทางไปกรุงเทพฯ ซึ่งเขาเป็นเจ้าของบาร์และอสังหาริมทรัพย์หลายแห่ง แต่ไม่ใช่เรื่องนั้นที่ดึงดูดความสนใจของฉัน... สิ่งที่ทำให้ฉันสนใจจริงๆ คือตอนที่เขาบอกว่าเขาไปที่นั่นเพื่อพบกับซัพพลายเออร์ของเขา – ซัพพลายเออร์ที่จัดหาสินค้าให้กับบริษัทผลิตของเขาในสหราชอาณาจักร ปรากฏว่าชายคนนี้สั่งนำเข้าสินค้าจากประเทศไทยถึงสามตู้คอนเทนเนอร์ทุกสัปดาห์! 

เอาตรงๆ นะ ผมอยากโน้มน้าวเขามากเลยล่ะ คือเขาน่ะเป็นเป้าหมายในฝันของคนทำงานขนส่งสินค้าเลยล่ะ แต่ผมก็พยายามทำเป็นใจเย็น คิดในใจว่า... ผมมีเวลาคุยกับเขาแค่ 6 ชั่วโมง พอหมดเวลาแล้วผมมั่นใจว่าเขาคงยอมลองใช้ Millennium ดู... ดังนั้นผมจึงรอจังหวะที่เหมาะสม 

สักพักต่อมา บทสนทนาก็เปลี่ยนไปเป็นเรื่องราคาค่าขนส่ง เพราะตอนนี้มันเป็นเรื่องใหญ่สำหรับทุกคนที่ขนส่งสินค้าเป็นประจำ เราคุยกันได้ดี เราสร้างความสัมพันธ์ที่ดีต่อกัน และผมอยากช่วยเหลือเขาจริงๆ ดังนั้นผมจึงถามเขาเพิ่มเติมอีกเล็กน้อย… 

ปรากฏว่าเขาจ่ายแพงเกินไป และผมคิดว่าเราอาจช่วยเขาประหยัดได้ประมาณ 50% ถ้าเขาให้โอกาสเราสักหน่อย ผมเลยบอกเขาไป และสิ่งที่เขาทำต่อไปนั้นทำให้ผมรู้สึกเคารพเขามาก ๆ ...

เขาบอกกับผมว่า “แชด ผมบอกได้เลยว่าคุณเป็นคนดี และใช่ คุณอาจช่วยผมประหยัดเงินได้ถ้าเราย้ายไปอยู่กับคุณ แต่ผมอยู่กับบริษัทนี้มา 30 ปีแล้ว ผมรู้จักเจ้าของเป็นการส่วนตัว และพวกเขาก็ดูแลผมเป็นอย่างดี แม้กระทั่งในช่วงโควิดที่ยากลำบาก ผมจะอยู่กับพวกเขาต่อไป”

นี่คือสิ่งที่เจ้าของธุรกิจทุกคนใฝ่ฝันไม่ใช่หรือ? ความภักดีของลูกค้าที่มั่นคงไม่เปลี่ยนแปลง ดังนั้นผมจึงขอบคุณแฟรงค์สำหรับความซื่อสัตย์ของเขา ชื่นชมความภักดีของเขา และเคารพการตัดสินใจของเขา ผมไม่ได้พยายามโน้มน้าวหรือเปลี่ยนใจเขา ทำไมล่ะ? เพราะความภักดีแบบนั้นเป็นคุณธรรมที่แท้จริง – และยังมีคนอีกมากมายให้เลือกเสมอ 

ที่มิลเลนเนียมแห่งนี้ ผมรู้ว่าเราก็มีลูกค้าแบบนั้นเช่นกัน การสร้างความสัมพันธ์เป็นส่วนสำคัญอย่างยิ่งในสิ่งที่เราทำที่นี่ คุณไม่ใช่แค่ตัวเลขสำหรับเรา แต่เป็นลูกค้าที่มีค่าที่เราต้องการให้การสนับสนุน ดูแล และให้บริการต่อไปอีกหลายปี 

บางท่านอยู่กับผมมาตั้งแต่เริ่มต้นเมื่อเกือบ 26 ปีที่แล้ว – ขอบคุณมากครับ! ขอบคุณสำหรับความภักดีและขอบคุณที่เลือกใช้ Millennium ทุกวัน แล้วคุณล่ะครับ? มีลูกค้าประจำในธุรกิจของคุณบ้างไหม? มีเรื่องราวเกี่ยวกับความภักดีของลูกค้าบ้างไหม? ผมอยากฟังจากคุณครับ…