เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว ฉันได้โดยสารเที่ยวบินจากสนามบินเบอร์มิงแฮมไปยังดูไบ ระหว่างทางไปสิงคโปร์เพื่อร่วมงานเครือข่ายการขนส่งสินค้าครั้งใหญ่ ฉันเก็บกระเป๋าไว้ในตู้เก็บของเหนือศีรษะ ทำตัวให้สบายตัว และพูดคุยกับแฟรงค์ คนที่อยู่ข้างๆ ฉัน เช่นเดียวกับที่คุณทำ  

ตอนนี้กลายเป็นว่าเขาค่อนข้างเป็นผู้ประกอบการ ที่จริงแล้วเขาเป็นลูกค้าในอุดมคติสำหรับฉัน คุณเห็นไหมว่าเขากำลังเดินทางไปกรุงเทพ ซึ่งเขาเป็นเจ้าของบาร์และอสังหาริมทรัพย์หลายแห่ง แต่นั่นไม่ใช่สิ่งที่ดึงดูดความสนใจของฉัน... สิ่งที่ทำให้ฉันสนใจจริงๆ คือตอนที่เขาบอกว่าเขาอยู่ที่นั่นเพื่อพบกับซัพพลายเออร์ของเขา ซึ่งเป็นซัพพลายเออร์ที่จัดหาให้กับบริษัทผู้ผลิตของเขาในสหราชอาณาจักร ปรากฎว่าผู้ชายคนนี้นำเข้าตู้คอนเทนเนอร์จากประเทศไทยสามตู้ทุกสัปดาห์!  

เอาล่ะ พูดตามตรง ฉันกระตือรือร้นที่จะเปลี่ยนใจเลื่อมใสเขา ฉันหมายความว่า เขาเป็นความฝันของผู้ส่งสินค้า แต่ฉันเล่นได้ดีมากโดยคิดกับตัวเองว่า... ฉันจะได้เขามาในอีก 6 ชั่วโมงข้างหน้า เมื่อถึงเวลานั้นฉันแน่ใจว่าเขาจะเต็มใจที่จะให้โอกาสกับ Millennium … ฉันก็เลยสละเวลา  

หลังจากนั้นไม่นานบทสนทนาก็หันไปเรื่องราคาค่าขนส่ง ฉันหมายถึงว่าตอนนี้มันเป็นเรื่องใหญ่สำหรับทุกคนที่ขนย้ายสินค้าเป็นประจำ เราดำเนินไปด้วยดี เราได้สร้างสายสัมพันธ์ที่ดีและฉันอยากจะช่วยเหลือผู้ชายคนนี้จริงๆ ฉันก็เลยถามเขาอีกสักหน่อย…  

ปรากฎว่าเขาจ่ายเงินเกินโอกาส และฉันคิดว่าเราสามารถช่วยเขาได้ประมาณ 50% ถ้าเขายิง ฉันก็เลยบอกเขาไป และสิ่งที่เขาทำต่อไปทำให้ฉันได้รับความเคารพอย่างมากต่อผู้ชายคนนี้...

เขาพูดกับฉันว่า “แชดด์ ฉันบอกได้เลยว่าคุณเป็นคนดี และใช่ คุณอาจประหยัดเงินให้ฉันได้หากเราย้ายมาอยู่กับคุณ แต่ฉันทำงานกับบริษัทนี้มา 30 ปีแล้ว ฉันรู้จักเจ้าของเป็นการส่วนตัว และพวกเขาก็ดูแลฉัน แม้จะอยู่ในช่วงโควิด ซึ่งเป็นช่วงเวลาที่ยากลำบากจริงๆ ฉันติดกับพวกเขา”

เป็นสิ่งที่เจ้าของธุรกิจทุกคนใฝ่ฝันใช่ไหม? ความภักดีของลูกค้าที่ไม่สั่นคลอนโดยสิ้นเชิง ดังนั้นฉันจึงขอบคุณแฟรงค์สำหรับความซื่อสัตย์ของเขา ชมเชยเขาในความภักดีของเขา และเคารพการตัดสินใจของเขา ฉันไม่ได้พยายามโน้มน้าวเขาหรือเปลี่ยนใจ ทำไมจะไม่ล่ะ? เพราะความภักดีเช่นนั้นคือคุณธรรมที่แท้จริง และยังมีปลามากมายอยู่ในทะเลอยู่เสมอ  

ตอนนี้ที่ Millennium ฉันรู้ว่าเราก็มีลูกค้าเหล่านั้นเช่นกัน การสร้างความสัมพันธ์เป็นส่วนสำคัญของสิ่งที่เราทำที่นี่ คุณไม่ได้เป็นเพียงตัวเลขสำหรับเรา แต่เป็นลูกค้าคนสำคัญที่เราอยากสนับสนุน ดูแล และให้บริการไปอีกหลายปี  

พวกคุณบางคนอยู่กับฉันตั้งแต่เริ่มต้นเมื่อเกือบ 26 ปีที่แล้ว – ขอบคุณมาก! ขอขอบคุณสำหรับความภักดีของคุณและขอขอบคุณที่เลือกสหัสวรรษในแต่ละวัน แล้วคุณล่ะ คุณมีลูกค้าประจำในธุรกิจของคุณหรือไม่? มีเรื่องราวความภักดีบ้างไหม? ฉันชอบที่จะได้ยินจากคุณ...