มันเป็นเรื่องตลกดีที่ได้อยู่ในห้องเดียวกับคนที่เรารู้จักมานานกว่า 10 ปี...แล้วจู่ๆ ก็พบว่าหนึ่งในนั้นเป็นนักเขียนที่มีผลงานตีพิมพ์แล้ว

อีกคนเหรอ? ปรากฏว่าเขาเป็นนักดนตรี นั่นคือประสบการณ์ของผมในเวียดนามเมื่อไม่กี่สัปดาห์ก่อน ในงานเครือข่าย Atlas และ Alfa มันทำให้ผมตระหนักว่าเรารู้จักใครน้อยแค่ไหนเมื่อเราพูดคุยกันแต่เรื่องธุรกิจ เพราะความสัมพันธ์ที่แท้จริงนั้นไม่ได้สร้างขึ้นในห้องประชุม แต่สร้างขึ้นในค่ำคืนดึกดื่น การดื่มกาแฟในเช้าตรู่ เที่ยวบินที่ล่าช้า การพูดคุยเกี่ยวกับฟุตบอล ครอบครัว ชีวิต... นั่นคือที่ที่ความไว้วางใจเกิดขึ้น และความไว้วางใจคือทุกสิ่งในธุรกิจ คุณไม่สามารถลัดขั้นตอนหรือทำให้มันเป็นอัตโนมัติได้ คุณไม่สามารถได้มันมาจากการประชุม Zoom 20 นาทีปีละครั้งอย่างแน่นอน...

สัปดาห์ที่แล้วผมพูดถึงเรื่องเกมระยะยาว และนี่คือตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบของเรื่องนั้น มันต้องใช้เวลา ไม่มีทางลัดสู่ความสำเร็จ แต่ตอนนี้เราได้สร้างความสัมพันธ์ที่นอกเหนือไปจากอัตราค่าบริการหรือการขนส่ง ผู้คนรู้ว่าเราทำอะไรและทำอย่างไร พวกเขารู้ว่าใครจะรับโทรศัพท์เมื่อโทรมา พวกเขารู้ว่าเราเป็นใคร เรายึดมั่นในอะไร และเราไม่ใช่แค่บริษัทขนส่งสินค้าไร้ตัวตน นั่นคือวิธีการทำธุรกิจแบบดั้งเดิม และมันก็ยังคงได้ผลอยู่

ที่ Millennium การขนส่งสินค้าอาจเป็นสิ่งที่เราทำ...แต่การสร้างความสัมพันธ์ต่างหากคือวิธีการที่เราทำ มันน่าแปลกที่คุณจะได้ค้นพบอะไรบ้างเมื่อคุณใช้เวลาร่วมกัน ผมไม่รู้มาก่อนเลยว่าผมเป็นเพื่อนกับนักเขียนที่มีผลงานตีพิมพ์แล้วและนักดนตรีมืออาชีพ และผมพนันได้เลยว่าพวกเขาก็อาจไม่รู้เรื่องอะไรเกี่ยวกับผมเหมือนกันใช่ไหม? อย่างเช่น ผมรักวิลล่ามากแค่ไหน...โอเค พวกเขาอาจจะรู้แล้วล่ะ แต่พวกเขาอาจไม่รู้ว่าผมไม่ใช่แค่ผู้ให้บริการขนส่งสินค้า ผมยังเป็นโค้ชธุรกิจด้วย? หรือว่าผมเป็นคนคลั่งไคล้ประวัติศาสตร์อย่างลับๆ? นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการใช้เวลาพูดคุยกันแบบตัวต่อตัวจึงสำคัญ คุณจะเข้าถึงความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น 

ลองคิดดูสักนิด... คุณรู้จักคนที่คุณทำธุรกิจด้วยดีแค่ไหน? คุณทุ่มเทเวลาในการสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริง หรือคุณแค่หวังผลกำไรระยะสั้น?