เคยโดนตะโกนใส่ในสถานทูตจีนไหม? ผมเคย... ผมเพิ่งกลับจากทริปเอเชียมาเมื่อไม่นานนี้เอง

อย่างที่คุณทราบ ส่วนสำคัญของงานของผมที่ Millennium Cargo คือการเดินทางไปยังประเทศต่างๆ เพื่อพบปะกับซัพพลายเออร์ ลูกค้า และผู้ให้บริการขนส่งสินค้าอื่นๆ ถึงแม้ผมจะชอบการเดินทาง แต่ก็ไม่ใช่แค่การเที่ยวเล่น มันเป็นส่วนสำคัญที่ทำให้มั่นใจได้ว่าสินค้าของคุณจะอยู่ในมือที่ปลอดภัยที่สุดตลอดการขนส่งไปทั่วโลก แต่การเดินทางก็ต้องมีการจัดการที่ดี – และเอกสารต่างๆ ดังนั้น การเดินทางไปที่สถานทูตจีนจึงจำเป็นเพื่อขอวีซ่าครับ 

ฉันขึ้นรถไฟ (คุณคงได้ยินเรื่องทริปเดินทางด้วยรถไฟกับเด็กๆ ของฉันเมื่อสองสามสัปดาห์ก่อนแล้ว!) และเดินทางไปลอนดอน เมื่อฉันไปถึงสถานทูต คนเยอะมาก วุ่นวายสุดๆ และมีคิวยาวเหยียดเพื่อลงทะเบียนการมาถึง ฉันทำในสิ่งที่ชาวอังกฤษที่ดีทุกคนทำ คือไปยืนต่อแถวอย่างเป็นระเบียบที่ท้ายแถว นั่นแหละตอนที่ฉันได้ยินเสียงตะโกน 

ตอนแรกฉันคิดว่าเกิดเรื่องวุ่นวายขึ้น ฉันเกือบจะคิดว่าเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยจะวิ่งมา แต่แล้วฉันก็รู้ว่ามันเป็นพนักงานสถานทูตที่ได้รับมอบหมายให้บอกทางให้ผู้คน และเขาแค่พูดเล่นเท่านั้น 

ส่วนตัวแล้ว ผมไม่ค่อยคาดหวังว่าจะเจอเรื่องสนุกสนานเฮฮาในอาคารราชการสักเท่าไหร่ แต่ชายคนนี้มีหน้าที่ต้องทำ และเขาก็กำลังหาวิธีทำให้งานนั้นสนุกสนานมากขึ้นสำหรับทุกคน เขาหัวเราะ ยิ้ม และพูดคุยกับผู้คนไปพร้อมๆ กับการสั่งการและดูแลให้ทุกอย่างดำเนินไปอย่างราบรื่น 

เราได้คุยกัน และเขาบอกผมว่าเขามาจากไนจีเรีย และเป็นแฟนตัวยงของอาร์เซนอลมาตั้งแต่มาถึงสหราชอาณาจักร เขาเป็นคนสนุกสนานร่าเริงมากที่สถานทูต แม้แต่เจ้าหน้าที่ก็ยังหัวเราะกับเขา พวกเขาบอกผมว่าพวกเขาชอบพลังงานที่เขานำมาสู่บทบาท "พบปะและทักทาย" และในวันหยุดของเขา พวกเขาคิดถึงเขามาก 

หนึ่งสัปดาห์ต่อมา ฉันกลับไปรับวีซ่า และเขาก็ยังคงอยู่ที่นั่น หัวเราะ พูดเล่น และตะโกนไปตลอดทั้งวัน เขายังจำชื่อฉันได้ ต้อนรับฉัน และอวยพรให้ฉันเดินทางโดยสวัสดิภาพ

ผมเคยไปมาหลายที่แล้ว และต้องบอกว่าคนนี้เป็นตัวแทนที่ดีที่สุดของทุกแผนกที่ผมเคยเจอมาเลย 

ดังนั้นคำถามก็คือ คุณต้อนรับและทักทายผู้มาเยือนในธุรกิจของคุณอย่างไร?

คุณมีบุคคลที่ได้รับมอบหมายให้ดูแลให้พวกเขารู้สึกได้รับการต้อนรับหรือไม่? บุคคลนั้นทำให้พวกเขารู้สึกสบายและผ่อนคลายหรือไม่? พวกเขาใช้มุกตลก ไหวพริบ และความสนุกสนานเพื่อทำให้การมาเยือนน่าเพลิดเพลินยิ่งขึ้นหรือไม่?

เพราะเราทุกคนรู้ดีว่า ความประทับใจแรกนั้นสำคัญเสมอ……