คุณรู้จักเพื่อนร่วมงานของคุณดีแค่ไหนกันแน่?
วิธีการทำธุรกิจแบบ “พบปะตัวจริง” กำลังจะหมดไปแล้ว ยุคสมัยที่การประชุมต้องทำต่อหน้า การดื่มสังสรรค์ และการพูดคุยกับลูกค้าเป้าหมายเป็นเรื่องปกติได้ผ่านพ้นไปแล้ว แต่ผมยังคงยึดติดกับวิธีการสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจแบบเก่าๆ อยู่บ้าง ผมชอบที่จะติดต่อกันอยู่เสมอ พบปะกันในงานอีเวนต์เครือข่าย หรือพูดคุยกันแบบตัวต่อตัวพร้อมจิบเบียร์ไปด้วย เพราะเหตุนี้ ผมจึงคิดว่าผมรู้จักลูกค้า เพื่อนร่วมงาน และหุ้นส่วนของผมดีพอสมควร และผมก็รู้จักจริงๆ… แต่มีเหตุการณ์บางอย่างเกิดขึ้นเมื่อเร็วๆ นี้ที่ทำให้ผมนึกได้ว่า แม้ว่าคุณจะคิดว่าคุณรู้จักใครสักคนดีแล้ว พวกเขาก็สามารถทำให้คุณประหลาดใจได้เสมอ!
อย่างที่คุณทราบ ฉันชอบสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับทั้งลูกค้าและซัพพลายเออร์ของฉัน หากคุณร่วมงานกับฉันและทำงานได้ดี ฉันก็พร้อมที่จะร่วมงานกับคุณในระยะยาว ซัพพลายเออร์รายหนึ่งของฉันทำงานกับฉันมาเกือบ 8 ปีแล้ว เราคุยกันทางโทรศัพท์เป็นประจำ ติดต่อกันทางอีเมลหลายครั้งต่อสัปดาห์ และพบกันตัวต่อตัวหลายครั้ง หากคุณถามฉันว่าฉันรู้จักเธอดีหรือไม่ ฉันจะตอบว่ารู้จักดีมาก ฉันรู้จักธุรกิจของเธอ ลูกๆ ของเธอ สามีของเธอ งานอดิเรกของเธอ วันหยุดของเธอ...
แต่เมื่อไม่นานมานี้ เธอส่งอีเมลมาหาฉันฉบับหนึ่งที่ทำให้ฉันประหลาดใจ… ในอีเมลที่เกี่ยวกับการทำงานให้ฉัน เธอบังเอิญพูดถึงว่าเธอไปแข่งขันฟันดาบในช่วงสุดสัปดาห์และได้ที่ 4 ซึ่งทำให้ฉันประหลาดใจมาก คุณเห็นไหม ฉันรู้ว่าเธอเล่นยิงธนูและแสดงกายกรรม แต่ฉันไม่รู้เลยว่าเธอฟันดาบด้วยซ้ำ และยิ่งไปกว่านั้นคือเธอฟันดาบได้ระดับแข่งขัน! ฉันอาจจะระมัดระวังในการสนทนาของเรามากกว่านี้ถ้าฉันรู้ว่าเธอเก่งกาจเรื่องดาบขนาดไหน! ล้อเล่นนะ…
แต่เรื่องนี้ทำให้ผมคิดว่า… เรารู้จักคนที่เราร่วมงานด้วยดีแค่ไหนกันแน่? เราเข้าใจลูกค้าของเราดีแค่ไหนกันแน่? ในฐานะเจ้าของธุรกิจ เราอาจคิดว่าเรารู้ว่าลูกค้าต้องการอะไร เรารู้ว่าอะไรคือแรงผลักดันของพวกเขา อะไรคือสิ่งที่ทำให้พวกเขารู้สึกไม่พอใจ และอะไรคือสิ่งที่ทำให้พวกเขาอยากร่วมงานกับเรา… แต่เรารู้จริง ๆ หรือไม่? ครั้งสุดท้ายที่คุณใช้เวลาทำความเข้าใจความต้องการ ความคิด ปัญหา และพฤติกรรมของลูกค้าคือเมื่อไหร่? ความเข้าใจของคุณอาจล้าสมัย หรือผิดพลาดไปตั้งแต่แรกหรือไม่? ในโลกที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วนี้ สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าไม่ใช่แค่อุตสาหกรรมและระบบเท่านั้นที่เปลี่ยนแปลง แต่ผู้คนก็เปลี่ยนแปลงเช่นกัน เราต้องตามให้ทันไม่เพียงแต่ด้านนวัตกรรมเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความเข้าใจของเราด้วย…
แล้วคุณล่ะ? คุณค้นพบอะไรที่น่าประหลาดใจเกี่ยวกับลูกค้าเป้าหมายหรือลูกค้าของคุณบ้างไหม? และคุณมั่นใจได้อย่างไรว่าความคิดและความรู้ของคุณเกี่ยวกับผู้คนที่คุณทำงานด้วยนั้นทันสมัยอยู่เสมอ?
ฉันชอบที่จะได้ยินความคิดของคุณ…