เราใช้ความระมัดระวังทุกประการเมื่อคุณสั่งให้ผู้ขนส่งหรือผู้จัดส่งขนส่งสินค้าของคุณ แต่บางครั้งมีบางอย่างเกิดขึ้น และสินค้าของคุณสูญหายหรือเสียหาย
แต่จะเกิดอะไรขึ้นต่อไป? คุณควรทำอะไร?
เรา จะทำอย่างไร ?
ค้นหาที่นี่
ความเสี่ยงในการขนส่งสินค้า
เมื่อคุณส่งออกหรือนำเข้าสินค้าภายในสหราชอาณาจักรหรือในระยะไกล มีความเป็นไปได้เสมอที่จะมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้นระหว่างการขนส่งหรือในขณะที่สินค้าอยู่ในมือของบุคคลอื่น
ที่ดิน
หากคุณใช้การขนส่งสินค้าทางถนนเพื่อส่งสินค้าจาก A ถึง B ก็มีความเสี่ยงที่จะเกิดอุบัติเหตุจราจรทางถนน การโจรกรรม และการจี้รถ
ทะเล
สำหรับการขนส่งทางทะเล สินค้าฝากขายของคุณอยู่ในมือของมหาสมุทร สภาพอากาศที่ไม่เอื้ออำนวยถือเป็นภัยคุกคามที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งต่อสินค้าที่เดินทางด้วยวิธีนี้ เช่นเดียวกับการละเมิดลิขสิทธิ์และความเสียหายต่อสินค้าระหว่างทางอันเนื่องมาจากการเคลื่อนไหวของเรือ
อากาศ
การส่งสินค้าของคุณไปยังจุดหมายปลายทางโดยใช้เครื่องบินหมายถึงสภาพอากาศก็มีส่วนเช่นกัน การขนส่งทางอากาศมีความเสี่ยงต่อภัยคุกคามด้านความปลอดภัย เช่น การจี้เครื่องบิน ซึ่งทำให้ทั้งลูกเรือและสินค้าตกอยู่ในความเสี่ยง
และไม่ว่าคุณจะเลือกวิธีการขนส่งแบบใดสำหรับการขนส่งสินค้า การบรรจุและการติดฉลากที่ไม่เหมาะสม ประเภทคอนเทนเนอร์ที่ไม่ถูกต้อง และการบรรทุกเกินพิกัด ล้วนเป็นปัจจัยที่ควบคุมได้ซึ่งอาจนำไปสู่สิ่งที่ผิดพลาดกับการจัดส่งของคุณได้
จะเกิดอะไรขึ้น?
เมื่อมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้นระหว่างการขนส่งอาจมีลักษณะเช่นนี้
- ความเสียหายทางกายภาพ . การกระแทก, รอยบุบ, การแตกหักโดยสมบูรณ์; สิ่งใดก็ตามที่เกิดขึ้นกับสินค้าของคุณซึ่งหมายความว่าสินค้าไม่อยู่ในสภาพที่สมบูรณ์จะลดความสามารถในการขายลง
- ความเสียหายจากน้ำ . สินค้าที่เปียก ไม่ว่าจะเป็นการขนส่งทางทะเลที่ลงน้ำหรือสินค้าทางถนนที่ถูกทิ้งไว้กลางสายฝนระหว่างเกิดอุบัติเหตุ จะได้รับความเสียหาย เช่น การกัดกร่อน การบิดงอ และเชื้อรา
- การปนเปื้อน . พื้นที่เก็บสินค้าที่ไม่ถูกสุขลักษณะ บรรจุภัณฑ์ที่เสียหาย และแม้กระทั่งพฤติกรรมที่ไม่ดีของพนักงาน อาจทำให้สินค้าเน่าเสียและปนเปื้อนได้
- ความเสียหาย กับ ห้องเย็น ตู้คอนเทนเนอร์เป็นตู้คอนเทนเนอร์ที่ขนส่งสินค้าที่ไวต่ออุณหภูมิที่อุณหภูมิเย็น เมื่อมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น สินค้าก็เสี่ยงต่อการเน่าเสีย
- การ รบกวน โดยทั่วไปสิ่งนี้จะเกิดขึ้นกับสินค้าเกษตรและถูกกำหนดโดยการมีแมลงหรือสัตว์จำนวนมากที่ก่อให้เกิดความเสียหายต่อสินค้า การติดเชื้อยังสามารถนำไปสู่การปนเปื้อนได้
- การสูญ เสีย การขนส่งทางทะเลที่สูญหายไปหลังจากพายุลูกใหญ่ในทะเลที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ฉลากร่วงหล่นหรือไม่สามารถอ่านได้ในระหว่างการขนส่ง และข้อผิดพลาดทั่วไปของมนุษย์ เช่น การบรรทุกสิ่งของผิด ล้วนเป็นวิธีการที่สินค้าของคุณอาจไม่ถึงจุดหมายปลายทางที่ถูกต้อง
หายไปเมื่อไหร่?
ดังนั้นคุณควรรอนานแค่ไหนเพื่อดูว่าพัสดุของคุณจะมาถึงหรือไม่?
ไม่นาน. คุณต้องรายงานสินค้าที่สูญหายทันที ตรวจสอบสถานะการจัดส่งของคุณโดยใช้หมายเลขติดตามของคุณ ในกรณีที่มีความชัดเจน ในบางกรณี อาจมีความล่าช้า และในที่สุดพัสดุของคุณจะพบทางไปยังสถานที่ที่ถูกต้อง
แต่มีบางกรณีที่เกิดขึ้นไม่บ่อยนักเมื่อไม่สามารถระบุตำแหน่งการจัดส่งได้ หากข้อมูลการติดตามไม่ชัดเจน ให้โทรติดต่อผู้ให้บริการเพื่อขอความช่วยเหลือ
สินค้าของคุณจะถือว่าขาดหายไปเมื่อไม่สามารถหาได้ภายใน 7 – 10 วัน แม้ว่าระยะเวลานี้จะขึ้นอยู่กับผู้ขนส่งก็ตาม
เมื่อคุณรายงานการจัดส่งบางส่วนหรือทั้งหมดของคุณว่าสูญหาย จะมีการค้นหาท่าเรือที่ท่าเทียบเรือทุกแห่งที่สินค้าของคุณไปเยี่ยมชม มีแผนกเฉพาะสำหรับเรื่องนี้ เรียกว่า Overages, Shortages & Damages หากไม่พบพัสดุภัณฑ์ดังกล่าว ก็มักจะถือว่าไม่สามารถกู้คืนได้
จะทำอย่างไรเมื่อพัสดุของคุณสูญหาย
หากพัสดุของคุณหายไปจริงๆ คุณจะต้องทำตามขั้นตอนเหล่านี้
- ติดต่อผู้ให้บริการของคุณทันทีเพื่อรายงาน
- ตรวจสอบบริการติดตามบนเว็บไซต์ของผู้ให้บริการของคุณเพื่อค้นหาตำแหน่งที่ทราบล่าสุด
- แบ่งปันคุณลักษณะที่สำคัญของการจัดส่ง เช่น ขนาด โลโก้ใดๆ ที่ปรากฏบนบรรจุภัณฑ์ และอื่นๆ
หากไม่พบสินค้าของคุณ ก็ถึงเวลาที่จะเริ่มกระบวนการเคลมกับผู้ให้บริการประกันภัยสินค้าของคุณ
จะทำอย่างไรเมื่อส่วนหนึ่งของการจัดส่งของคุณหายไป
หากการจัดส่งของคุณมาถึงตามที่ควรจะเป็น แต่มีสินค้าบางส่วนหายไป ต่อไปนี้คือสิ่งที่คุณต้องทำ:
- ตรวจสอบใบตราส่ง (หรือ BoL) และเปรียบเทียบสิ่งที่จัดส่งกับสิ่งที่จัดส่ง
- สังเกตรายละเอียดการขาดแคลนในสำเนาทั้งสองฉบับ – ของผู้ขนส่งและผู้รับตราส่ง – ของใบเสร็จรับเงินก่อนที่คุณจะลงนาม
- ถ่ายรูปถ้าคุณรู้สึกว่ามันจะช่วยคุณได้
- ชำระค่าขนส่งตามปกติและเก็บเอกสารทั้งหมดของคุณไว้
- ดูว่าผู้ตราส่งจะออกใบทดแทนให้หรือไม่ และหากไม่
- ติดต่อบริษัทประกันของคุณเพื่อยื่นคำเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนสำหรับสินค้าที่สูญหาย
จะทำอย่างไรเมื่อพัสดุของคุณเสียหาย
บางครั้งสินค้าของคุณอาจได้รับความเสียหาย หากเป็นเช่นนั้น คุณจะต้องบันทึกทุกอย่างด้วยรูปถ่าย
หากเกิดปัญหากับสินค้าที่เสียหาย อย่าลงนามใน BoL แต่อย่าปฏิเสธ หากคุณปฏิเสธ Bill of Lading มันจะถูกส่งกลับไปยังจุดเริ่มต้นพร้อมกับผู้ขนส่งและห่วงโซ่การพิสูจน์จะขาด
อย่าลืมชำระค่าจัดส่งใดๆ แม้ว่าคุณจะรู้สึกว่ามันไม่ยุติธรรมก็ตาม มิฉะนั้นกระบวนการเคลมอาจล่าช้าและเก็บเอกสารที่เกี่ยวข้องทั้งหมดไว้
ก่อนที่คุณจะเริ่มกระบวนการเคลม โปรดพูดคุยกับผู้ให้บริการของคุณในกรณีที่พวกเขาสามารถเสนออุปกรณ์ทดแทนได้ หากคำตอบคือไม่ โปรดติดต่อผู้ให้บริการประกันภัยขนส่งสินค้าของคุณเพื่อยื่นเคลมสินค้าที่เสียหาย
ประเภทของการเรียกร้องค่าขนส่ง
หากการขนส่งทางอากาศ ทางถนน หรือทางทะเลของคุณเสียหาย สูญหาย หรือล่าช้า คุณอาจได้รับการชดเชยสำหรับความสูญเสียของคุณ การยื่นเรื่องเคลมค่าขนส่งกับผู้ขนส่งที่คุณใช้อาจมีความซับซ้อน ใช้เวลานาน และล้นหลาม แต่ก็อาจหมายความว่าคุณจะไม่สูญเสีย
มาดูประเภทของการเคลมค่าขนส่งกันดีกว่า
ความเสียหาย
การเรียกร้องค่าเสียหายจะถูกยื่นเมื่อมีบางอย่างเกิดขึ้นกับสินค้าของคุณระหว่างการจัดส่ง และสินค้าเหล่านั้นได้รับความเสียหายทางกายภาพหรือมีการปนเปื้อน เป็นต้น
การสูญเสีย
การเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนนั้นพบได้ไม่บ่อยนัก และจะมีการยื่นฟ้องเมื่อพัสดุสูญหายทั้งหมดเท่านั้น ก่อนที่จะยื่นเคลมการสูญเสีย คุณควรติดต่อกับผู้ให้บริการของคุณเพื่อให้ดำเนินการตรวจสอบได้ และคุณสามารถยื่นเรื่องเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนได้เมื่อพัสดุของคุณสูญหายในช่วงระยะเวลาหนึ่งหลังจากวันที่จัดส่งเท่านั้น
ปัญหาการขาดแคลน
หากการจัดส่งของคุณมาถึงแต่สินค้าบางส่วนหายไป คุณอาจต้องยื่นเรื่องเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน หากจำนวนสินค้าเมื่อมาถึงไม่ตรงกับจำนวนทั้งหมดที่ระบุไว้ในคำสั่งซื้อ คุณจะต้องบันทึกการขาดแคลนไว้ในใบเสร็จรับเงินของผู้ขนส่ง จากนั้นจึงเริ่มดำเนินการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนกับบริษัทประกันขนส่งสินค้าของคุณ
ปกปิด
การเรียกร้องความเสียหายที่ปกปิดเกิดขึ้นเมื่อมีความเสียหายต่อการจัดส่งที่ไม่ปรากฏชัดทันที
วิธีหลีกเลี่ยงสินค้าสูญหายหรือเสียหาย
ตั้งแต่การขนส่งทางทะเลไปจนถึงการเดินทางโดยรถไฟหรือรถบรรทุก มีกระบวนการและการดำเนินการที่คุณสามารถดำเนินการได้เพื่อหลีกเลี่ยงการสูญหายหรือเสียหายของสินค้าของคุณ
การบรรจุที่เหมาะสม
การบรรจุที่ไม่เหมาะสมเป็นหนึ่งในสาเหตุสำคัญที่ทำให้สินค้าเสียหาย หากสิ่งของไม่ได้รับการบรรจุอย่างถูกต้องเพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่ชนกันระหว่างการเดินทาง อาจส่งผลเสียได้
การติดฉลากที่ถูกต้อง
การติดฉลากสินค้าของคุณผิดหมายความว่าสินค้าอาจไม่ได้รับการจัดการอย่างที่ควรจะเป็น ลองนึกภาพการลืมเขียนคำว่า 'FRAGILE' ลงบนกล่องเครื่องแก้วเนื้อละเอียดอ่อนสิ!
ทางเลือกของผู้ให้บริการ
เลือกบริษัทขนส่งมืออาชีพที่ใช้ระบบติดตามที่แข็งแกร่งเพื่อให้คุณสบายใจได้ว่าสินค้าของคุณอยู่ในมืออย่างปลอดภัย
และอย่าลืมประกันภัยสินค้าด้วย!
จริง. การทำประกันภัยสินค้าจะไม่หลีกเลี่ยงการสูญหายหรือความเสียหายต่อการขนส่งทางอากาศ ทางถนน หรือทางทะเลของคุณ แต่การมีกรมธรรม์ประกันภัยที่ครอบคลุมหมายความว่าคุณสามารถหลีกเลี่ยงความเครียดเพิ่มเติมได้หากมีสิ่งหนึ่งเกิดขึ้นกับสินค้าของคุณระหว่างการขนส่ง
บางครั้งสิ่งที่ผิดพลาด – เตรียมพร้อม
ทั่วโลก มีการขนส่งสินค้าปริมาณมหาศาลเคลื่อนย้ายได้ตลอดเวลา การจัดส่งส่วนใหญ่มาถึงโดยไม่ได้รับบาดเจ็บ แต่ก็ไม่น่าแปลกใจที่พัสดุบางส่วนอาจหลงทางหรือได้รับความเสียหาย
การรู้ว่าต้องทำอย่างไรหากการขนส่งทางอากาศ ทางบก หรือทางทะเลของคุณสูญหายหรือเสียหาย จะทำให้ประสบการณ์เครียดน้อยลงและจัดการได้ง่ายขึ้น
กังวลเกี่ยวกับการขนส่งสินค้าทางทะเลของคุณหรือไม่? สงสัยว่าคุณจะสามารถป้องกันสิ่งที่ผิดพลาดได้ดีที่สุดได้อย่างไร ติดต่อมิลเลนเนียมวันนี้เพื่อขอคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ