ความไว้วางใจเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในโลกธุรกิจ. 

เมื่อไม่นานมานี้ การเจรจาต่อรองยังทำได้ด้วยการจับมือและคำมั่นสัญญา แม้เวลาจะเปลี่ยนไป มีสัญญา กฎหมาย และข้อบังคับต่างๆ ออกมามากมาย แต่เมื่อถึงเวลาตัดสินใจว่าจะใช้เงินที่หามาอย่างยากลำบากไปกับอะไร ความไว้วางใจก็ยังคงมีบทบาทสำคัญอยู่ดี. 

แต่จะสร้างความไว้วางใจในธุรกิจได้อย่างไร? หลักฐานทางสังคมเป็นสิ่งสำคัญมาก สถิติล่าสุดแสดงให้เห็นว่า 91% ของผู้คนอ่านรีวิวออนไลน์ก่อนตัดสินใจซื้อ และ 74% หันไปหาคำแนะนำจากโซเชียลมีเดีย. 

มีอะไรอีกบ้าง? ความสม่ำเสมอ การสื่อสาร และความโปร่งใส ผู้คนชอบรู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้น การมีความสม่ำเสมอ การสื่อสารอย่างชัดเจน และความเปิดเผย ซื่อสัตย์ และตรงไปตรงมาในทุกเรื่อง จะช่วยสร้างความรู้สึกที่คาดเดาได้ และสร้างความไว้วางใจ ความไว้วางใจมีความสำคัญในทุกอุตสาหกรรม แต่เมื่อพูดถึงการขนส่งสินค้า มันสำคัญอย่างยิ่ง. 

ทำไม? เพราะคุณกำลังมอบสินค้า สัมภาระ หรือสิ่งของมีค่าที่หาทดแทนไม่ได้ให้กับเรา ตลอด 29 ปีที่ผ่านมา เราได้ขนย้ายทุกอย่าง ตั้งแต่ซอสบะหมี่ เสื้อยืด และกาน้ำชา ไปจนถึงตู้เพลงโบราณหายากและรถยนต์คลาสสิก คุณจำเป็นต้องมั่นใจได้ว่าสิ่งของของคุณจะอยู่ในมือที่ปลอดภัยและจะไปถึงที่หมายอย่างแน่นอน. 

นั่นเป็นเหตุผลที่เมื่อเร็วๆ นี้ผมตัดสินใจที่จะทำสิ่งที่ยากที่สุดให้สำเร็จ นั่นก็คือการขอรับการรับรองมาตรฐาน ISO9001 สำหรับ Millennium Cargo อีกครั้ง ผมต้องบอกตามตรงว่า เอกสารและขั้นตอนการยื่นขอรับรองนั้นค่อนข้างยุ่งยาก มันไม่ใช่โครงการที่ผมคิดว่าสนุก แต่เป็นวิธีที่ดีในการแสดงให้เห็นว่าเรามีความน่าเชื่อถือ ไว้ใจได้ และมีชื่อเสียงที่ดีอย่างที่เราพูดจริงๆ ในกรณีที่คุณไม่ทราบ ISO9001 เป็นมาตรฐานระดับโลกที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ มั่นใจได้ว่าพวกเขาตอบสนองความต้องการของลูกค้าและปรับปรุงคุณภาพผ่านระบบการจัดการที่มีประสิทธิภาพ กล่าวอีกนัยหนึ่ง การได้รับการรับรอง ISO9001 หมายความว่าเรามีระบบที่แข็งแกร่งซึ่งส่งมอบบริการที่มีคุณภาพและสม่ำเสมอครั้งแล้วครั้งเล่า ดังนั้นไม่ว่าคุณต้องการขนส่งอะไรไปทั่วโลก คุณก็รู้ว่าคุณสามารถไว้วางใจเราได้ว่าจะส่งถึงที่หมายอย่างแน่นอน. 

แล้วคุณล่ะ? ธุรกิจของคุณทำอะไรบ้างเพื่อสร้างความไว้วางใจ? ฉันอยากฟังความคิดเห็นของคุณ..