เคยสังเกตไหมว่าคนเรามักพูดว่าอยากให้มีการเปลี่ยนแปลง...จนกระทั่งการเปลี่ยนแปลงนั้นเกิดขึ้นจริง?

สุดสัปดาห์ที่ผ่านมา ผมเดินทางไปลิเวอร์พูลเพื่อดูแอสตันวิลล่าพบกับเอฟเวอร์ตันที่สนามใหม่ของพวกเขา สนามแห่งนี้สร้างมานานถึง 4 ปีแล้ว และได้รับความสนใจและพูดคุยกันอย่างมากในวงการฟุตบอล. 

อาคารมูลค่า 800 ล้านปอนด์ สร้างจากโลหะและคอนกรีตมันวาว ดูเหมือนยานอวกาศ ทันสมัย ​​เรียบหรู เต็มไปด้วยสิ่งอำนวยความสะดวกมากมาย คุณจะได้ชมวิวที่สวยงามจากทุกที่นั่ง คุณจะไม่เปียกฝน และเห็นได้ชัดว่าสร้างมาเพื่อใช้งานได้อีก 100 ปีข้างหน้า นอกจากนี้ยังตั้งอยู่ริมท่าเรือ ล้อมรอบด้วยอาคารเก่าแก่ที่ผมคาดว่าเคยเป็นโรงงานปั่นฝ้าย โรงงานกระดาษ และอาคารเกี่ยวกับการเดินเรือ – เป็นการผสมผสานที่ลงตัวระหว่างความทันสมัยและเสน่ห์แบบอังกฤษดั้งเดิม. 

ฟังดูเหมือนเป็นเรื่องดีใช่ไหม? แต่ไม่ใช่สำหรับทุกคน แฟนบอลจำนวนมากไม่พอใจ พวกเขาคิดถึงกูดิสัน พาร์ค บอกว่าสถานที่ใหม่ไม่มีเสน่ห์เหมือนเดิม สะอาดเกินไป ขัดเกลาเกินไป ขาดเอกลักษณ์ แต่เอาตรงๆ นะ...กูดิสันก็อยู่ในสภาพย่ำแย่ มันล้าสมัย คับแคบ และกำลังพังทลาย เต็มไปด้วยประวัติศาสตร์ก็จริง แต่คุณไม่สามารถสร้างอนาคตได้ด้วยการยึดติดกับอดีต และถึงกระนั้น...ผู้คนก็ยังคงต่อต้าน เพราะลึกๆ แล้ว พวกเราส่วนใหญ่ไม่ได้ต้องการการเปลี่ยนแปลง เราต้องการ ความก้าวหน้า... แต่เราต้องการให้มันรู้สึกคุ้นเคย

แต่ความจริงแล้วมันไม่ได้เป็นอย่างนั้นใช่ไหม? ในทางจิตวิทยามีสิ่งที่เรียกว่า อคติในการยึดติดกับสถานะเดิม (status quo bias) คือแนวโน้มที่จะยึดติดกับสิ่งที่เราคุ้นเคย แม้ว่าจะมีทางเลือกที่ดีกว่าอยู่ตรงหน้าก็ตาม สิ่งที่คุ้นเคยให้ความรู้สึกปลอดภัย แม้ว่ามันจะพังแล้วก็ตาม แม้ว่ามันจะฉุดรั้งเราไว้ก็ตาม ฉันเห็นเรื่องนี้อยู่บ่อยๆ ในวงการธุรกิจ ผู้คนพูดว่า... “เราใช้ระบบเดิมมาหลายปีแล้ว และใช่ มันใช้งานยาก แต่เรารู้จักมันดี” “เราอยู่ในออฟฟิศนี้มาตั้งแต่ปี 1998 แน่นอนว่ามันเล็กและทรุดโทรม แต่ที่นี่คือบ้านของเรา” ฟังดูคุ้นๆ ไหม?

ต้นปีที่ผ่านมา เราย้ายสำนักงาน ที่ใหญ่กว่า ทันสมัยกว่า อาจจะดูเกินจริงไปหน่อย แต่เราไม่ได้ย้ายเพราะเราเป็นใครในตอนนี้ เราย้ายเพราะเรากำลังจะเป็นใครในอนาคต และมันก็ไม่ง่ายเลย กิจวัตรใหม่ ค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้น ปัญหาเรื่องอินเทอร์เน็ตในช่วงแรก… แต่ผลลัพธ์ที่ได้นั้นยิ่งใหญ่มาก พื้นที่มากขึ้น พลังงานมากขึ้น ความชัดเจนมากขึ้น บางครั้ง คุณก็ต้องเชื่อมั่นในตัวเองและก้าวไปข้างหน้า แม้ว่ามันจะรู้สึกไม่สบายใจก็ตาม เพราะความสะดวกสบายไม่เคยสร้างอะไรที่ยิ่งใหญ่เลย.

นี่คือคำถามของผมสำหรับคุณ… ส่วนไหนของธุรกิจของคุณที่ จำเป็น ต้องเปลี่ยนแปลง แต่คุณลังเลที่จะเปลี่ยนแปลง เพราะคิดว่าวิธีเดิมง่ายกว่า? ตอบกลับมาบอกผมได้เลยครับ ผมยินดีที่จะพูดคุยเกี่ยวกับความคืบหน้าเสมอ