พวกเขาเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านหินแปรและมีช่อง YouTube พวกเขาเคยเล่นฟุตบอลให้กับเขต พวกเขาสามารถพูดได้ 4 ภาษา หรือพูดกลับหลังได้ เดินเหมือนปู หรือเปิดขวดเบียร์ด้วยเปลือกตาได้!  

ความจริงก็คือ คนส่วนใหญ่มีพรสวรรค์ที่ซ่อนอยู่บางอย่าง บางอย่างที่ไม่ปรากฏให้เห็นในชีวิตประจำวัน แต่พวกเขากลับทำได้ดีมาก ฉันเองเดินด้วยมือไม่ได้ เลียนแบบเสียงวาฬเพชฌฆาตไม่ได้ ถักที่คลุมกาน้ำชาด้วยเท้าก็ไม่ได้ และฉันก็ไม่ใช่คนดังลับๆ ใน TikTok แต่ฉันมีความรู้ด้านประวัติศาสตร์ค่อนข้างดี โดยเฉพาะเรื่องสงครามโลก! ลองฟังฉันดูสิ แล้วฉันจะคุยเรื่องนี้เป็นชั่วโมงๆ เลย..

แต่ไม่ใช่แค่ฉันคนเดียวที่มีพรสวรรค์ที่ซ่อนอยู่ – มิลเลนเนียมก็มีเช่นกัน และเราได้ใช้พรสวรรค์นั้นเมื่อไม่นานมานี้เพื่อลูกค้าของเราคนหนึ่ง เมื่อไม่นานมานี้ ลูกค้ารายหนึ่งติดต่อเรามาและบอกว่าพวกเขาต้องการย้ายเฟอร์นิเจอร์จากสหราชอาณาจักรไปยังอิตาลี พวกเขาได้นัดหมายให้เราไปรับ แต่เมื่อเราไปถึงที่นั่น ปรากฏว่าเฟอร์นิเจอร์พร้อมเพียงบางส่วนเท่านั้น พวกเขาไม่ต้องการขนย้ายเป็นหลายรอบ ดังนั้นพวกเขาจึงขอให้เราช่วยขนครึ่งหนึ่งไปก่อนและเก็บไว้จนกว่าส่วนที่เหลือจะพร้อม – ซึ่งคงอีกไม่นาน! พวกเขาบอกว่า…

โชคดีสำหรับพวกเขา เราไม่ได้ให้บริการแค่ขนส่งสินค้าเท่านั้น เรายังมีบริการคลังสินค้า และบริการอื่นๆ อีกมากมายที่คุณอาจคาดไม่ถึง! ดังนั้นเราจึงรับเฟอร์นิเจอร์ไปบรรจุลงในโกดัง และรอคอย วัน สัปดาห์ เดือนผ่านไป...และมันก็ยังไม่พร้อม แต่ก็ไม่เป็นไร มันไม่ได้กีดขวางพื้นที่ของพวกเขา ไม่ได้ทำให้เสียค่าใช้จ่ายมากมายที่ท่าเรือ และไม่ได้สร้างปัญหาให้กับใคร ในที่สุด 12 เดือนต่อมา พวกเขาติดต่อเรามาบอกว่าสินค้าส่วนที่เหลือพร้อมแล้ว เราจึงไปรับสินค้าทั้งหมด และตอนนี้มันก็ได้ไปอยู่ที่บ้านใหม่ในอิตาลีแล้ว. 

แต่เรื่องนี้ทำให้ผมคิดว่า…เราไม่ค่อยพูดถึงเรื่องที่เราให้บริการคลังสินค้าเลย ที่จริงแล้ว ผมว่าคุณอาจจะไม่รู้ด้วยซ้ำว่าเรามีบริการนี้? มันเป็นเหมือนความสามารถที่ซ่อนอยู่…และนั่นเป็นเรื่องที่ไม่ดีในเชิงธุรกิจ เพราะในฐานะเจ้าของธุรกิจ หน้าที่ของคุณคือทำให้ลูกค้ารู้ว่าคุณสามารถให้บริการอะไรพวกเขาได้บ้าง ไม่ใช่หน้าที่ของลูกค้าที่จะต้องไปศึกษาหาข้อมูลเกี่ยวกับบริการของคุณทุกอย่างเอง.

คุณทำได้ดีพอแล้วหรือยังในการทำให้ลูกค้ารู้จักทุกสิ่งที่คุณนำเสนอ? หรือธุรกิจของคุณมีจุดเด่นที่ซ่อนอยู่บ้างหรือเปล่า… บอกฉันด้วยนะ